电力营销系统与管理技术实践问题探讨

电力营销系统与管理技术实践问题探讨

许逢春 许泉安

国网福建晋江市供电公司， 福建 晋江 362200

摘要：电力营销是供电企业稳定发展的重中之重，其质量的高低对于企业的核心竞争力有着决定性作用。本文首先分析了目前我国电力企业在营销方面的不足之处，在此基础上提出了实用高效的营销策略，希望能起到抛砖引玉的作用。

关键词：电力营销；营销系统；管理技术

1 概述电力营销系统及其特点

稳定的电网是电力营销开展的基础，也就是需要清洁和充分的电源，以及可靠高效的输电网、方便且形式多样的配电设施，是一种绿色优良的电力产品。应用先进技术为支持，培养一支业务素质高的维护检修队伍。确保服务优质，使停电做到公开性和时效性，构建健全的管理网络。

电力营销业绩跟踪，就是说从电力用户提出的用电申请至供电方式的施工、设计及投入后用电的跟踪服务，方便及时发现问题，并进行解决，增加用户的满意度。同时对企业电网建设也要实时跟踪了解，合理编排业务流程，及时解决相关问题。构建业务跟踪就是组建制度化的电力营销平台。而业绩跟踪就是经过平台，及时发现电力营销过程中出现的问题，找出根本原因，针对性的解决问题，构建制度化解决方案，实现规范经营。

它的运行特点具有合作性，把市场信息反馈到各部门，部门之间相互配合积极参与落实；周期性，构建年度、半年、季度和月度营销业绩跟踪与管理系统；具有公正性，以事实和数据为根据；具有民主性，大量收集基层数据，同时了解和听取基层建议，获得第一手资料；具有实效性，对于发现的问题，及时进行处理。

2 电力营销中存在的问题

2.1 管理问题

（1）企业各项费用的划分和管理仍然是依据设备资产进行的，营销费用的分割依据缺乏合理性；

（2）企业内部缺乏良好的协调管理和信息沟通机制，营销服务管理部门与其他职能部门之间缺乏良好的沟通协调，营销业务面临着优化重组的问题；

（3）受自身垄断意识的制约，对于营销服务缺乏正确的认识，难以满足当前市场经济的实际需求；

（4）营销信息管理系统的建设存在很大的滞后性，管理人员整体素质偏低，营销管理难以真正发挥应有的作用。

2.2 营销手段落后

因以往的自然垄断市场地位，导致许多电力企业都仅以自身为主去制定市场规则，却忽视了电力用户的实际需求，使得用户无法得到良好的用电服务，有效需求与企业结构之间存在矛盾，致使电力企业的发展受到了阻碍。另外，由于电力企业的营销手段过于落后，营销效果较差，这与管理者的思想意识存在很大联系，由于管理人员未能充分意识到营销系统的重要作用，对于客户群的研究不够深入，客户信息缺乏，致使电力营销受到影响。

2.3 服务问题

因电力企业对于营销服务工作的重视度不足，导致电力营销服务管理作用无法充分发挥，实际营销服务当中缺乏可靠性与实时性等，难以适应当今时代营销服务管理的客观需求。同时，在收费工作方面，不但在处理用户欠费问题方面存在困难，并且预付费装置实施难度较大，阻碍了电力营销服务的实施。

3 优化企业营销系统的措施

3.1更新设备

为当下人们的生活水平越来越高，所以对于生活质量的要求是在不断的提高，因此电力企业应该根据自己的实际情况来进行有效判断，对企业拥有的固定设备资产进行及时的更新，以便更顺应当下快节奏的市场变革，有必要时，可以采用相应的激励措施，对于一些积极响应国家政策去及时更新设备的企业进行物质或者精神奖励，以便于当下的电力企业都能够去积极的使用最新设备，还可以起到节能环保的效果，不断的对于企业进行优化，以便于更适应时代的发展要求。

3.2保证电力供应过程中的安全

电力企业想要更好的发展，提高企业在客户心中的地位与形象，就要做好对于安全的管理和监督，只有全面的监督才能把安全事故的可能性降到最低，因此电力企业在运营的过程中应该加强对于电路的监控。例如：对于变压器的使用应该符合标准，如果变压器的使用不能符合要求会出现很大的安全隐患，所以说变压器的选择应该符合要求用电的要求，以确保电力网络的安全运行。对于一些私自篡改线路的居民用户，应该就行严格的处理，以保证用电的安全。同时还要加强对于有用户用电安全的培训与指导，提高用户的用电安全意识，使其能自觉的遵守相关的规章制度，从而既能减少了安全事故的发生又能提升企业在用户心目中的形象。

3.3引入高新技术

是我国科技的高速进步与发展，信息科技越来越成为人们不可缺少的一部分，电力企业也应该利用好最新的高新技术，把相关的新技术引入到企业的营销管理，这样便可以对于企业的营销信息做到实时监控的效果，为客户提供更加优化的服务，当下我国很多电力企业的营销水平参差不齐，这并不是个例，而是整体上缺乏有效管理所导致的，所以也应该要的去融合当下新科技，也不断的提高企业的综合水平。

4 电力营销系统的应用

4.1 电力营销系统的功能要求

电力系统在实际的应用中要注意在数据处理能力、报表的能力、图形的功能、保密功能、统计功能和系统维护上做好相应的措施。在数据的处理能力上，要能够灵活的对数据进行存储，同时还要保证数据的完整性、可恢复性、共享性和安全性，这样才能方便对数据的查询和分类；对于报表的能力，要充分的利用数据库中的信息，对系统生成的报表灵活的进行统计；对于图形的功能，要可以通过数据库中的信息做动态的分析，要求图形在设计上的美观、布局上的合理，比例上的恰当；在保密功能上，要具有良好的授权机制，对访问的权限进行严密的控制管理；在统计功能上，不仅要实现系统统计的自定义模式，还要按照规定的要求对格式进行打印；在系统的维护上，要保证维护工作的安全可靠性。

4.2 管理信息系统

在电力系统实际运行应用的过程中，我们需要更加注重其中报表能力、保密功能、系统维护以及图形、统计方面功能的基础措施。而在所具有良好数据处理能力的同时，也需要其能具有更为灵活的存储能力以及对于数据查询的便捷性，而对于数据的共享性、安全性以及数据自身的可恢复性也是非常着重实施的。而在报表能力方面来说，则应当更好的去对其中数据库中的相关信息进行方式灵活的统计，而在图形功能上，也应当能够保证系统可以通过数据库中储存的信息对其进行动态的分析，并能够在基本图形设计的基础上更为更好的保证布局的美观以及合理性。而在系统的统计模块方面，也应当能够保证对于系统中的信息应当能够打印出符合我们规定的格式，并且在系统运行的全过程都应当能够对其进行良好的授权保密管理以及做好对于系统的维护工作。

4.3 业务的拓展安装

电力营销部门在进行业务拓展安装的过程中可以根据自身电力部门的实际情况来做相应的管理。在这个方面要做好电力服务中心营业大厅的工作，各供电所要对客户的档案做好建立，10kV以上的用户在业务的办理上要经过部门的审批来实施，在客户业务拓展完成后，各个部门都要对严格的按照规程和程序对工程进行验收，验收单位在受到通知后及时的对用户验收送电，在此基础上，各个营业服务大厅还要对相关的业务流程做合理的调节，按时、按量的完成各个环节的工作。

5 结语

电力企业应该加快企业营销模式转型速度，确保电力企业在新时代背景下继续发展。为此，电力企业应该深入研究新时代背景下的先进营销思路，加快对市场竞争的适应。同时针对当前企业营销以及市场开拓中存在的问题制定针对性措施，提高电力企业与市场融合度。在电力企业开展营销活动时，可以采取加强技术创新、完善信息化系统、营销策略与服务策略相结合等策略，全面加快电力企业营销思路转变以及电力市场开拓速度，为电力企业在新背景下平稳迅速发展提供有力保障。

参考文献：

1. 蒋维琳.电力营销业扩现场安全管理模式解析[J].现代营销(经营版),2019(01):149-150.

[2]徐斌，电力营销系统与管理技术问题应对措施[J]；现代科学，2016（1）15-16

[3]李文雅，研究我国电力营销系统改革措施[J]；电力管理，2015（9）32-33