互联网时代电力营销服务模式创新研究

互联网时代电力营销服务模式创新研究

葛健伟

阿坝水电开发有限公司 四川 阿坝州黑水县 623500

摘要：目前以电 e 宝等为典型的“线上办电” 模式，正在发挥着作用，而供电企业在相关服务体验以及沟通渠道拓展方面，薄弱环节较为突出，亟需加强。本文将重点研究电力营销的创新模式，以便为今后的供电服务提供有效参考。

关键词：互联网时代；服务模式创新；电力营销

引言：在经济的持续推动下，生活品质越来越高，无论是对物质方面的追求还是精神方面的追求都更加迫切，用电量不断加大，在这样的背景下，电力公司需要进行内部调整，将工作的核心放到营销模式创新上来，将提供高品质服务作为主导思想，保证供电品质的同时，实现利益最大化。

1. 电力营销阶段存在的问题

就目前的情况看，网络营销模式已经逐步被大家所采纳，呈现出来的优势也越来越多，在新的历史时期，作为电力企业想要寻求突破，就要从内部入手，并且已经开始认识到了进行营销模式创新对后续发展的重要性，但是在开展工作时，依旧会受到诸多困扰，导致工作效率下降。目前，电力营销阶段存在的问题可以总结为以下几点：首先，虽然在管理过程中比较看重营销服务，但是营销理念相对落后，没有做到与时俱进，跟不上发展形势，导致环节脱节，营销工开展容易遇到阻碍。另外，也无法更好贴合市场需求，在营销管理服务阶段滋生许多的问题。

其次，在实际工作中，关于价格机制的创新并没有受到重视，许多人存在错误认知，电力营销阶段薄弱环节十分突出。就现状来看，在不同的时间段，电力收费标准是相同的，没有采用阶梯收费的方法，这样的情况，极易引起供电紧张的情况，而有的地方存在资源浪费严重的问题，这种现象如果得不到缓解，电力企业发展必然会遭到重创，影响社会稳定，不仅电力企业的效益无法保障，还会降低运营效率，影响正常的生活秩序。

再次，现阶段采用的电力营销活动缺乏创新，营销方式落后，形式陈旧，不仅跟不上潮流，还会限制电力营销效率提升，电力营销工作想要得到顺利开展，依旧需要攻克许多障碍。基于此，在原有营销活动的基础上提出了新的策略，可以激发营销活动的活力，改变电力营销现状，将营销活动的最大优势发挥出来，促使电力行业平稳、向前发展。

最后，就现状来看，虽说电力企业关于电费风险问题已经开始制定了应对措施，但是效果并不明显，电费风险问题尚未得到充分抵制，在实际工作中依然会有风险的出现。基于这样的背景，电力企业相关服务需要抓住重点，在主要内容的制定上要尽可能满足用户真实需求，将营销潜在风险规避，结合目前的现实状况，调整营销方案，注重营销风险的防范，将风险发生概率有效降低。这一方面的工作，还需要电力企业不懈努力去完成，充分认知电力服务的核心内涵，掌握相关的标准和技巧，强化服务意识，真正提高营销服务水平。受到垄断经营的长久影响，电力企业内部依旧存在不合理工作行为，服务人员意识有时会存在偏差，给电力营销开展制造了麻烦，内部服务事件频发。针对这一现象，电力企业要作出适当引导，通过培训等措施，强化电力企业自身职能，将电力营销服务推向全新的高度，赢得更多的社会满意度。

2. 营销服务模式创新策略

近年来，在经济大跨度发展的推动下，现代化建设步伐越来越稳健，呈现出良好态势，再加上互联网时代到来，经营模式逐渐发生变化，开始走上网络营销的道路。针对供电企业来说，这种变革也是在所难免的，为了顺应时代趋势，供电企业要保证高品质的营销服务。基于这样的现状，依托互联网推行全新营销模式势在必行。电力营销从某种意义上来说属于电力企业的关键环节，是发展壮大的重要保障，在市场经济模式下，竞争意识不断强化，营销手段的价值也逐渐被显露出来。在电力营销中，为了达到预期目标，需要合理运用现代化技术完善管理，促使营销手段创新，提升营销服务水平^[1]。针对不同客户的差别需求，可以逐渐实现定制化服务，进行营销工作时，要结合客户实际需求开展工作，确保营销服务质量，为电力企业的长期、稳健发展提供保障。

（一）推行一体化办电模式，实现整合营销

在互联网时代，所有的行业都面临着新的机遇，电力营销服务当然也不例外，通过整合营销手段和资源不仅可以提升营销服务水平，还可以将资源优势发挥到最大，确保企业经济效益，为电力企业发展增添动力。整合营销的优越性主要表现在各部门通力合作，旨在为客户提供高品质服务，将现有的营销手段和资源充分融合，营造多渠道、全方位的营销服务模式，在整合的过程中，最重要的是实现多种营销方式的整合。由此可以看出，线上资源和线下资源是存在互通性的，无论是哪一种办电方式都可以在较长时间内形成共存的局面，为用户带来高质量的服务体验。基于此，强化一体化办电势在必行，属于经济发展与企业转型的客观要求，这种一体化办电模式从构成上来看包含了线上办电以及线下办电两大部分，采用一体化模式有助于提高服务水平，对客户的办电体验全面升级。从现阶段来看，已有部分营业厅遵循了这种理念，利用营业场所空间想方设法构建线上办电体验区，这样做的目的是为居民以及潜在客户提供个性化的优势服务，将营销服务水平全面提升。值得注意的是，无论是线上办电还是线下办电模式，想要达到理想的效果，都要实现资源整合，站在客户的角度，简化业务流程，给客户提供高品质服务体验。除此之外，还可以通过多样业务办理方式的扩展，将用户的体验升级，提供更为优质服务。在现实工作中除了营业厅办理之外，还可以结合现有条件设立自助缴费终端，这是一种先进手段，可以提升服务满意度

^[2]。另外，银行储蓄代扣以及网上营业厅等都是可以采取的方式，办理流程更加快捷和高效，但是切忌为了一味推广线上办电，就减少线下办电窗口数量，这样的做法，也会影响办电体验。从目前的情况看，线上办电与线下办电相结合是一种有效手段，值得长时间推广，不仅保障了效益，也为电力企业带来了口碑。

（二）创新电力营销理念

在新时期下，作为营销人员需要了解时代发展趋势，充分意识到营销服务对企业发展的重要性，转变落后的思想理念，将全部精力放到如何做好本职工作上，做到与时俱进，及时更新理念，站在客户的角度思考问题，为客户答疑解惑，不仅提高满意度，还可以极大程度促进 电力营销水平的提升。基于此，理念创新非常重要，是优良服务的保障。除此之外，要结合客户不同需求落实工作，制定差异化的营销方案，这是电力企业得以高效、长远发展的重要前提。

结语：综上所述，从发展历程来看，互联网时代给供电企业发展提供了契机，为电力营销服务模式转变创造了便利，打造线上线下一体化的综合服务平台，是电力企业寻求突破的重要途径和社会进步的客观要求，平台的构建是大势所趋，不容忽视。此外，供电企业在创新服务阶段，还要注意电力信息的可靠与安全，强化风险防范意识，在评估电力营销风险的前提下，实现电力营销服务管控的优化升级，彻底规避电力营销风险，将电力营销服务推向全新高度。

参考文献：

[1]郑乔.互联网时代电力营销服务模式创新研究[J].装备维修技术,2020(02):386.

[2]崔璨,赵颖.互联网时代电力营销服务模式创新研究[J].农电管理,2020(03):47-48.