输液护理在静脉输液护理中对护理满意度的影响

输液护理在静脉输液护理中对护理满意度的影响

吴子月

鄞州区东部新城社区卫生服务中心 浙江宁波 315100

【摘要】目的 研究输液护理在静脉输液护理中对护理满意度的影响。方法 将2019年1月-2019年12月间社区卫生服务中心接收的110例门诊输液患者分成2组各55例，比较优质输液护理干预与常规输液护理效果。结果 观察组患者满意度高、护理不良事件发生率低，P<0.05。结论 社区卫生服务中心门诊输液患者护理中应用优质护理干预可有效提高患者满意度，预防护理不良事件发生率。

【关键词】静脉输液；护理；满意度； 护理不良事件

门诊输液室是社区医院门诊的重要组成部分，是医院对外服务开放的窗口科室，门诊服务质量直接影响医院整体声誉与品牌，而输液护理质量直接影响到科室形象与患者满意度^[1]。为了更好的满足门诊输液患者的需求、维护患者权益，提升护士主动服务意识，提高科室整体护理质量，创建科室良好的护理品牌形象，我院积极贯彻卫计委下发的优质护理服务活动，科室遵循以“深化亲情服务、提高患者满意度”为服务宗旨，在护理工作中融入人文护理服务理念，提高护理质量与护士的个人形象，因此在门诊护理工作中开展优质护理服务意义重大^[2-3]。文章比较优质输液护理干预与常规输液护理效果，现报道如下:

1. 资料与方法

1. 1. 一般资料

时间:2019年1月-2019年12月；分组:观察组与对照组各55例，观察组中男性38例、女性17例，年龄范围在22-65岁，平均为(43.8±5.0)岁；对照组中男性40例、女性15例，年龄范围在21-67岁，平均为(44.5±4.8)岁；两组一般资料结果比较无统计学意义，P>0.05。

1. 2. 方法

观察组给予优质输液护理干预:①改变服务态度:改善输液环境，在大厅内增加电视机、音乐播放器等，针对不同年龄段人群播放适宜的视频内容，增加绿色植物装饰走廊，将明显的标识牌放在输液室内各个区域，增加便民设施，如饮水机、书包刊架、纸笔、一次性水杯等，营造舒适的输液环境，护士坚持使用文明礼貌用语，做到来有迎接、走有护送，及时表达感谢，服务不周及时道歉，增加巡视次数，注意观察患者病情变化，主动表达关心。②主动提供健康宣教:输液前热情接待患者，主动询问身心、进食状态，介绍输液药品功能与分类，促进患者掌握药物知识，发放输液相关知识手册，指导患者正确阅读。③穿刺护理:穿刺前坚持核对信息，确保准确无误后了解患者穿刺需求并尽量满足，评估静脉情况，对穿刺存在难度的情况需要提前说明，获得患者谅解，护士不断提高自身穿刺技巧，尽可能一次性穿刺成功，如穿刺失败及时道歉，安抚患者。穿刺成功后及时固定，帮助患者调整舒适体位，调整输液速度，嘱咐患者不可随意调节输液速度，在空闲时间为患者讲解注意事项，结合示范动作提高患者理解能力，关注患者的疑问，及时给予科学解答，完成输液后嘱咐患者正确按压。

对照组给予常规输液护理:患者进入输液室后核对基本信息，坚持三查八对制度，遵医嘱配制输液剂，常规穿刺后向患者说明注意事项，不定时巡查，完成输液后告知患者正确按压止血方法。

1. 3. 观察指标

满意度调查表包括服务态度、技术精湛、检查说明、健康教育、人文关怀，输液完成后现场填写问卷并当场收回，根据实际感受真实评价，满意度＝(非常满意+一般)／总例数×100％。评价两组漏液、穿刺失败、错拔等护理不良事件发生率。

1.4 统计学处理

采用SPSS 18.0统计软件，计量资料用 ±s差表示，采用t检验，计数资料用百分比表示，采用χ²检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2. 结果

   1. 评价满意度

观察组患者满意度高，P<0.05；见表1。

表1 比较满意度(n=55，例)

2. 2. 评价护理不良事件发生情况

观察组患者护理不良事件发生率低，P<0.05；见表2。

表2 比较护理不良事件发生率(n=55，例)

2. 讨论

门诊是患者进入医院就医的首要环节，门诊护理服务质量与医院整体形象、经济效益、社会效益关系密切，而输液室作为门诊的重要部分，输液护理质量高低与医患纠纷、患者满意度有直接关系^[4]。

文章研究结果表明观察组患者满意度高、护理不良事件发生率低，P<0.05；分析原因发现，观察组给予优质护理干预，科室重视培养护士坚持“以人为本”的服务理念，坚持在科室开展优质护理服务示范工程活动，倡导护士改变自身传统的服务理念，树立人文关怀、责任心、爱心的服务态度，做到贴近患者、贴近社会，不断优化服务内容，以达到提高患者满意度的护理目标^[5]。通过改善输液室环境，为患者营造良好的第一印象，增设便民设施，积极满足患者输液期间的多种合理需求，规范护理言行，使用文明语言保持护患沟通，减少护患之间的矛盾，在护理行为中融入人性化护理，缩短护患距离，降低护理缺陷，确保有章可循的输液流程，在输液全程中贯彻人性化护理与健康教育，提高患者对治疗、护理行为的理解能力，促进护患之间的互动，提高患者满意度，预防不良事件发生^[6]。

综上所述，社区卫生服务中心门诊输液患者护理中应用优质护理干预可有效提高患者满意度，降低护理不良事件发生率。

参考文献

[1]战晓静,于佳梅.优质护理服务在门诊输液室患者中的应用[J].临床医药文献电子杂志,2019,6(68):96-97.

[2]荣媛媛.儿科门诊输液室实施优质护理服务效果分析[J].临床研究,2019,27(2):143-144.

[3]杨立平.优质护理干预措施在门诊输液室护理中的应用[J].国际感染病学（电子版）,2019,8(3):144-145.

[4]李曼.人性化护理服务对门诊输液患者依从性及满意度的影响[J].糖尿病天地,2019,16(7):195-196.

[5]林萍,陆民红,乐季暖.静脉输液患者护理管理干预及对静脉输液质量的影响[J].中国卫生产业,2020,17(6):82-83,86.

[6]朱菊芬,俞琼琼,刘瑛艳, 等.门诊学龄前患儿静脉输液过程中加强人性化护理干预对依从性的影响[J].中国药物与临床,2020,20(2):321-323.