特需门诊应用6S管理模式的效果

特需门诊 应用 6S 管理模式 的效果

倪茜 张琦

华西大学第二医院锦江院区 特需门诊 四川成都 610000

【摘要】目的 浅析特需门诊应用6S管理模式的效果。方法 我院特需门诊于2019年1-6月实施常规护理管理模式，纳入期间产科就诊的85例孕妇作为对照组，特需门诊于2019年7-12月实施6S管理模式，纳入期间产科就诊的85例孕妇作为观察组，评价两组管理效果。结果 观察满意度、护理质量评分均高于对照组，P<0.05。结论 特需产科门诊应用6S管理模式可提高满意度与护理质量。

【关键词】门诊；护理质量；管理；满意度

随着我国医疗水平不断发展进步，医院普通门诊逐渐无法满足广大患者的需求，随着人民群众就医需求不断提高特需门诊应运而生，如特需产科门诊，随着孕妇数量逐年上升，其中不乏糖尿病、高血压、高龄、试管婴儿等高危孕妇，如化验异常的信息无法获得有效干预，很可能在短时间内出现病情变化，可能影响孕妇与胎儿安全^[1-2]。临床开展特需产科门诊形式的目标是为了促进及时就诊、缩短拿取报告的时间，为孕妇提供快捷优质的服务^[3]。选取我院特需产科门诊于2019年1-12月间就诊的170例孕妇作研究样本，评价6S管理模式与常规护理管理模式干预效果，现将本次研究全部内容整理后作以下论述:

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院特需门诊于2019年1-6月间产科就诊的85例产妇作为对照组，均为女性，年龄范围在22-35岁，平均为(27.6±1.5)岁；特需门诊于2019年7-12月间产科就诊的85例产妇作为观察组，均为女性，年龄范围在22-35岁，平均为(28.0±1.3)岁，研究已上报本单位伦理委员会并获得批准，以上基线资料对比差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组实施常规护理管理模式:安排就医咨询、导医人员轮流站岗，为就诊者提供就医指导，发放孕期保健知识宣传册，解答其提出的疑问，解释注意事项，记录护理过程，定期考核护士专业技能。

观察组实施6S管理模式:1.整理、整顿:清理门诊科室不必要的物品，将必须物品按照使用频次整理，合理摆放，方便取用，使用色彩丰富的标签标注医疗物品与药品，严格管理危险药品，做好出入登记，每日检查急救、抢救用物数量，及时补充。2.清扫:及时清扫工作场所，定时清理垃圾，将医疗垃圾与生活垃圾分类摆放。3.清洁:定期清洗医疗器械，确保门诊环境干净整洁。4.素养，安全:定期组织门诊医护人员参与6S管理知识培训，安排专人每日检查门诊安全，排查安全隐患，集束管理电源线，统一固定，在门诊显眼区域摆放小心地滑、防跌倒等警示语，摆放绿色盆栽。

1.3 观察指标

自制护理质量评分表，观察项目包括基础护理、仪器设备管理、护理安全、医院感染管理；满分100分，单项25分，得分高表示护理质量高。护理满意调查问卷包括护理服务、就诊环境、挂号收费、诊疗过程指导共4个方面，分为非常满意、一般和不满意三个等级，得分越高，满意度越佳，其中90~100分为非常满意，70~89分为一般，小于70分为不满意。

1.4 统计学处理

采用SPSS 17.0统计软件，计量资料用 ±s差表示，采用t检验，计数资料用百分比表示，采用χ²检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组比较满意度

观察满意度高，P<0.05；见表1。

表2两组比较满意度(n=85，例)

2.2 评价两组护理质量评分

观察组护理质量评分高于对照组，P<0.05；见表2。

表2 比较两组护理质量评分(n=85，分)

3 讨论

医院以妇科、产科、儿科特需门诊形式常见，孕妇属于特殊人群，怀孕至妊娠阶段存在一定风险，如先兆流产、早产、部分孕妇早孕反应严重、双胎妊娠、妊娠并发症等，多种风险因素刺激可能导致意外事件发生，因此进行预防与治疗较为关键^[4]。

6S管理模式最早起源于日本，作为企业管理模式，逐渐进入临床应用。如本次研究结果显示，观察满意度95.29%，高于对照组76.47%，P<0.05；观察组护理服务、就诊环境、挂号收费、诊疗过程指导评分均高于对照组，P<0.05；分析原因发现，观察组应用6S管理模式，6S管理模式包括6个方面，如整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全，具有高效管理的特点，首先重视维持特需门诊环境的整洁，为就诊者营造舒适的就医、候诊、检查、治疗环境，将医疗用品放置在方便取用的位置，做好醒目标记，确保有条不紊的开展医疗工作，提高工作效率，减轻工作压力，通过整顿规范医疗用物的摆放位置，及时补充，定期清扫、清洁，维护整理、整顿后的工作成果，愉悦就诊者的身心状态，提高满意度，6S管理核心即为素养，通过定期对门诊医护人员进行知识培训，加强专业素养，培养良好的工作作风与习惯，确保门诊工作有序进行，提高门诊形象，积极进行安全排查，做到防患于未然，降低意外事件风险，提高护理质量与满意度^[5]。

综上所述，特需门诊应用6S管理模式可提高满意度与护理质量。

参考文献

[1]秦梅,吴丹,雍梦霞.门诊护理管理中6S管理模式的应用分析[J].实用临床护理学电子杂志,2019,4(40):181-182.

[2]杨振伟.6S管理模式在提高医院门诊药房管理质量中的效果[J].临床医学研究与实践,2019,4(18):183-184.

[3]申卫红.外科护理管理中"6S"管理模式的应用效果[J].中国卫生产业,2019,16(9):55-56.

[4]赖平,陈小娟.6s管理模式在护理管理中的应用效果分析[J].实用临床护理学电子杂志,2019,4(19):172-173.

[5]刘小琴,李生陆,周莉, 等.6S管理模式在门诊导医护理管理质量中的应用研究[J].现代医药卫生,2019,35(12):1910-1912.