供电企业营配贯通中的难点问题及对策

供电企业营配贯通中的难点问题及对策

李冉冉

国网山东省电力公司济南市章丘区供电公司 山东济南 250200

摘要：近年来，随着电力资源使用量的不断加大，促进了国家电网的发展和改革，在电网营配管理过程中，实行了营配贯通的改革，使用户可以方便地咨询电网信息，同时还提升了电网报修的精确度。文章就供电企业开展营配贯通工作的主要流程进行分析，探讨其工作开展中存在的难点问题，然后提出企业营配贯通顺利实施策略。

关键词：供电企业；营配贯通；难点；措施

供电企业营配贯通工作主要基于企业内部营销和生产两大部门信息系统开展，通过系统之间异动流程实现营销侧与生产侧数据的动态更新和准确一致。营配信息共享贯通和业务末端融合后，对内可对供电企业 95598 客户报修定位、配网故障研判、停电计划安排、停电范围定位、实时线损管理等提供准确的依据，提高供电企业内部的管理水平和工作效率。对外可在故障抢修、供电业务办理、电费交纳等方面缩短为电力客户提供服务的时间，不断提升供电服务品质。但供电企业在开展营配贯通工作中，存在很多问题，所以我们要解决这些问题，确保营配信息无障碍贯通应用。

1. 营配贯通的基本概念

营配贯通指的是对营销及生产系统进行很好的归类，将其中的数据有效地连接起来，能很好地达到为供电企业服务的目的。营配贯通的有效利用，进行可视化发展、主动及科学的抢修、智能化管理，还能将停电通知精确到每一户居民。营配贯通简单的来说就是将生产 GIS 与营销系统中的各种信息有效的结合在一起，对于供电企业来说更加方便管理，可以将每一户居民家的电能表上都贴上条形码，并扫描条形码再归入系统，以便更好的定位及查询。在发生故障的时候才能够精准定位以及快速抢修。营配贯通还具有智能化的功能，可以群发短信给此线路的所有客户，提醒客户做好停电的准备。因此，营配贯通也为供电企业的管理人员提供了决策性的依据。

2. 供电企业实施营配贯通的重要性

对于供电企业营配贯通，其主要就是指以供电企业中营销业务应用系统及生产系统为基础，在此基础上有效核查相关供电设备，其所包括内容主要就是对相关档案及供电一致性进行检查，在实行核查的基础上，有效构建科学合理的客户营配连接关系，使其更加系统化。对于营配贯通而言，其属于集成式的一种管理方式，能够使各种相关系统实现有效结合，其工作目的并非单纯进行数据连接，更重要的一点是能够为供电企业发展奠定良好基础，使企业营销数据准确性及完整性得以有效提升，使数据更新及时性得以增强。相关管理人员引导以企业整体发展为出发点进行综合考虑，对于实施进度、管理质量及优质服务之间关系应当合理处理，在营销质量得到保证的基础上对工作进度合理安排，对营配贯通阶段合理划分，使管理进度及质量实现统一。

3. 供电企业开展营配贯通工作中存在的问题

3.1企业生产和营销专业职责划分不明确

供电企业的营配贯通工作主要涉及到企业的营销部门以及生产部门两大部门，在具体的工作实施过程中，由于一些方面会涉及到传统的观念和习惯的更改，这些变化的涉及面比较广泛，会增加工作的协调难度，导致工作人员在具体的工作沟通方面难度增大。企业的营配贯通工作不仅是企业信息系统实现信息的共享和贯通，更是企业营销部门和生产部门之间的通力协作，这项工作作为供电企业近年来推行的新型工作，却存在工作职责权限划分不明确的问题，导致工作中一旦出现失误，就会出现营销部门和生产部门之间互相推脱责任的现象。

3.2营销和生产信息系统数据管理标准不统一

供电企业营销和生产两大专业多年来都是各自建有信息系统，各自对供电企业的供用电设备进行管理，但管理侧重点不一样。营销信息系统设备信息主要为营销专业为电力客户建档、表码计量、抄表算费等业务提供数据支撑。生产信息系统设备信息主要为现场安全、设备检修、大修等业务提供数据支撑。管理标准不一致，实现营配贯通数据一致难度大。

3.3营配贯通工作协调难度大

在供电企业的营配贯通的工作实施中，其实也面临着很多的困难，工作协调难度大，就是其中一个比较大的难点。在供电企业中要对现场的数据进行采集，要多个部门的协调合作，才能共同的完成，涉及到的部门包括了运维检修部、营销部、施工厂家以及采录厂家等。由于相关部门太多，一旦协调不好，工作就很难圆满完成。除此之外，工作的量也很大，数据要贯通，必须要由现场专线客户、客户表箱的数据整理，要将生产管理与营销数据的编码等一一对应，还必须得完成线路设备、营销网点以及所有的客户配变等营销资源的采集，所以说是时间紧任务繁重，工作难度相对大。

3.4企业内部相关工作人员的知识水平有待提升

在供电企业开展营配贯通工作的过程中，突出表现的一个问题就是不同部门之间的沟通和交流较为困难，出现这种现象的主要原因在于工作人员的知识水平有限，营销部门的工作人员只熟悉本部门的工作流程和相关设备的操作，但是涉及到生产部门的工作往往一脸茫然，生产人员也不熟悉营销信息系统和业务，从而使得营配贯通工作中各种问题逐渐突显出来，增加了管理的难度。

4. 顺利开展营配贯通工作的有效对策

4.1建立健全企业工作责任制

供电企业营配贯通工作的实施需要以有效的制度作为支撑，建立一把手负责制和通报制作为营配贯通工作制度的基础约束制度。企业应该成立营配贯通工作领导小组，由企业领导担任该小组的领导，小组成员的组成则包括营销部门和生产部门的专业领导和负责人员，由小组领导推进营销和运检部门之间的协同合作，小组成员主要负责任务的执行和实施。工作通报制的建立则要求营配贯通工作进度按照企业规定的时间进行通报考核，并且在企业中定期召开营配贯通工作会议，由主要负责人员报告自身的工作状况，方便下期工作的顺利开展。营销和生产在供电企业处于不同的岗位职责，在营配贯通工作开展初期，可以制定公司营配贯通管理方法，规定供电企业内部的各自职责，从而推动企业各个部门各司其职，避免出现责任推脱的现象。

4.2开展数据治理和设备测绘

供电企业要想做好设备测绘及数据处理的工作，就要坚持一下几个原则：

1）各单位间要协调合作，共同推进。要采用先高压后低压的方式进行，要将每一地区划分，要真正做到“一个地区、一条线路、一个队伍”，要规范作业共同制定数据采集计划，要做好系统录入、现场采集以及审查治理等工作。2）要建立统一的标准。供电企业要制定出《数据采集规范》，并严格按照标准执行，在工作中要时刻保持数据采集的准确性。3）要按照实际的原则开展工作。将供电企业中的采录工作贯穿到整个的电网建设中去，还要结合基层人员的工作，要将巡查现场情况、设备装拆换结合到数据采集工作中，要最大限度降低基础工作人员的负担。4）要合理建立并用的原则，在数据的采集过程中，要做到质量与进度并进，不但要把握数据采集的进度，还要控制好质量。

4.3加强人员培训

根据营配贯通每个阶段的工作需要，供电企业营销和生产专业可采取人员集中培训、联合培训、互相培训等多种方式培训，营配贯通相关人员通过培训要熟悉营配贯通工作意义，熟悉营配贯通工作中涉及的专业知识及信息系统操作方法。能熟练准确地处理营配贯通业务流程，对营配贯通工作涉及的专业知识真正做到融合贯通。

5.结语

开展营配贯通工作对供电企业和电力客户来说，都有着十分重要的意义。不仅能提高供电企业工作效率、规范业务管理，而且能提升服务质量和品质，强化供电企业的服务品牌。

参考文献

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[2]卢思丞．浅谈营配贯通平台建设对供电企业的积极意义[J].中国新技术新产品，2016，（15）

[3]邬翔宁．浅谈营配贯通平台建设对供电企业的积极作用[J]．低碳世界，2014，（23）