基于互联网技术背景下的电力营销服务发展

基于 互联网技术背景 下的电力营销服务发展

周柏安

（ 国网鄂州供电力公司 湖北鄂州 436000）

摘要：电力市场化发展是电力企业管理收入保障的重要组成部分，电力企业采用的传统营销模式比较单一，需要国家政策的支持才能保证电力企业的稳定发展。但在当今电力市场的发展中，电力企业的营销模式却不尽相同，电力营销观念需要及时转变，电力营销服务竞争激烈，信息技术和网络技术的发展为各个领域提供了强有力的支持，电力企业也不例外。将网络技术和计算机技术与电力营销服务相结合，建立基于信息的电力营销服务模式，在一定程度上可以提高电力企业的市场影响力，但在网络环境下，电力营销部门如果不及时采取有效措施加以控制，将面临诸多问题，电力企业的稳定发展难以保证，因此有必要探索互联网环境下电力营销服务创新的有效措施。

关键词：电力营销；互联网；服务创新；配电设备

电力营销服务的目标是根据用户需求提供有针对性的供电服务，提高用户的服务体验，增强用户的市场影响力，提高企业的经济效益，电力营销的发展是决定电力企业能否生存和发展的关键因素。电力营销服务必须能够根据当前市场需求和人们的用电需求进行创新，推出多种个性化的营销服务，满足不同人群的用电需求，同时也能够为用电企业提供个性化服务。在帮助企业留住用户的同时，也有利于扩大电力营销服务范围，从根本上促进电力企业的健康发展。

1电力营销管理概述

1.1电力营销理念

电力营销是电力行业一项重要的经济、职能和管理工作，特别是在市场经济逐步深化的今天，电力企业逐步提高了为生产和生活提供电力的能力。电力营销是以市场形势和条件为基础的，通过经济、政策等一系列方法和手段，改善电力产品和服务的供给，实现企业重要的经济目标和社会价值。电力市场化是指在电力市场的波动和变化中，动态把握用户用电需求的特点，调整和控制供电时间和数量，满足企业不断增长的需求。通过对居民和各种组织的良好管理和服务，在主要能源供应商和消费者之间的输电过程中，建立贴近用户的能源供给服务。巩固和稳定合作关系，在进一步提高全网供电效率的同时，提高电力企业的经济效益和社会效益。深入推进用电方式和用电行为的转变和优化，更准确地建立电力企业的综合性，实现网络互动平台的功能和价值。

1.2电力营销管理职能

在社会经济和生活的发展和提高过程中，各种活动对电能的需求量、种类和水平都提出了更高的要求。在此背景下，为了提高电力企业的经济效益，扩大电力行业的服务范围，更好地服务于发展和改革的大局，电力市场化管理必须通过电力市场化管理来解决现实问题，发展中存在的问题和不足。电力市场化管理能够系统、有针对性地管理和控制输电、用电、供电方式、价格因素和成本问题，分析研究影响电力市场化的因素和环节，从源头和管理体制上分析电力市场化的缺陷和隐患。调整电力营销的内外部关系，优化关键管理因素，及时、准确地解决电力营销中存在的不足和问题。形成更加市场化、规范化的电力营销管理体系，构建优质高效的电力营销管理功能体系，为电力营销提供系统基础和保障，强大的功能和组织能力可以提供高质量的电力传输和高水平的电力管理。

2.互联网环境下电力营销服务创新的有效措施

2.1提高营销服务人员的服务意识

在市场竞争中，用户满意度是企业获得市场份额的重要基础，电力企业必须充分了解用户的实际需求，通过信息化手段为用户提供个性化的供电服务，以满足大多数用户的需求。对大型用电企业进行良好的维护，要求营销人员具有较强的服务意识，保证营销服务的可靠性，以达到提高营销人员服务意识的目的。首先利用网络平台加强与用户的沟通，及时了解用户的需求和消费心理，提取重要的消费信息。并利用大数据分析技术对消费者消费信息进行全面整合和分析，明确用户需求，结合用户需求制定营销服务计划，确保计划的针对性和有效性；其次是搭建网络营销服务平台，为用户提供便捷的业务处理渠道，使其在有业务处理需求时不必受到时间和空间的限制。他们可以随时登录在线平台进行业务处理，以确保营销工作的有效性，满足各种交易需求。

2.2完善营销管理机制

营销服务水平与营销管理机制实施质量之间存在一定的联系，这主要是由于营销管理机制滞后，不能严格制约营销服务过程。从长远发展来看，营销管理机制是实现营销服务规范化的重要基础，因此需要相关人员更加重视营销管理机制。根据当前市场发展需求和客户需求，不断完善和创新营销管理机制，以确保其在营销服务工作中发挥良好的约束作用，有效地约束营销人员的服务行为。为了与用户建立良好的沟通关系，促进各部门之间的协同作用，确保信息资源的有效共享，共同提高电力企业营销服务水平，努力促进企业的进一步发展。

2.3加强安全监督

在互联网的背景下，网络技术在电力企业的发展中得到了广泛的应用，这不仅为电力企业的发展创造了新的机遇，但同时也带来了许多安全隐患，其中最重要的问题是数据处理的安全性。在营销服务中，通常需要通过网络获取大量的数据信息，通过大数据处理技术对这些信息进行集成和处理，提取重要的数据信息，为电力营销服务计划的制定提供可靠的支持。这也有效地促进了营销服务的创新，当使用网络技术进行数据处理时，可能会受到黑客、病毒等网络安全的威胁，如果不采取有效的安全监控措施，可能影响数据处理的真实性，不能保证营销服务计划制定的科学性。应采取以下安全监控措施，整合营销服务体系，在营销服务中，以用电需求和用电用户消费特征为主要参考。选择合适的信息推送平台，保证用户能够及时了解自己的会计信息，通过明确服务体系，降低信息泄漏率，建立防火墙，保证系统的安全性。信息处理采用计算机和网络技术，在计算机系统中设置防火墙，保证整个共享过程的安全。对营销人员进行安全培训，强化营销人员的信息安全意识和行为约束。

结论

互联网对各个领域的发展都产生了一定的影响，电力企业也不例外，传统的营销服务模式已经不适应当前的发展要求，在技术发展的影响下，电力企业的营销服务模式也越来越受到人们的重视。随着人们用电需求的逐步增加，一些大型用电企业并不缺乏，传统的营销服务已经难以满足大型用电企业的用电需求。根据当前发展需要，创新营销服务，纠正服务意识淡薄、安全监管不到位、服务人员专业素质不高等问题。采取科学措施创新营销服务方式和模式，努力全面提高电力企业营销服务水平，促进电力企业的长远发展。

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