探究营销业扩报装与供用电优质服务关系探讨

探究营销业扩报装与供用电优质服务关系探讨

王静

内蒙古电力集团有限责任公司锡林郭勒电业局，内蒙古锡林浩特市 026000

摘要:营销业扩报装与供用电服务是密不可分的，营销业扩报的效率直接影响我国的服务水平和供电质量，甚至影响我国能源工业的发展。因此，为了提高供电服务的水平，公用事业公司要充分结合业界扩报以及供电服务之间的关系，并在建立业务时着重于改善质量。此外，还必须认真考虑用电者的实际需求，及时解决能源供应商的问题，以提供更加便捷的服务。本文以营销事业的扩展与供用电服务为研究核心，为改善我国的公用事业发展提供了建议。

关键词:电力营销；业扩报装；供用电优质服务；

一、业扩报装的概述

营销业扩报是电力部门参与用户用电过程的一项工作的总称，主要涉及能源公司从用户用电需求到实际用电量的各种活动。能源供应公司根据用户的实际能耗和电力系统的实际情况，通过与用户的谈判来签订电力供应合同，然后制定安全的供电计划。方便用户在实际生活中的用电，并使人们的生活更轻松。营销业扩报将修改以前的但固定的操作机制，以实现公用事业和用户之间的通信，从而有效地提高生产率和运营效率水平，并实现合理的资源分配。

二、建立业扩报装管理系统的意义

营销扩报是我国公用事业工作中的基础工作之一。这不仅反映了公用事业为人民服务的目的，而且服务质量可以看作是公用事业在当今时代运作的缩影。建立业务报告系统是公用事业的重要任务。能源公司建立业务扩展报告系统的重要性如下。

（一）为供电领域奠定基础

业务扩展系统的效率体现了运行过程中用户的不同需求，不仅会对电力销售信息系统本身的质量和效率造成影响，而且还会直接影响公用事业公司。提供给用户服务质量的水平，是企业外界形象的重要体现。

（二）业扩报装系统能提高供电企业工作效率

由于每天都有许多用户生活中造成大量的能耗，所以每天都会生成大量信息，因此公用事业公司需要同时对不同的信息进行修改，并且需要对复杂的信息系统进行处理。在用电期间，必须做到高质量的服务才能得到消费者的良好反馈。由于电力系统的复杂操作，传统的工作方法自然会影响操作的过程和效率，所以通过使用行业扩展报告系统，不仅可以节省手动上传的时间，还能大大提高工作效率。当计算机信息系统配置在扩展和建立业务时，还可以同时改善公用事业公司的外部形象，使客户能够尽快用电，以增加供电效率，保障社会的正常运转。

（三）业扩报装工作是信息源

业务扩展是建立公用事业的基础，也是用户能源供应和使用关系的重要链接，并且是有关能源使用的主要信息来源，是整个能源MIS信息系统的基础。产业的扩张可以确保供电系统的紧密性。传统电源的功耗系统的运行非常混乱，在手动呼叫的情况下，需要经常进行票证更改和票证交换，弥合这些管理差距需要大量的人力和财力，为了解决以上问题，需要建立业扩报装系统，不仅很好地解决这些问题，而且还能提供优质的的电力保护。

三、发展业扩报装以优化供用电服务的策略

（一）营造良好的工作环境

公用事业要开展积极高效的业务拓展和安装工作，必须创造良好的工作环境，并在进行业务拓展的同时，对电力服务进行优化。首先，工作人员必须从多个角度创建一个良好的工作环境，可以严格的薪酬标准和标准化的工作流程为良好的工作环境奠定基础。其次，在扩大业务时，应按照国家有关规定对人员工资进行标准化管理，禁止收取不义之财的事件发生，并对各种服务的价格进行加密，以创造良好的工作环境。最后，还要提高员工诚信度，避免员工的在电力工作过程中谋取私利，以此来达到高质量的电气服务。

（二）完善业扩报装流程的管理模式

电力企业用电营销的管理模式也需要顺应时代发展的需求，出于电力使用的安全性、特殊性考虑，传统的业扩报装流程管理会采用行政化的管理模式，在用户提出需求以后，需要电力企业的工作人员调查，管理者审核，最后下放使用，给用户报装，中间的环节非常繁琐，在等待报装的过程中，消耗了大量的人力物力资源，造成的用户体验度非常差，长此以往，不利于电力企业的可持续发展。所以，用电营销业扩报装的管理模式的改革势在必行，针对传统管理模式的弊端，找出相应的应对策略，避免出现用户为了使用电力设备而疲于奔波的状况，只有满足了用户的需求，提高了用户体验度，才能不断扩宽电力营销的业务。

（三）引入市场竞争

为了实现产业扩展，必须要对安装工作和消费服务进行积极激励，引入市场竞争机制，并经过合理规范的方针来制定最合适的机制。工业扩容和安装工程可以规范相应的运行机制。只有保护客户的合法权益，我们才能实现更好的实现业务扩展和电力发展。为了优化市场竞争机制，有必要规范设计活动，并在制定工作计划和选择设备材料时，都应考虑到客户的利益，这不仅可以满足客户的选择需求，提高了企业形象的同时也实现了公司的经济利益。将电源运行机制从半垄断甚至垄断状态转变为完全开放状态，积极利用事业竞争机制，通过规范行业来扩大市场，并选择最合适的行业来进行扩展，最大程度地提高用户利益，实现营销扩报持续发展。

（四）实施主动服务，减少用电成本

电力企业应设立访客报告制，安排企业与重要客户负责人，至少每季度见面一次，并定期参加重要客户组织的有关交流会，加强信息上报与反馈机制的简历，并设立专门的意见栏与设计区，询问客户的业扩报装管理服务建议，并根据反馈意见，采取合理应对策略，降低客户不满情绪，接受电力客户监督。对于申请增容的电力客户，应依据专业知识，加强企业用电设备的功率因数、负荷状况及生产工艺等实施现场分析，以拓宽服务范围，加强设计及施工方面的工作质量与效率，不仅缩短业扩报装的办电环节，还能减少用户的用电成本。

四、业扩报装服务案例分析

一家电力公司竭尽全力扩大行业内的服务联系，服务效果也非常显着。2012年10月进行的客户满意度调查显示，客户满意度为79.4％。在2011年3月，某个特定区域的客户报告说申请过程花了很长时间，并且公用事业公司草拟的用电计划还不够详尽，无法供业主自己查看和详细说明。经过电力计划的现场研究和批准，公用事业公司响应客户为扩展业务付费的需求，并在此过程中等待设计合同的开始，客户必须签署合同，完成蓝图的审查，施工过程中将所有对象插入电网以进行验证。整个服务过程耗时近两个月。客户发现在测试阶段仍然存在一些问题，后期维护依然困难。说明了能源公司的建设不符合客户的要求，最终导致客户进行投诉，大幅度的降低了供电领域的声誉和形象。针对这种情况，需要收集用户的用电量基本数据，并将相应的信息传递给相应部门。然后，使用GPS定位系统来了解客户端的基准功耗，并创建适当的电源计划。此外，必须审查所有业务扩展项目。经过5个月的调整和实施，客户对电力行业的安装服务满意度已大大提高。在2013年6月进行的调查数据显示，满意比例为85.1％，效果非常明显，这极大地改善了企业的市场形象和服务声誉。

结语：营销扩报装在促进能源供应和消费服务方面发挥着重要作用。它可以增加企业的经济效益，提供广泛的信息资源，并确保电力系统的稳定。因此，我们必须加强优质电力服务的积极性，意识到服务的重要性。通过创造良好的工作环境，规范营销业扩报流程，引入市场竞争机制，进行优化扩展和安装服务等，不仅可以确保扩展安装业务的顺利发展，而且在用户享受到高品质的服务的同时，有效地确保公司的经济利益不受损失，以推动电力领域的长期发展，

参考文献

[1]王兴超.营销业扩报装与供用电优质服务关系探讨[J].环球市场,2019(27):147.

[2]王洁.营销业扩报装与供用电优质服务关系探讨[J].百科论坛电子杂志,2020(12):1626.