护理质量简报在护理质量管理中的应用

护理质量简报在护理质量管理中的应用

魏 婷

甘肃省嘉峪关市酒钢医院 甘肃 嘉峪关 735100

摘要：目的 探讨护理质量督导检查结果以简报的形式下发后的应用效果。方法：护理质量质控小组按照就酒钢医院护理质量质控标准每月进行督导检查后，对检查中发现的问题进行整理，编写成护理工作简报，每月一期按时下发。结果：患者对护理工作的满意度、护理质量质控结果各项目得分均高于实施前。结论：护理质量督导结果以简报的形式反馈切实可行。

关键词：护理工作简报；护理质量；患者满意度

随着全国医疗卫生改革的不断深入，患者需求不断发生变化，需要不断更新观念，创新管理才能使护理工作质量得到提高^[1]。护理工作如何实施科学管理，使护理工作有序、规范执行、落实到位，一直是多年来不断探讨和实践的课题^[2]。院级护理质控小组是护理三级质控体系的中间环节，是质控体系的中流低柱^[3]。我院护理质量质控实施三级质控体系，护理部一科护士长一护士长，通过护理质量管理委员会成立了护理质量管理督导小组,每月按标准及时对全院护理工作质量做好督导。护理质量管理应上下贯通、横向联动，及时有效沟通护理质量督导检查的相关内容，确保患者安全，护理部自2019年11月每月下发“护理质量督导反馈信息简报”（下称质量简报）,现介绍如下。

1. 资料与护理工作简报内容

1.1资料

护理部自2019年11月至2020年11月连续每月下发护理质量简报，将护理质控存在问题汇总反馈，汇总内容明确到细节，使护理工作中存在问题突出化、明确化，以促进临床护理工作质量的管理。

1.2护理工作简报的内容

院级护理质量质控小组成员按照酒钢医院护理质量评价标准、各项的护理质量目标，针对质量督导检查重点，每月按时完成质量控制活动。各项考核标准均注重可实施性，对当月督导检查中存在的问题在护理工作简报中汇总、分析发生的原因、共性问题提出整改建议，并下发次月督导检查重点内容。

2.方法

2.1实施方法

每月编写一期护理质量简报。各护理质量控制小组每月开展质量控制活动，每月25日前将护理质量考核原始记录上交护理部，由当月质控人员负责整理，对考核情况进行汇总，质控组成员共同分析所存在问题的原因，并提出改进整改建议。护理部整合各质控小组反馈内容，以PDF格式下发至本院共享文件夹中，并在每月组织的护士长例会上对护理质量督导中各单元存在的问题进行反馈，次月督导检查中继续追踪本月存在问题的整改情况，例会次日由护士长组织本科室人员学习工作简报内容，针对本科室存在的问题查找分析原因，提出整改措施并落实。

2.2统计学方法

应用SPSS13.0统计软件包对数据进行处理分析，结果显示结果显示P<0.05为有统计学意义。

3.结果

表1.护理工作简报实施前后护理质量比较

项目 (分） 实施前 实施后 X² P

安全管理质量 82.50±1.5 88.10±0.65 4.15 ＜0.05

护理文书书写质量85.61±1.12 90.70±0.59 5.12 ＜0.05

病房管理质量 83.91±1.62 90.25±0.38 3.96 ＜0.05

分级护理管理 82.25±1.65 89.83±0.33 4.01 ＜0.05

实施护理简报前后护理质量质控结果相比较，实施护理简报后护理质量质控得分有所升高，差异具有统计学意义P<0.05

表2.

护理简报实施前后患者对护理满意度及不良事件发生的比较

时间 患者满意度（%） 病区护理不良事件发生率（%）

实施前 90.25±2.1% 0.56±0.31

实施后 95.5±1.12% 0.40±0.10

X² 4.257 5.262

P ＜0.05 ＜0.05

实施护理简报前后满意度相比较，实施护理简报实施后患者对护理满意度显著升高，差异具有统计学意义P<0.05;而实施后的不良差错事件发生率明显下降，差异具有统计学意义P<0.05。

4.体会

4.1提高护理质量

护理工作简报的建立有利于护理部掌握全院的护理质量现状，护理质量管理落到实处，促进了护理质量的持续改进^[4]。临床护理人员全员参与讨论，提出整改意见，促进科室更好的发展，提高了护理人员对工作的积极性和工作效率，激发护士思维潜能，从而促使科室提高护理质量。

4.2减少护理差错发生率

护理质量督导检查中，针对发现的问题，以护理质量简报下发后科督导护士长及时整改本科室存在的问题，同时其他科室存在的问题可作为警示，以便防止相同问题再次发生，减少了不良差错的发生。

4.3提高工作效率

通过学习护理工作简报，所有护理人员能够了解到三级质量控制督导小组的工作重点，使各护理单元质量工作有核心，利于管理目标的实现，提高了管理效率。

4.4提高患者对护理工作的满意度

由于工作中的细节性、人文关怀相关的问题在护理质量简报中及时反馈，各项护理工作完成更加全面、细致，强化了护士的综合素质，规范了护士的言行举止，提高了患者满意度。

综上所述，通过每月下发护理质量简报，护理部可以直观的了解各单元的质量完成情况，且与各科室的沟通更为及时、直观，对护理管理、护理质量形成了良性循环。因此能有效提高护理工作的可持续发展。

参考文献：
[1]谢艳，梁业梅，梁春萍. 管制图与查检表在护理质控瓶颈问题中的应用探讨[J]. 护士进修杂志，2016，31（24）：2244-2246.
[2]王婷，熊京京. 多形式护理查房在重症医学科护士专业素质培养中的应用[J]. 实用临床护理学电子杂志，2016，1（10）354-256.
[3]刘明敏. 人人参与的业务学习在提高ICU护士核心胜任力中的作用[J]. 上海护理，2016，16（8）135-137.
[4]周倩，宋锦平，向代群，等. 护理质量管理信息简报的应用及效果评价[J]. 护理学杂志，2011，26（5）：73-74.
    

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