加强药房管理 提高药学服务

加强药房管理 提高药学服务

区宝璇 蔡丽雅

中山大学附属第三医院 ， 广东 广州， 510000

【摘 要】随着近年人们生活方式和质量不断发生改变，人们对医院服务水平和医疗水平的要求也日益增高，药房的管理将由以前的经验管理逐步过渡到规范化的管理轨道。加强药房管理，不仅是患者用药安全的保证，而且能显著减少药患纠纷事件发生率，提高药学服务。

【关键词】药房；管理；服务

药房为医院沟通的主要科室，患者对医院医疗水平的印象会受到服务质量的直接影响。几乎所有患者到院接受诊治完成后均需接触到药房，药房工作人员的服务态度相当重要。其服务质量的提高、对安全用药的指导，都是患者对医院的重要评价指标。因此，对于药房管理中存在的问题需及时制定改进措施，全面提升药房管理质量，保障合理用药，减少医疗纠纷，对保证患者及医院双方效益有着重要作用。

1.药房管理中的主要问题

1.1 基础设施不完善

部分医院（特别为基层医院）因条件限制，病房管理环境较差，药房基础设备不完善，难以实现对药品进行规范化贮存、管理 。例如面积较小，药品存放置不合理，不同种类药品标示模糊，分布杂乱情况，未安装信息管理与监控系统、低温或者冷藏药品未配备冷库等，均无法保证药品质量。

1.2 药房人员专业能力低下

药房工作人员专业能力低下为现阶段医院药房管理中普遍存在问题。特别对于基层医院而言，大多数药房人员缺乏学习药理理论知识，加上药房的药品种类较为繁多，若未能够完全掌握所有药品的种类与适应证，极易在发药的高峰期间产生差错。另一方面，药房人员没有得到医院足够重视，进一步学习培训的机会较少，并且最新的专业理论知识也没有改善。 药剂师不能就患者提出的问题或咨询给出专业的解释，因此患者及其家属对其专业水平表示怀疑，从而不能达到为患者提供服务的目的。

1.3 制度管理不完善

部分医院并未创建完善的药品管理制度，且管理力度不足，包含贵重药品管理、特殊药品管理、药品有效期管理与药品质量管理等。其中高危药品管理不当较为常见，主要表现为高危药品与普通药品存放在一起，极易混淆。另外药房的规章制度不完善，未对药学人员的工作流程进行规范，极易导致差错事件产生，严重者还可引发医疗纠纷。

2 抓好药房管理，提高药房服务

2.1强化药房药物管理工作

严格根据国家相关部门规定，从药品安全、药事服务管理、药剂服务、药品物流等各个方面加强管理，对于需特殊管理药品实施专册登记、转账记录、专柜加锁、专人负责、双人检验管理制度，加强对高危药品及贵重药品管理，定期检查药品质量、有效期，加强中药材贮存管理，保证药材贮存环境干燥、阴凉，保证临床用药疗效及安全。明确划分药师工作内容和职责，增强其工作执行力和责任心。

2.2强化药房基础设施建设

加强药房场地、基础设施建设，为药品存放提供良好贮存环境。适量扩张药房面积，增添药柜、药橱等必要储药设施，并合理规划药房内部布局；对药房药品进行合理分类贮存，将所有药品进行分类管理，保证药房药品陈列整洁，保证药品安全完好；在药房内增设温度计、湿度计等设备，适量配置空调、除湿机和通风设施；满足不同药品的储存要求，确保药品存环境适宜，降低外界环境对药品质量、安全的影响。

2.3强化人员培训学习

在岗人员业务水平必须过关，对专业技能的掌握足够熟练，在上岗之前必须通过系统的学习和严格的考核。上岗后，医院也要根据实际情况，定期组织药学人员进行相关知识的专业培训，制定一套内部培训考核方案，强化其继续教育，随时对其进行业务能力培养和水平考核，以此来提升药房工作人员的综合业务水平。

2.4建立健全科室内规章制度

依照本医院的实际情况，不断完善药房内相关政策与制度，如定期对药品进行盘点的制度、药品管理制度、差错登记制度等，并定期组织药房人员深刻学习规章制度，尤其是针对新入职的员工，要求药学人员牢记相关规章制度。

2.5 加强信息化建设

网络信息化管理为现阶段发展主要趋势，，医院可配备相应的网络信息系统，利用网络信息技术，对药房各类信息进行综合管理，切实实现自动查询禁忌提示、数据汇总等功能，保证医学药品资源共享，可及时为临床医患人员准确提供药品综合信息，避免用药禁忌，纠正不良用药现象，保证患者用药安全，有效保障药房工作流程的系统化与规范化，进而提升药学人员的工作效率。除此之外，还可在药房内安装专业的监控设备，避免因为人为疏忽造成院内经济损失。

随着市场经济的不断发展，对医疗服务的需求不断增加，使药物在治疗和保健领域的作用得到提高，对医院内药房的服务质量也有了更高的要求，因此必须采取新的策略来提高药房的管理水平。药学从业人员应与时俱进，学习新的管理技术，提高工作效率，形成新形势下要求的新药房管理模式。

参考文献

［1］赵辉 . 门诊药房药品质量管理存在的问题分析与探讨［J］. 用药分析，2011，4（2）：57-59.

［2］吴玉秀. 门诊药房药事管理精益化对优化药房工作流程及降低药患纠纷率的影响[J]. 中国处方药, 2019, 17(8): 50-51.

［3］ 苏大芬 . 药房管理存在的问题及改进［J］. 内蒙古中医药，2011，30（22）：51-52.