护患沟通对门诊护理质量及患者护理满意度的影响分析

护患沟通对门诊护理质量及患者护理满意度的影响分析

夏云英

成都市双流区中医医院，四川省成都市 610200

摘要 目的 分析护患沟通对门诊护理质量及患者满意度的影响。方法 以我院门诊接收的88例患者作为本文的观察对象，入院时间为2020年1与至6月间，并根据抽签法将其分成两组，其中44例将接受常规护理，并命名为对照组，其余44例将接受护患沟通护理，并命名为实验组，对这两组的不同护理效果进行对比分析。结果 对比两组的护理质量评分，结果显示（p<0.05），实验组的各项护理质量平均均较高，对比差异显著；对比两组患者的护理满意度，结果显示（p<0.05），实验组较优，对比差异显著。结论 对门诊患者实施护患沟通护理具有较高的应用价值，值得推广。

关键词 护患沟通；门诊护理质量；护理满意度

门诊是医院综合性服务极强的部门，其工作质量关系到整个医院的口碑，由于该场所内患者人流较大，病情种类多样，所以成为了医疗纠纷频发的场所，为了保证医院的口碑^[1]，保证患者的生命安全，则需要重视护理质量，构建医护患之间的和谐关系。本文以探究护患沟通对门诊护理质量及患者护理满意度为主，做如下的研究过程。

1一般资料与方法

1.1一般资料

此次研究共计88例，均为2020年1与至6月间在我院门诊就诊的患者，并将其按照抽签法平分成对照组与实验组。

对照组：本组44例患者中，有24名为男性患者，其余20名为女性患者，年龄范围在20岁-60岁，平均年龄为（37.84±4.55）岁。

实验组：本组44例患者中，有23名为男性患者，其余21名为女性患者，年龄范围在21岁-62岁，平均年龄为（37.67±4.31）岁。

上述患者基本资料对比（p>0.05），无统计学差异性。

1.2方法

对照组：常规护理：病情检查、病情指导、药物以及注意事项叮嘱等。

实验组：在对照组基础上，实施护患沟通：（1）服务态度：护理人员需要保持热情的态度迎接患者，将被动转变为主动，主动询问患者的感受以及诉求，并尽可能的满足患者的要求^[2]，同时耐心解答患者的疑问（2）分诊沟通：详细询问患者及家属疾病的临床表现以及发生的经过，对于病情严重者，及时联系医生诊治，并向家属说明检查的内容以及意义，提升理解程度，同时，在做侵入性操作的时候，需要做好患者的心理疏导工作，给予患者充分的情感支持，帮助患者建立安全感（3）健康教育：护理人员主动到候诊区巡查，向患者介绍疾病的相关知识，多用手册、口头教育等方式进行健康教育，提升患者对疾病的认知，并且鼓励患者说出自己的疑问，并耐心解答，必要时可以分享成功案例，提升患者的信心（4）语言沟通：在护理过程中，做好自我介绍，并向患者讲述自己的经验以及能力等，拉近护患之间的关系，同时，在沟通的过程中，需要耐心倾听患者的话语，了解患者的真实想法和内心感受^[3]，并解答患者的疑惑，做好患者的安抚和鼓励工作，使患者感受到关怀，此外，在所有的护理期间，需要注意尊重患者的隐私，不得谈论患者的病情（5）非语言沟通：护理期间始终保持微笑、乐观的态度，增加患者的信任感、亲切感，不要露出厌恶的表现；在语言沟通的过程中，需要以点头、微笑等方式给予患者回应，体现人文护理。

1.3观察指标

对比两组的护理质量评分以及护理满意度。

护理质量：对护患沟通、服务态度、健康教育以及咨询服务进行评估，每项分值25分，得分越高越好。

护理满意度：采取调查问卷进行统计，包括：十分满意、一般满意以及不满意。

2结果

2.1 护理质量评分

如下表一所示，对比两组的护理质量评分，结果显示（p<0.05），实验组的各项护理质量平均均较高，对比差异显著。

表一 护理质量评分 （x±s）

2.2 护理满意度

如下表二所示，对比两组患者的护理满意度，结果显示（p<0.05），实验组较优，对比差异显著。

表二 护理满意度 n（%）

3讨论

门诊是医院的重要窗口，每天服务的患者群体较多，护理内容较为繁杂，护理工作较为沉重，经常会有很多护理人员因为工作较多，出现烦躁等负面情绪，影响护理的质量，增加医疗纠纷。有研究学者指出^[4]，护患之间的沟通不到位，就会影响专业性的护理，还会因护理人员长期琐碎的护理内容表现出对患者的不耐烦情绪，从而加重护患纠纷，因此，在门诊护理工作中，应该在常规护理基础上，做好护患沟通。

本文的护患沟通中，可以增加护患之间彼此的信任感和尊重感，其强调以患者管理为中心，以满足患者的需求为目标，通过有效、专业的护患沟通来及时了解患者的需求和心理状态，并以护理人员耐心、热情的态度来增加彼此的信任感，构建和谐的护患关系^[5]，再辅以全面的检查、健康教育、心理情绪疏导、疑问解答等，为患者提供情感的支持，使患者感受到被尊重，被理解，从而提升护理满意度，保证护理质量。

综上所述，门诊中实施护患沟通可以提升护理质量和患者的满意度，效果显著，值得推广。

参考文献

[1]冯文琴、戴丽珍、朱文娟. 护患沟通对门诊护理质量及患者护理满意度的影响[J]. 现代诊断与治疗, 2020, v.31;No.316(16):145-147.

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