乡镇供电所数字化应用的探索实践

乡镇供电所数字化应用的探索实践

华益军 邵嘉伟 朱思雨

国网浙江省电力有限公司金华供电公司 321017

摘要：供电可靠性是国际营商环境评价体系的重要指标，国际先进供电企业普遍将提高供电可靠性作为战略目标，其管理提升涉及电网企业规划建设、系统运行、设备管理、客户服务等多业务领域。国网浙江电力历来重视供电可靠性提升工作，以供电可靠性为总抓手，在电网的规划、设计、安装、调度、运行、检修、维护各领域持续开展管理与技术创新，建立了一套较为完备的供电可靠性管理体系，在供电可靠性提升方面取得了显著成效。与此同时，为贯彻落实建设数字中国、布局数字经济的国家战略，全面响应数字中国建设及新基建的工作部署，国网浙江电网正全力推进数字化转型，全面构建世界一流智能电网，不断提升电网优质供电水平，高标准、高质量保障。合作发展平台能源电力供应。抓住产业数字化、数字产业化赋予的时代机遇，加快实现以供电可靠性为总抓手，建设“智能、安全、可靠、绿色、高效”数字配电的目标。在此背景下，感知“停电在哪里、负荷在哪里、低电压在哪里、风险在哪里、线损在哪里”是当前最大的挑战。

关键词：乡镇；供电所；数字化；应用；实践

引言

数字电网是国家浙江电网在数据规模、质量以及智能化程度发展到质变临界点时的产物，也是最终实现电网高度智能化的前提。究其本质，就是业务数字化（将生产资料、知识信息转化为数字要素）、数字业务化（挖掘数字资源的隐性价值），实现数字与业务互相融合、转化、促进。供电所建设工作一直是电网数字化转型的重中之重，当前供电所模式距离数字电网要求还有相当一段距离。本文在分析供电所现状的基础上引入前中后台理念重塑供电所组织架构，并结合实际，探究供电所数字化转型建设。

1前存在的问题

（1）综合班作为主要指标监控班组，数字化、智能化监控手段不足，导致监控人员人数较多，监控工作量较大，不利于供电所提质增效。（2）班组间协同程度不高。高低压班组在营配业务融合的程度参差不齐，低压供电服务班已基本做到营配融合，高压供电服务班虽然包含高压生产和高压营销任务，但是仍然存在生产人员和营销人员不融合，各管各的现象，不利于高压营配真正融合。（3）营配融合后，存在新的工作流程和岗位标准岗位不完善情况，急需建立完善各班组职能及岗位薪酬匹配制度。（4）生产、营销各类系统指标数据繁多，供电所综合稽查监控室无法及时监控预警，并派发处理。监控室配置人员无法及时监控所有系统数据。（5）管理模式落后，电能替代推广、数字化配电网建设，以及“5G+”等带来的服务方式转变，给供电所管理提出了更高要求。当前，供电所精益管理在很大程度上取决于所长管理水平，如果延续以往粗放式管理模式，仅依靠个别骨干员工，负责整个供电所指标，就会导致做得多、错的多、扣的多，容易造成人心涣散、恶性循环的局面。

2重点工作计划

2.1网格化管理服务经理制建设

该数字化试点供电所担负3.95万户的供电任务，建立了4个供电网格，共设置32名高低压供电服务经理；构建了1名网格长，2名高压运维，1名高压客户经理，4位低压客户经理，为一个网格的工作管理体系；秉承“人在网中转，事在网中办”的原则，发放用电服务卡,通过“加个微信，你我更近”的形式，以“电工就在朋友圈”为服务理念，打造了“互联网+”供电网格化服务管理模式，截至目前，建立供电网格化微信服务群73个，其中4个网格微信群，69村（社区）微信服务群，涵盖用户数26167人次,充分发挥了微信群在对外宣传、优质服务等方面的积极作用。同时，制定了供电服务微信群运维管理工作方案，从统一群名称、群主（台区经理运维职责）、每周固定供电服务信息发布、共享机制、客户奖励机制、信息保密、遵法守规等多方面详细规范了供电服务微信群运维管理细则。通过对微信群的有效运维管理，使公司供电服务微信群覆盖率稳中有升，从而为用户提供了高效、精准的供电服务，真正实现了“责任全覆盖、服务零距离、诉求全响应”，最终达到了客户聚集在朋友圈的最优效果。

2.2打造智慧化供电可靠性指标管理体系

研究营商环境评价体系中“获得电力”供电可靠性指标的评价标准，更好地支撑国网浙江电力营商环境评价提升。打造智慧化指标管理体系，做好电能质量敏感用户需求响应，主动掌握敏感客户信息，开展电压骤降、谐波等检测与综合治理技术支持服务。持续深化“补短板”结对攻坚交流工作机制，切实加大对指标落后、线路跳闸次数多、停电时间长、低电压重过载严重的区域的指导、帮助和考核力度。

2.3可靠性管理系统优化

供电可靠性模块在国网电网企业信息系统整体架构下完成开发，与数据资源管理平台、资产系统、营销管理信息系统、地理信息系统等进行数据交互。供电可靠性模块中的基础数据主要来源于内部资产管理系统、GIS以及营销管理系统。其中，资产管理系统提供配电网设备台账信息，GIS提供“站-线-变”的拓扑关系信息，营销管理系统提供客户档案信息（“变-户”信息）。供电可靠性模块中的运行数据主要来源于综合停电管理模块中的停电申请单以及故障抢修模块中的故障抢修工单（客服报障、调度报障以及班组报障）。

2.4业务数字化

以现代供电服务体系为基础，整合供电所架构并优化管理流程，详见上述“前中后台架构搭建”，在此基础上增加兼职岗位，承担起数据管理的要求，同时锻炼相关人员在应用数据方面的能力，例如：客户报装数据收集员（客服班员），专用、公用客户信息更新员（用电综合班员），设备信息采集、更新、记录员（运行维护班员），政企联动信息员（规划建设技术负责人）等。专职管理人员增设数据技术员，要求熟悉业务、学习使用以上四项业务信息系统，探索对信息系统进行整合、优化，提出需求和建议，甚至探索开发供电所需求导向的信息系统，以补充现有信息系统的不足；负责落实供电所数字化转型，5G+、小AI助手、无人机巡检等新技术、新设备本地化使用。上述人员要从当前专管专业工作向“专业+数据”方向转变，以实际应用场景为基础，优化现有系统中不合理的地方，形成易推广、好推广的经验，秉承统一化、人性化、便利化的思维，为其他供电所扫清信息系统应用方面的障碍，减轻班组负担，提升工作效能。对营业厅进行数字化改造，增加客户自助受理缴费一体机等智能化设备，提升营业厅智能化、自动化服务水平。优化催费机器人、电子签章等数字化工作手段方式，通过数字化手段，减少用户和供电所员工的业务花费时间，真正做到“两边都不跑”。开展高压营配融合技能培训，提升供电所高压业务的营配融合程度，减少工作重复跑的频率，实现供电所“减负、增效”目标。

2.5新型业务拓展建设

一是探索光伏等分布式电源业务，承接所辖区内已建光伏电站及分布式电源的后期运维（代维）业务；二是积极开展电能替代，挖掘潜在客户，围绕公司推广粮食及农产品电烘干存储、农业养殖电温控及农村生活电气化等问题，制定电能替代工作目标和措施，挖掘和储备潜力项目；三是开展电动汽车充换电业务，营销部制定电动汽车充换电设施建设与服务以及属地服务的工作流程和工作规范，编制标准作业指导书，为新能源汽车提供充电服务，为旅游事业提供绿色能源保障

2.6开展提升供电可靠性应用场景建设

梳理提升供电可靠性典型应用场景，实现对现场监测终端数据的统一采集和管理，因地制宜逐步开展试点建设和推广应用，形成规模化应用效应，实现配电网重点设备态势感知全面覆盖。结合智能配电房/智能台区、架空线故障定位、电缆在线监测、防涝防触电监测等业务场景，基于全域物联网平台，应用云计算、人工智能、边缘计算、5G等技术，开展云边端协同技术应用研究，支撑配电网各场景业务应用实时分析、决策需要，提升供电可靠性。

结束语

供电可靠性管理工作历经40年的发展历程，目前已经站在了新的起点，国网电网将紧扣满足人民日益增长的美好生活电力需要，深化改革，开拓进取，在新形势下的不断完善技术管理手段。结合数字化转型的大背景，国网电网公司将全面总结供电可靠性理念、机制、举措、技术支撑体系并推广实施，促进全网协调发展；推动浙江电网树立供电可靠性的国际新标杆，长三角城市保持全国领先、金义自贸区核心城市进入全国第一梯队前列；加大投入力度确保不发达地区民生供电需求，为实现我国从电力大国走向电力强国的目标，继续做出应有的贡献。

参考文献

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