学校信访举报工作中的问题与改进策略探究

学校信访举报工作中的问题与改进策略探究 王岗

湖南常德市第六中学 415000

摘要：要想提升学校信访举报工作的整体效率，就必须要贯彻落实好以人民为中心的思想，结合自身学校的实际情况，加大对信访工作的宣传力度，增强自身素养建设，形成内外互动、合理公推的工作局面，为促进学校办学治校的能力与现代化建设提供强有力的政治保障。

关键词：学校；信访举报；问题；改进策略

学校的信访举报工作是由师生表达合理诉求，参与学校管理以及更好的行使民主权利而构成的。学校信访在我国的信访制度体系中占据了不可取代的地位和作用，尤其是在学校的一些发展性领域中其作用更为明显。学校的信访举报是学校监察业务工作中的首道程序，它不仅是学校了解和掌握案件的重要方式，同时也是了解信息的首要方式，彰显出了极大的基础性。

尽管，学校教育的教育改革也取得了一定的成效，但仍存在着诸多新的问题和不足。

一、认识存在偏差

在党风廉政建设与反腐工作双重深入开展的背景下，学校中不论是教师还是学生利用信访举报反映问题的自主性和自觉意识也得到非常大的提升，由此也看出了其对学校纪检监察部门的信任及重视程度。但是由于其缺乏对信访举报工作政策的了解，不能全面明确学校纪检监察部门所能够接受信访举报的实际范围及队形，导致了只要出现个人利益问题，就会直接去学校的纪检监察部门进行信访举报的现象，这样只会增加教师和学生的信件“走错门”“寄错信”的现象。此外，在学校的部门党员领导干部中，对此项工作的仍不能进行清晰的认识，总觉得信访举报对学校来讲，就是在污损学校的形象，就是在搞事情，找麻烦，还有一些部门对学校纪检监察部门移送的一些信访问题的办理，存在严重的依赖思想，总觉得这是在找麻烦，担责任，带有极强的回避心理。

二、精准度不高

在学校纪检监察部门收到的信访举报中，存在着严重问题指向不明确、内容描述过于简单、信件署名为匿名等现象，这些问题，都为全面了解事情真相带来了极大的困难。此外，在对信访举报信件进行甄别时，不能正确认识学校纪检监察部门的实际业务职责和业务范围，对于所有信件中存在的非问题信件不能有效的剔除出去。尤其是对一些举报问题比较笼统、权属边界不够清晰、认识并举等举报信件不能精准的做出判断，从而致使个别信件在学校的纪检监察部门与具体的职能落实部门之间循环传送。同时，针对一些匿名举报信件不清楚知否需要在第一时间内进行上报，对于已经处理的结果不清楚是否需求及时回复，通过哪种方式进行回复等问题都需要明确规范。

三、效果发挥不充分

在对信访举报的线索进行整理和总结时，还存在着以下问题，即只解决举报问题本身，尤其是信访举报问题中涉及到了所谓的“熟人”“自己人”的情况时，会出现撑面子、重人情的思想，在处理过程中总会出现敷衍了事的态度。缺乏对问题的深入性挖掘，缺乏对教学效果的警示，针对处理结果不能实现“处理一个教育一片”的作用，从而导致了相同的问题重复多次的出现，甚至一些已经得到明确处理的问题，还处接到重复举报，甚至超级举报的现象。

针对信访方面存在的问题，我们需要寻找策略，加以改进，不断提高信访工作的效率。

一、加强宣传解释

要想将政策宣传工作的具体作用发挥至最大，就必须要先全面且充分的了解好政策内容，掌握政策含义，最重要的是，要通过全体教师和学生能够理解的语言方式表达出来，让政策宣传工作彰显出一定的生动性和立体性，真正实现入耳、入心的目的。对于政策的宣传解释工作，最不理想的方式就是千篇一律、照本宣科，同时也不是简单的发发传单、送送资料，而是需要结合收到举报信件的问题类型，选用多种宣传方式和宣传方法，增强宣传效果。

二、增强责任心

信访责任就是为了能够在解决问题的过程中有主动担当和作为态度，也就是我们通常讲的能决定、敢决定。对于学生或者家长提交行的举报信件，不能持有一种摆手、摇头或者不敢面对的方式进行处理，这是解决信访举报流程中最不允许出现的现象。信访责任不仅不可以推卸，同时更不能躲避和推诿，这样只会造成问题矛盾继续升级和计划的现象，最终增加问题解决的难度和被动性。

三、增强业务水平

不论是学生、家长还是教师，既然选择了举报问题，就足以说明此问题具有一定的复杂性和繁琐性，所以，处理问题的人员必须要全面掌握学校中所有政策的相关规定，增强自身的知识学习，熟记学校和上级单位的各项政策，这样才会在解决问题的过程中陷入到对方的话语体系中，才会应对流畅。

四、保持良好态度

对于接待来访工作来讲最不应该出现的现象就是摆架子和摆脸色，要想做好接待工作就必须要保持一个良好的接到态度。那么好的接待态度标准是怎样的呢？依照笔者个人的观点来看，就是对待来访者要做到，笑脸相迎、热情招待、热茶暖心和满意道别。通过好的接待态度，能够举报的家长或者学生感受到学生领导和组织的温暖以及对他们的重视，为接待工作提供了良好的发展基础。

总之，对于学校信访举报工作来讲，工作人员要不断提升其政治地位，坚持以教师和学生为重点的政治情怀，构建完善的学校内部联动机制，形成相互配合，相互支持的工作局面，此外，还需要落实好学校的纪检监察部门的监督保障力度，贯彻落实从严治党的学校任务，为促进办学治校的现代化建设而努力。

参考文献 ：

[1]杨波. 做好学校信访中的思想政治工作的建议[J]. 卷宗,2017(20):149-149.

[2]耿情. 中小学教育信访问题及解决对策研究[D]. 河南:河南师范大学,2016.