供电企业电力营销优质服务分析

供电企业电力营销优质服务分析

郗文雪

国网内蒙古东部电力有限公司兴安供电公司

内蒙古 乌兰浩特市 137400

摘要：现阶段，随着我国经济的不断发展，电力行业的竞争也变得越发激烈，电力企业要想在这样的环境背景下谋求更大更长远的发展，就需要跟随市场化的脚步，提升市场竞争力。具体到电力营销方面，就需要坚持“以市场为导向，以市场为中心”的服务理念，全面加深增供扩销、市场建设和优质服务方面的探索。具体细化到工作在营销岗位的员工，就更应该加快对营销服务模式的创新与优化，知晓现阶段市场的发展现状，在自己的岗位上提升服务品质，创造出更大的经济效益。

关键词：供电企业；电力营销；优质服务

一、电力营销优质服务对供电企业的重要影响

1.1能够实现供电企业的稳定发展

供电企业提供电力营销优质服务能够保证企业的长远稳定发展。通过提供优质的电力营销策略，能够使营销方案更加符合供电企业客户的需求，使供电企业拥有更加稳定的客户群体，这是供电企业实现稳定发展的关键所在。供电企业为与用户群体实现有效的沟通交流，就要探索建立电力营销优质服务平台，对在供电过程中出现的问题及时与客户联系并第一时间给出解决方案，这样可以获得用户群体的信任与好感，从而维持与供电企业的长期合作关系，使供电企业获得较为稳定的经济来源，为供电企业的长远稳定发展奠定了物质基础。

1.2有利于为供电企业赢得市场竞争优势

当前电力市场竞争日益激烈，供电企业要想提升市场份额获取更多的利润，就要更加重视利用电力营销手段，创新营销工作方法，根据市场和用户需求制定经营销售策略，为供电企业赢得市场竞争优势。不断提升供电企业的服务质量也是当前建立现代企业制度的必然要求，供电企业要以用户为中心，以满足用户需求为出发点，对电力市场发展形势进行较为准确的分析，从而使供电企业的电力营销工作更加具有针对性，优质服务水平自然会得到提高。

二、供电企业电力营销强化优质服务的重要性

2.1有利于提升供电企业的综合竞争力

供电企业必须要明确在电力营销工作中强化优质服务的重要性，通过电力营销优质服务有利于提升供电企业的综合竞争力。在市场经济的制约下，供电企业在经营发展的过程中会面临着各类市场风险和挑战，要想提升供电企业的市场占有率就必须要创新营销手段和方法，从市场和客户的实际需求出发制定有针对性的营销策略，从而最大限度的规避市场风险，是供电企业拥有综合竞争力。

2.2有利于供电企业的长远稳定发展

供电企业强化电力营销优质服务工作还有利于企业的长远稳定发展。供电企业在电力营销的过程中通过提供优质服务，能够针对广泛的客户群体的不同需求来制定不同的营销策略和方案，使用户在与供电企业合作的过程中获得舒适的体验，这就能够在根本上帮助供电企业稳定客户群体，而这正是供电企业能够实现稳定发展的关键。

三、电力企业营销中存在的问题

3.1电力营销制度规范有待完善

当前，在一些供电企业中，大都是存在一些电力营销制度规范的，但很多制度规范都是不够完善的，这主要可以表现在以下两个方面：一方面，电力企业所具有的电力营销制度规范与电力企业的实际情况不够贴切，不能够很好地满足电力企业实际营销工作的需要。另一方面，在电力营销制度规范中，对于责任的明确不够合理，这导致出现问题以后，无法准确地找到第一责任人，这不利于电力营销服务水平的提升。

3.2缺乏高水平高素质的电力营销人员

对于供电企业来说，高水平高素质的电力营销人员，是开展营销工作的重点和关键，运用专业素质较高的人员开展营销工作，能够提升营销的成功率。但就目前的实际情况而言，电力企业中依然缺乏高水平高素质的营销工作人员。所具有电力营销人员大都对电力相关知识不够了解，这使得他们存在无法对客户的问题进行解决的现象，这不但对电力营销能否成功具有重要影响，也影响着电力营销的服务水平与服务效率。

3.3电力营销服务理念不合理

当前，在电力企业中，很多员工依然受到传统理念的影响，存在着一部分员工认为自己在国有企业中上班，重视自身的利益，并不认为电力营销服务水平和服务质量的提升有很大的作用，缺乏服务理念，这导致他们在进行电力营销工作时，服务态度不够好，这影响着电力营销服务质量和水平的提升，不利于电力企业的长远发展。

四、电力营销优质服务提升的有效对策

4.1改进和创新营销理念

结合目前行业形势进行营销理念的改进和调整，健全电力营销服务体系，降低负面影响因素。例如，企业可开通咨询通道或定期提供上门服务，与用户密切沟通，在遇到电力问题时，提供业务与技术指导，保障用电安全。在互联网时代下，电力企业也要积极引进新技术，拓宽与用户的交流渠道，进行公开化的电力管理，从而提高营销服务的公平公正性。另外，当国家发布相关政策或停电计划时，电力企业要做到快速部署，及时通知，以提高用户满意度。

4.2提供个性化与多样化服务

进行营销管理需要重视服务质量，不同用户需求不同，因此电力企业需要为用户提供个性化与多样化的服务，可以在营业厅设立服务区或建立用户端平台，为用户开辟绿色通道，从而方便用户进行查询。还可以建立业务响应体系，安排用户经理全权负责相关事宜，提高处理效率，满足用户的个性化需求。对策，需要做到以下几方面。第一，用户经理可讲述用电详情，另外，电力企业进行多样化服务要根据用户需求制定多种服务为合理用电提供建议，在必要条件下可制定计划，以节约用电为目的，引导用户降低用电负荷与设备能耗，节省电费。第二，供电、用电与人类生活安全息息相关，为了更好服务用户，电力企业可进行安全检查工作，从技术方面开展相关服务。例如，定期入户进行预防性实验，检查基础设施，避免出现安全隐患。第三，现如今，人类社会对电网规划逐步重视，企业可与用户进行长期合作，寻找沟通交流机会，提供电网规划的详细信息，从而进行优质电力营销服务。

4.3进行电力营销服务管理水平的创新

随着科学技术的不断发展，互联网充分的融入到电力营销服务管理工作中，构建互联网加电力营销服务与管理模式，紧随时代发展和社会进步的步伐，针对电力营销服务管理水平进行创新发展。利用互联网构建电力企业的网络服务平台，实现对广大用户的线上线下管理。将电力营销服务管理与广大的社交媒体软件进行有效的融合，使广大用电客户能够通过智能APP和手机客户端完成相关的电力业务，在全面提高客户的用电体验方面，使电力企业的电力营销服务管理水平得到提升。

4.4提高营销人员综合素质

要提升电力营销优质服务水平，企业需提高员工的综合素质与专业能力，从而提升用户满意度。具体可构建完善的培训体系，从技术基础、专业知识、营销技能三方面进行针对性培训。在培训过程中，企业要加强工作人员的竞争意识与服务意识，全面提高营销技能。为了提升主观能动性，可以制定激励计划和考核体系，根据培训情况设定专业的考评小组，将电力营销方案、用户满意度等、业绩指标纳入考核体系中，严格按照制度进行评定，最终根据结果进行奖励与惩罚，从而促进员工服务水平的提升。

结语：

供电企业通过提供优质的电力营销服务，可以为供电企业的稳定发展奠定基础，使供电企业在获得经济效益提升的同时增加社会效益。供电企业要结合当前的发展趋势，在电力营销环节中树立服务理念，制定以客户为中心的经营销售策略，满足用电客户的多元化需求，最终有利于提升供电企业的经营管理水平。

参考文献：

[1]柯晓兰.分析供电企业电力营销服务质量管理体系的构建[J].化工管理，2018（35）：134.

[2]杨芳，王芳.供电企业电力营销优质服务提升途径探讨[J].建材与装饰，2018（46）：230-231.

[3]吴立斌.供电企业电力营销优质服务的提升途径[J].经贸实践，2018（21）：182.