电力营销业扩报装流程的规范化管理

电力营销业扩报装流程的规范化管理

刘建

泰州三新供电服务有限公司泰兴分公司姚王供电所 225402

摘要：不断增加的居民用电需求使得电力企业存在新机遇以及挑战。电力企业若想把握机遇，解决困难，就需把规范化管理当成企业重点。人们在电力规范方面的服务具有更高的要求，这就要求电力企业需在具体运行时将供电的可靠性以及稳定性提升，使经营环境得到不断优化。为有效提升业扩报装方面的效率，企业一定要开展规范化管理。通过对电力营销业扩报装流程的规范化管理展开分析，发现其作用以及出现的问题，并提出解决方法。

关键词：电力营销；业扩报装流程；规范化管理；作用；方法

引言：社会的不断发展已经使人们愈发依赖电力，在社会的生活以及生产过程中具有非常关键地位的是电力资源，并且在其营销服务方面的要求更高。为使电力用户提高满意程度，需积极开展业扩报装方面流程规范化管理工作，全面提升电力营销的能力与水平^[1]。

1. 作用

电力企业的不断发展一般会发生现实问题，若是无法及时将此问题解决，就会限制电力企业发展。利用规范化管理可以合理分配物力与人力，电力企业中产生的经营成本由于受到控制而减少。这能够将企业所产生的经济效益提升，并且也可以强化企业中的综合竞争能力，使企业发展可以更加健康稳定。

目前，电力用户在电力资源方面的要求更高。规范化管理业扩报装方面的流程可以使电力企业在具体实施其营销工作时按照规定流程进行业扩报装方面的工作，使电力客户中的需求得到满足。这可以使电力服务维持正常秩序，将电力营销方面的服务质量提升。

二、问题

（一）申请时期

在受理电力营销中的业扩报装时期，因为工作人员在工作时未严格依据要求，亦或是因为工作人员自身而出现问题，比如工作人员的素质偏低，没有丰富的工作经验，缺乏相应能力以及缺乏专业知识基础等都会造成受理电力营销中的业扩报装时出现人为问题。也会由于企业中的工作流程存在不合理的现象，令工作人员的受理工作存在错误情况，使工作效率降低，对受理电力营销中的业扩报装方面的工作产生消极影响，不利于顺利开展相关工作^[2]。

（二）制定方案时期

不只是在受理电力营销内业扩报装的过程中会出现一定状况，在其制定方案时同样也会发生问题。在对其方案展开制定时若是发生问题就会对电力行业中业扩报装方面的工程造价以及工程量产生影响。同时，因为工作人员并未对相关资料以及数据展开大量收集，就会对电力节点的选择以及设计过程中出现误差与不合理的现象，对供电项目中的总造价产生影响，使电力企业中产生的经济利益受到影响。一些企业为使整体成本减少，会在发生风险的情况下将原有方案中电线导线所使用的材料亦或是电线线路应具备的走向进行改变，这会导致现实电路中会有潜在隐患。

（三）采购时期

在采购时期，双方签订相关的供电合同之前，企业同顾客会展开合同谈判。在此时，电力企业以及电力顾客都希望自身经济效益可以得到保证，无法对合同内容产生共识，就会出现矛盾以及冲突。并且部分电力顾客为使成本以及费用减少，没有对电力企业以及电力产业中的用电规范与标准进行严格遵守，没有重视用电制度^[3]。我国有很多种类的供电设备，其质量也存在一定差异，大部分企业为使其经济成本得到保证在供电设备的选择时会使用质量不高的设备，这就会使电力客户在用电方面存在安全隐患，也能够对自身企业发展以及名誉产生消极影响。

三、方法

（一）使管理流程得到完善

从现阶段发展的具体现状看，业扩报装方面的管理流程具有较为明确的要点，但电力企业开展相关营销管理工作时，被原始业扩报装方面的管理流程所影响通常很难使客户得到实际利益。为使管理工作得到优化以及创新，若是仍然使用原始工作制度就极易浪费资源，最后会使业扩报装方面的流程管理缺乏有效性，使企业经济利益下降，对企业持续发展产生消极影响。以此为基础，电力企业在以后发展时需将业扩报装方面的流程完善，使管理制度得到完善，将电力营销中的业扩报装方面的流程提高实用性，令其相关流程可以于实践中将其显著优势充分发挥。电力企业完善管理制度以及优化管理模式，能够将其规范化管理程度逐渐提升，使电力服务更具便捷性，提高其可靠性。另外，电力企业要增强服务意识，特别是对于重点工作亦或是重点项目，有关工作者在收到报装申请后，需对其项目紧迫性以及重要性展开了解^[4]。在实际实施过程中要主动出击，逐一击破困难问题。当完成包装流程后，利用客户递交的反馈表可以对其满意度产生了解，听取其反馈建议，同客户需求相结合，将服务质量提升。

（二）提高人员综合素质

电力企业中的营销主体是其工作人员，其工作人员所具备的工作能力与服务态度都会对客户评价产生影响。所以，一定要令电力企业中的营销人员提高综合素质，加强人才队伍建设。企业需着手于服务架构，将管理机构进行完善，同时适当调整电力营销方面的工作内容与营销观念，保证所有电力营销方面的工作人员都可以明确规划其工作内容与工作职责。

（三）使营销模式得到创新

发展电力企业中的管理工作会被营销模式所制约，也会被企业创新进程所限制。在规范化管理电力营销内业扩报装方面的流程过程中，需更加重视创新管理模式。第一就是要将管理规范进行明确，使管理流程得到适当简化，通过前沿技术方式使工作具有一定的技术支持。利用大数据技术统计以及分析数据能够使营销人员提高工作准确度以及工作效率。需设立绿色通道并保证速度，安排相应人员及时处理以及解决紧急情况。使营销体系更加完善，使工作可以有序进行。要整合内容相似的工作业务，使机构体系得到优化，使部分改造力度增加，节省工作成本，将工作效率提升。

四、结语

规范管理电力营销中业扩报装流程可以将其整体水平提升，提升其整体质量，从而使用电客户提高满意度，使电力企业可以更加稳定以及健康的发展。相关工作者同样要深刻认识到规范化管理所具备的关键作用，使其业扩报装方面的流程管理更具规范化，将电力营销人员的综合素养提升，令服务质量得到提高^[5]。

参考文献：

[1]吴滨. 探讨电力营销业扩报装流程规范化管理[J]. 科技与创新, 2020, No.161(17):115-116.

[2]马征. 试论电力营销业扩报装流程规范化管理措施及意义[J]. 商品与质量, 2019, 000(010):26.

[3]张涛生, 蒋頔, 谭海洋. 浅谈电力营销业扩报装流程规范化管理[J]. 科学与信息化, 2019, 000(035):P.156-156.

[4]王涛, 胡芳. 电力营销业扩报装流程的规范化管理路径研究[J]. 企业文化(下旬刊), 2019, 000(010):235.

[5]闫翰子, 闫小华. 关于电力营销业扩报装流程的规范化管理研究[J]. 数码设计（上）, 2019, 000(011):342.