互联网背景下电力营销服务创新的相关研究

互联网背景下电力营销服务创新的相关研究

刘海龙 郜冲

国网巴州供电公司 新疆 841000

摘要：电力营销服务是保障电力企业正常运营的重要环节，但在传统的电力营销服务中，其营销模式比较单一。随着互联网的普及以及网络信息化技术的广泛应用，越来越多的企业完成了技术革新、产业升级，电力企业也是如此。只有将信息技术融入到电力营销服务当中，建立全新的电力营销服务模式，才能在电力市场上保持强劲的竞争力和影响力。

引言

随着我国社会的不断进步和经济不断发展，我国人民的生活质量不断提高，同时，人们对于日常生活中各种服务的质量要求也越来越高。在这样的情况下，我国电力企业要更好的适应市场变化，进行电力营销的改革和创新不可或缺。但是由于我国电力企业受到传统垄断思维的影响较深，使得电力营销服务的改革进展缓慢，存在很多问题。本文通过对当前电力营销服务的内容和当前面临的一些困境进行分析思考，并结合新时代互联网背景因素，对提升电力营销服务创新能力提出了一些观点和对策，希望能够对相关领域从业人员提供借鉴。

一、互联网背景下电力营销服务的主要内容

（一）对配电设备的检查维护

电力营销服务工作重点不只是简单的销售电能，更是对配电设备的运行维护。与传统配电设备管理不同，信息技术可以让配电设备管理工作更智能化、准确化，设备管理人员可以运用互联网系统对设备的使用状况和运行参数进行实时监测，通过对各参数的分析来确定设备是否运行良好，简化工作流程的同时也可以提高配电设备检查的准确性，另外发生设备故障时，智能系统可以帮助维修人员快速锁定故障位置，保证用户用电的稳定性，提升服务质量。

（二）用电缴费管理

通过互联网智能系统可以对用户用电进行自动扣费，同时根据用户剩余电费情况及时对用户发出缴费提醒，提升缴费效率，也保障了用户的用电便利。在用户因为电费透支而被断电的情况下，当用户缴纳足够的电费后，系统可以自动为用户恢复供电，这种方式极大的减少了电力企业的运营成本和用户的时间成本。

（三）供电抢修工作

电力是每家每户的基本生活所需，但供电系统复杂，容易受到环境因素影响，一旦发生故障问题，电力企业必须及时进行抢修。因此，电力企业必须对用电检修抢修工作提起足够的重视，尽早完善智能化管理系统，在发生故障时，可以及时准确地定位故障位置并反馈故障具体信息，缩短抢修时间，提高抢修效率。

二、当前电力营销服务存在的问题与困境

（一）电力营销人员的服务理念不强

当前，很多电力从业人员认为电力营销只是单纯的销售电能，而忽视了供电服务质量。虽然近几年互联网技术已经渗透到各电力企业中，但是从业人员还不能及时转变观念，将信息化、智能化在营销服务中最大限度地体现出来，营销人员的营销观念亟待转变。

（二）电力营销制度不健全

一套行之有效的管理体制机制是开展电力营销服务工作的有效支撑，但是，目前很多电力企业并没有建立健全的管理制度，导致内部营销服务工作分工混乱、流程不一，甚至还会出现违规操作等不良行为，这些都是影响电力营销服务的消极因素，如果不能对其及时整改，将会极大影响企业在用户中的口碑和信用。

（三）企业存在信息监管安全漏洞

企业在推出各类电力营销服务过程中，需要运用大量的用户数据、企业数据和市场调研信息，互联网技术实现了信息的快速传输和大量存储，企业对这些信息进行归集汇总，再通过数据分析来选择适合的营销方案，但是信息的安全性和可靠性往往被企业所忽略，在网络因素的影响下，信息很可能被窃取或者被篡改，这不仅会对供电质量和供电服务造成影响，还会令用户对企业的诚信度提出质疑。

（四）电力营销人员的综合素质有待提升

如今的电力营销不再是缴费、供电、维修的简单组合，而是一个集宣传、管理、服务为一体的系统化活动。这无疑是对电力从业人员一个全新的挑战，很多电力营销人员只注重技术水平的提升，而对于一些营销技巧、管理理念、信息化数据分析能力的学习非常匮乏，导致他们难以适应电力营销行业的新发展趋势。

三、互联网背景下电力营销服务创新的对策措施

（一）增强电力营销人员的服务理念

用户体验度是检验电力营销水平的关键因素，电力营销服务必须根据用户需求，使用偏好习惯来制定营销策略，尤其要注重为用户开发个性化定制服务，让电力营销更贴近实际，能为用户切实带来工作和生活便利。这就要求电力营销服务人员工作中必须投入足够的耐心，树立极强的服务意识，以用户评价作为自己工作改进的目标和方向。

首先，电力营销人员可以运用电话访问、实地走访等方式，询问用户用电的体验效果，并邀请他们提出改进意见，为进一步提升供电服务提供依据。其次，电力营销人员应该对维修抢修做详细的记录，通过数据分析故障发生的高频原因，有针对性地对这方面技术进行升级，减少故障发生频率。最后，充分利用网络手段，通过建立网络平台或开设公众号，推进用户购电、报修、监督举报的数字化管理，让用户能够足不出户享受到电力营销等各方面的服务。

（二）实行先进的现代管理模式

电力企业应深化体制改革，深入落实权责明晰的现代企业管理制度，有效提高工作效率和服务水平。第一，实行首问责任制度。对于用户报修抢修，要向用户解释故障原因，并给出预计排除故障的时间，故障排除后，要及时向用户反馈。第二，建立分片包联制度。对电力营销人员划分负责区域，各区域的供电质量，服务水平由特定人员负责，提升工作人员的行业自律和责任感。第三，完善奖惩机制。要定期对工作人员的服务表现进行排名，对表现优异的工作人员进行表彰和奖励，表现不好的人员要及时查找问题原因，并作出改正。

（三）提高互联网安全监管等级

网络化时代中，信息已成为各行各业最重要的资源之一，那么信息的秘密性和完整性便成为企业不能忽视的关键点。第一，企业要加大资金投入，寻求技术水平高的信息化企业设计电力监管系统，设立高等级的系统防火墙，保障信息传输处理的全过程。第二，增强从业人员的安全意识，向全体职工宣传信息对于企业的重要性，提升员工规范化操作水平，避免因违规处理信息而造成信息泄露。

（四）提升营销人员的综合素质

营销人员的整体素质是推动企业发展的驱动力，从业人员的专业水平决定着企业的市场竞争力。因此，提升营销人员的综合素质是企业的长期课题。第一，企业应定期组织能力培训，邀请相关领域的专家学者为营销人员授课，除了要对具体操作技能进行培训，还要注重管理知识、服务知识的传授，保障工作人员全面发展。第二，电力企业要制定完备的人才晋升计划，通过对营销人员的考查考核来决定是否可以向上晋升，以此来激励他们学习新技术，开发新技能。

结语

互联网带领人类进入了一个划时代的新纪元，各行各业从挑战中获取发展机遇，电力企业也有了脱胎换骨的改变和提升。但电力企业也要清醒地认识到当前的发展困境和存在的问题，只有怀揣攻坚克难、学习不止的心态，才能跟上时代的发展，保有向前向上竞争的实力。

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