营销业扩报装与供用电优质服务关系探讨

营销业扩报装与供用电优质服务关系探讨

黄鹤

国网鞍山供电公司，辽宁 鞍山 114000

摘要：随着我国综合国力的提升和社会经济环境的变化，各行各业都面临着激烈的市场竞争。供电企业作为服务型企业，也需要在国有经营环境下关注市场对服务企业的时代新要求，积极探索自身的优化道路。业扩报装与供用电服务质量密切相关，探索业扩报装与供用电优质服务的优化对策，是电力企业在新时代市场环境下提升自身竞争力的关键。

关键词：电力营销；业扩报装；供用电优质服务

引言

业扩报装工作是电力企业与客户建立接触界面。而要达到此目的，需要通过建立业扩报装方面的计算机管理信息系统，掌握用户信息、电力销售信息、市场形势等相关方面的信息，对信息进行筛选、分析、整理，提出用电业务，更好的服务于用户，满足用户需求，同时提高企业形象，创造更多经济效益，推动企业良好发展。所以，明确业扩报装与供用电优质服务的关系，科学合理的发展业扩报装业务，有利于促进电力企业供用电服务水平提高。

1 业扩报装对于供用电优质服务的重要作用

1. 1. 保证用电信息透明度

严守技术规范，加强在实施过程中的技术规范，可以保证用电信息透明度，保证不会有工作人员假公济私，徇私舞弊或者是暗箱操作，给自己谋求私人利益。对于用电用户来说保证了公平性和透明性；对于用电企业来说，可以规避违法乱纪的行为，进一步规范管理质量，加强法律监管和监督，在用电信息的处理和审核中具有重要的依据，并且可以及时处理用电过程在出现的一系列问题。

1. 2. 帮助企业发展

业扩报装是供电企业和用电用户的主要环节，不仅关系到供电企业的经济效益，而且还能客观的反应服务型事业单位，以人为本的工作宗旨。从任何一个方面讲，都可以映射出社会发展的水平程度。优化业扩报装工作的工作机制，可以有效地改善供电企业的工作形象，间接性地提高供电企业的经济效益，在某种程度上，增强服务意识可以扩大客户流量，给企业带来潜在的用电客户，增加经济营业额，对扩大企业的发展规模起到了促进作用。

1. 3. 完善用电模式

规范工作办理手续，保持用电用户和供电企业的信息畅通。在规范业扩报装的手续后，用户可以随时随地的查找到各自的用电信息，使得用户在每个环节中充当着关键的角色，保持与供电企业的密切联系，在满足自身用电需求的同时，提高参与度和自身的维权意识，可以根据自己的实际需求提出合理化的意见和策略，改善传统的用电模式。

1. 4. 优化服务品质

规范服务环节和经营方式，深化改革内涵和品质。保证用电用户在接入电网后可以高效地进行用电控制，自动地调整用电的幅度和用电功率，监督供电环节，保证用电畅通。加强用电用户的监督制度，约束供电企业的经营方式行为，深化服务质量，透明化供电企业的管理机制和工作流程，保证信息畅通和合法性。

2 业扩报装与供用电优质服务之间的关系

在业扩报装过程中，供电企业参与了从用户开户申请到实际用电的全过程，并为其提供各种需要解决的问题。业扩企业同用户签订了供电合同，帮助用户做好各种供电施工协调设计和方案，做好供电工程的投资估算，以及帮助用户解决的各种用电问题。通过业扩报装，用户享受优质的用电服务，优化供电企业供电服务的质量和水平，实现电力资源的优化配置。当前，业扩报装是构成电力企业服务的重要部分。其工作内容涉及了用电的各方各面，具体内容总结如下：第一，供电企业在给用电企业进行业扩报装服务，应加强对用电企业用电申请工作的处理，用电企业应先提出相关的用电申请。供电企业则要认真审核用电企业的相关资料，及时的帮助用电解决各种问题和提供相关的帮助指导；第二，强化电力监督工作。做好此工作，必须抓好源头工作，仔细审核施工施工方案是否符合国家各项规定和电力行业的相关标准。注意监督工作的细致化，做到发现问题，应根据实际的情况及时的采取相对应的解决措施。第三，做好验收工作和供电合同签订方面的工作。供电企业有责任履行自身合同义务，对电力工程进行细致的检查，确保各方面细节都没有质量问题。在各项工作都认真完成后，对照供电方案进行全面的检查和验收，确保现场达到供电方案的要求。

总之，用电企业和供电企业二者之间存在着极为密切的关系，加强二者之间的交流合作可以促进业扩报装工作的效率和质量的提升，其二者之间的关系也直接影响着用电企业的电力服务体验和感受。同样，高品质的业扩报装服务可以有效的促进供电企业和用电企业之的交流和合作，从而有利于供电企业更加全面的了解用电企业的实际需要，调整自身的服务方式，改善其服务质量。在业扩报装服务过程中，电力企业总会遇到各种各样的问题，这些问题也就是当前我国电力行业存在的普遍性问题，解决好这些问题有助推动我国电力行业的快速发展。

3 优化供电企业营销业扩报装与供用电服务品质的策略

3.1 在竞争中求发展

在市场经济竞争激烈的当今社会，传统的业务方式已经无法满足当代用户越来越个性化的需求，这就需要电力企业把市场竞争机制带入到业报扩装工程中，根据自身电网的运营情况结合顾客的实际需求，制作出规范合理的工作方案，为用电单位提供最优质的用电服务。

3.2 提高工作的透明度

业报扩装毫无疑问加强了供电企业与用电单位之间的紧密联系，这就需要电力工程从预案到施工都要在一个开放的状态下去完成，如此便大大增加了工程的透明度，这样的工作方式是供电单位保证为客户提供优质服务的基础，同时也有利于更好地得到用户的支持和信任。此外，供电企业还应该严格规范收费标准，秉持公正，公开的原则，以杜绝临时涨价等乱收费的现象发生。

3.3 充分利用市场竞争机制

我国目前正处于电网改革的重要阶段，市场竞争机制在促进供电企业营销业扩报装业务发展过程中发挥了积极的促进作用。在激烈的市场竞争过程中，供电企业通过不断完善和优化业扩报装工程中的各项设计，提高工程施工设备以及原材料的品质，为供电企业营销业扩报装工程的发展提供基础保障。除此之外，供电企业应该严格遵守和履行营销业扩报装工作流程，不擅自做主变更用户对工程设计方案和原材料采购的要求，坚决遵守用户个性化设计原则。目前，我国正处于一个开放、自由的市场竞争阶段，这对于促进供电企业营销业扩报装业务的规范化、有序、稳定发展具有重要的推动作用。

3.4 明确和规范供电企业营销业扩报装流程

一是严格按照供电企业的设计方案对设计图纸进行审查，要切实保证工程设计图纸的科学性、合理性以及可操作性；二是实行客户经理带头机制对供电企业营销业扩报装过程中的各个环节都要严格审查，细致而全面地把控业扩报装过程中的每一个环节都符合用户的实际需要和工程设计要求；三是加强供电企业与用户之间的沟通规范管理和合同流程规范管理，提升合同审批效率和审批质量，对于合同流程中需要调整的地方，及时通知用户协商；最后，加强对电力工程施工现场验收的重视程度，严格按照工程验收标准执行验收工作，确保电力工程施工设备在供用电过程中的有效性。

4 结语

随着我国经济的不断发展，生活水平的不断提高，人们对供电的要求已经不仅仅只是有电可用，而是要求方便，快捷，真诚，优质的供电服务，而优化业扩报装则是提高供电企业服务质量的重要途径。落实到实际的操作中，就要求供电企业第一要有规范的工作流程，第二要有丰富的供电服务内容，第三要为用电单位提供合约式服务，满足顾客个性化的用电需求，实现对用户的优质化服务，从而促使供电企业在市场中占领有利因素，取得更长足的发展。

参考文献：

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[2]杜佳，史媛茹.营销业扩报装与供用电优质服务关系探讨[J].科技风，2019，22：211.

[3]王靓.业扩报装与供用电优质服务的关系[J].城市建设理论研究（电子版），2017，27：206.