电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用浅析

电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用浅析

张俊霞

包头供电局 内蒙古 包头 014000

摘要：经济的发展，促进社会对电力的需求也逐渐增加，这有效地推动了电力企业的发展。在我国各行各业快速发展的环节中，电力的稳定供给有着必不可少的重要作用，与此同时，我国电力技术的有效革新，也有效地减轻了我国在电力方面的需求，据此，我们也能够分析出我国电力营销工作正处于不断的改革发展，但在发展的今天依旧存在着一些问题影响着我国电力营销工作的稳定发展。通过对电力营销工作有关资料的分析，我们不难看出不断提高针对性的服务营销工作，能够更好地满足现阶段不同客户对电力方面的相关需求。本文就电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用展开探讨。

关键词：电力市场；营销；作用

引言

在竞争日趋激烈的市场环境下，供电企业要想得到更好地发展，就需要提高自身的服务质量和水平，以客户为中心，为他们提供最优质的服务，获得客户的认可，只有这样

1电网企业市场营销现状的分析

电力产品具有无差别化、生产消费同步进行、需求弹性极低、销售电价相对固定等特殊属性，因此电力市场营销的模式和策略与其他一般性商品相比存在较大差异。此外，多年来，很多地区的电力市场一直处于供不应求的状态，部分电网企业主观认为电力产品根本不存在卖不出去的问题，对电力市场营销工作重视程度不够，使得电力市场营销工作发展滞后。主要表现为：一是营销意识淡薄。电网企业大多把电力生产作为核心业务，忽视电力营销工作，很多供电企业的市场营销服务水平难以满足客户日益增长的用电需求。随着电力体制改革不断深化，售电侧市场逐步放开，用电客户可以选择的供电企业和供电方式不断增加，供电企业将面临大量客户流失的问题。二是管理机制不健全。当前，很多电网企业的市场营销体制比较落后，运行管理程序复杂、营销模式单一、营销手段不足等问题普遍存在，严重影响市场营销水平的提升。三是营销体系风险隐患较大。部分电网企业的营销系统安全性能较差、存在漏洞，易被黑客入侵而导致系统失灵，造成计量错误、计费混乱等问题。

2深化电力市场改革下电力市场营销新战略

2.1提高电力营销工作中服务营销的服务质量

为了使电力营销工作中服务营销的营销质量得到提高，也同时为了能够更好地推动电力市场的稳定发展，电力企业应当对服务营销工作有着高度的重视。然而，通过对现阶段我国电力市场的情况进行分析，我们不难看出现阶段电力营销企业所推出的产品质量几乎是一样的。因此，为了能够脱颖而出在电力市场稳定的发展，电力企业只能通过提高服务营销工作的方法来加强用电客户的用电体验。所以，电力企业应当重视电力营销工作中服务营销的服务质量提高方法，从而实现电力营销工作的稳定发展。

2.2及时响应客户的需求

人们对电力的服务质量和要求逐渐提高，供电企业的服务工作也需要进一步扩展，服务手段也要向便捷方向转变。供电企业要获得客户的满意，就需要以客户为中心，对自身的服务工作进行重新定位和改进，对各个服务环节进行全面了解，看是否需要，需要删减的要及时删减，需要合并的必须要及时进行合并，缩短客户办理业务所要花费的时间，提升业务办理效率，全面落实好各环节工作，拉近企业和客户间的联系。如某户主的电表损坏了，装表人员在当天就上门给客户装上新表，让客户先用上电再办理相关手续，保证了客户的用电需求；销户的客户拨打电话后，相关的电力人员第一时间去客户家中拆表、结算电费等，为客户带来了极大的便利，提高了客户的满意度。

2.3更好地服务于现货电力交易市场

现货电力交易市场能够有效增加电力交易量，提升输配电资源利用效率，引导电网企业进行更加有效的投资，优化配置电力资源。电网企业应对现货电力交易市场及时准确地提供引导市场有序发展、高效进行交易的信息服务，如电网阻塞情况、新能源发电预测、历史上电网节点电价等信息，进一步增加市场交易量，通过价格导向促进分时、分区电力电量平稳，提高电网利用效率，增加电网企业收益。

2.4完善移动互联网背景下催缴费流程

在移动互联网背景下的电力营销服务中，必须根据实际情况完善用户的催缴费流程。当用户欠费时，可通过系统及时将催费信息以及缴费方式发送到用户手机中，使得用户能够实时了解自己是否欠费。而新增的移动平台可在线了解用户的电力情况，一旦缴费成功就能实现电力复电。可通过智能手机缴纳电费，也能够在网上大厅缴纳电费，服务更加人性化，且提升了服务的主动性与便捷性，此方式已经受到了客户的广泛认可。在催费和缴费过程中，必须以其频率为主，增强不同人员的催费频率，提升催费管理效率，使得用户能够自觉进行缴费，且以提升用户满意度为主定期或者不定期地开展相应工作。

2.5提供电力营销增值服务

电网企业在市场环境中，一方面通过电价调整来扩大用户群体、增加售电量，另一方面通过为用户提供各类电力营销增值服务来增加收益。（1）分布式光伏项目服务。电网企业可以与分布式光伏企业进行深度合作，分布式光伏企业通过电网企业的专业咨询和宣传营销，提升用户对分布式光伏的认可度，迅速扩大市场，增加利润效益；用户白天用电可以由分布式光伏供应，余电上网，增加收益，同时赚取国家新能源补贴，夜晚可以由电网供电。（2）综合节能增值服务。电网企业拥有十分庞大的用户资源，可以与建筑、材料工程企业进行深度合作，为用户提供建筑节能改造、能效评估等方面的服务。电网企业通过提供相关增值服务，获取售电以外的收益；建筑、材料工程企业利用电网企业的用户资源，扩大业务量，节省市场推广成本；用户可以提高建筑能效，减少用电费用。（3）创新需求侧响应服务。电网企业作为拥有大量用户的市场主体，可以推出一系列需求侧响应服务，吸引大量用电客户参与其中，有效整合用户侧用电弹性，形成规模可观的需求侧响应资源。这样一方面可以增加企业的经济效益，另一方面可以有效地辅助电网安全稳定运行，促进新能源的发展。（4）智能家居和智能表计服务。电网企业可以与智能家居和智能表计相关产业公司进行深度合作，与智能产业公司一起开发新市场。电网企业通过用户增加对智能产品的使用，进一步增加售电量；智能产业公司通过电网企业庞大的用电客户群体快速有效地开拓市场，增加收益；用户使用智能家居和智能表计相关产品，使生活更加方便快捷，提高用电效率，节省电费。

结语

综上所述，现阶段国家越来越重视电力营销服务创新工作。为了进一步的提高电力营销服务创新效率，必须根据实际情况完善电力服务系统功能，提升服务质量与工作效率，以满足客户基本需求为主体目标，使得产品更加信息化和现代化，扩展渠道加强客户与企业之间的沟通交流，确保服务对象的针对性，促进电力行业的快速发展。

参考文献

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