如何做好消毒供应室与临床科室工作中的沟通

如何做好消毒供应室与临床科室工作中的沟通

魏应征

宜宾市兴文县中医院，四川宜宾， 644400

消毒供应室的护理人员和常规护理人员最大的不同之处在于常规护理人员的日常工作是与病患打交道，常年服务于病房之中，需要面对不同症状不同秉性的病人，而消毒供应室的护理人员一般不会主动进入病房，而是主要负责和临床各科室的医护人员沟通交流，因此如何做好与各临床科室的交流沟通成为了消毒供应室护理人员必须要掌握的技能。以下就将对如何做好消毒供应室与临床科室工作中的沟通进行科普。

1.消毒供应室的现状及存在的问题

①下收过程中不主动询问意见：消毒供应室工作人员的工作日常中很少有主动接触本科室以外人员的机会，而下收下送的工作人员是与各科室接触次数最多的供应室人员。但由于供应室工作繁忙，需要下收或者下送的医疗器械较多，因此在下收下送的过程中工作人员很难与临床科室的人交流，为了追赶工作进度很多工作人员在下收下送的过程中并不会主动询问意见。

②消毒供应室工作人员在医院内流动时间较少：消毒供应室的工作人员绝大部分时间都待在供应室内进行清洁消毒工作，为了保证减少与外界接触，减少被污染的可能性，绝大部分工作人员不愿意在医院里流动，因此与各临床科室的医护人员交流的机会变得十分稀少。

2.对消毒供应室存在的问题的分析

①针对消毒供应室的工作性质：消毒供应室的工作性质决定了其和医院其他单位具有一定的隔断性。医院是一个病毒和细菌较多的公共场所，主要原因在于病人身上经常会携带一些病毒或者细菌，而这么一个较危险的污染源对于消毒供应室来说是十分危险的，因此在实际工作中，消毒供应室的工作人员为了避免被细菌或者病毒污染，会尽可能地减少外出的时间，避免与污染源接触从而达到保持清洁的目的。在这一过程中，消毒供应室的工作人员就很难或者无法做到能够经常与个临床科室的工作人员进行交流的事情，消毒供应室和各个临床科室的交流由此存在一定的中断情况。

②针对消毒供应室工作人员心理：绝大部分消毒供应室的工作人员在短时间内无法感觉到工作中的使命感，因此对工作的理解仍然停留在尽量完成医疗器械的清洁工作，保证医疗器械能够正常的达到无菌化。对于提高工作质量、提高工作效率及优化消毒供应室的工作质量并没有太大的兴趣，因此在工作中往往会出现强调做好分内的事就行了的思想，在这种思想的作用下，消毒供应室的工作人员一般会认为和临床科室的工作人员交流并不是自己分内的事，也不是自己该做的事，从而减少了与临床科室人员的交流，使消毒供应室与临床科室的交流出现了一定的障碍。

③针对各科室实际情况：对于临床科室的工作人员来说，日常工作中不仅需要进行手术准备，还需要记录手术情况及病人情况，需要监视患者的生命体征情况并对患者的治疗效果进行分析，与消毒供应室的工作人员沟通并不是一件十分重要的事情，因此一般会等到忙闲了才会有时间交流。但是在医院中，临床科室忙完了以后才正是消毒供应室忙碌的时候，二者之间的忙碌时间并不重叠，这就容易造成消毒供应室的工作人员很难与临床科室的工作人员交流的情况。

3.如何加强科室和临床科室的沟通

①加强下收下送过程中与各科室人员之间的交流：在消毒供应室中，下收下送的工作人员是最容易接触到临床科室工作人员的人，因此在下收下送的过程中，当临床工作人员对接完工作后，工作人员可以对消毒供应室存在的问题及意见进行询问。对过去下收下送人员不愿意主动询问的情况下进行改进，使其在下收下送过程中尽量主动询问是否需要存在不足之处，并分析问题的解决方案。

②护士长主动对各科室的意见及建议进行收集或征询意见：由于工作因素决定了消毒供应室的工作人员与临床科室客座人员接触的机会较少，因此就需要护士长主动与临床科各科室的护士长进行交流，并对各临床各科室的护士长进行询问，做到及时发现工作过程中存在的不足之处、及时整改不良的工作方式，及时了解各科室的需求及建议能够有效提升消毒供应室的服务效果。

③在护理例会上与各科室护理人员交流沟通：对于消毒供应室想要表达的意见或者建议，护士长可以在护理例会上提出，并根据例会提供的交流机会咨询各个科室对消毒供应室的看法及意见，在虚心接受其他护士长的指导意见的同时，消毒供应室还可以凭借着护士例会将新引进的技术进行分享并将依赖于新技术研发出的新项目推广至临床。

④举行全院范围的消毒灭菌知识讲座：消毒供应室的工作人员不常在医院内走动，这容易导致医院内的其他科室人员彼此之间商户了解，相互了解之后便能够相互理解，合作起来也更加得心应手，而消毒供应室的消毒工作对于大家来说是一件非常陌生的事情，因此消毒供应室完全可以定期举行全院范围的消毒灭菌知识讲座，使各科室的人员提升对消毒和感染的认知程度，从而更好地去处理相应的问题。

沟通和交流是提高工作人员工作积极性和服务意识的重要方式，合理的沟通能够使彼此之间更加了解，从而达到更好的配合效果，这对医院的临床工作来说是十分重要的。而良好的沟通水平能够有效的协调科室之间的联动，从而提高医护人员的服务水平。