电力营销信息管理系统的分析与设计

电力营销信息管理系统的分析与设计

袁帅

国网江苏省电力有限公司睢宁县供电分公司 江苏省徐州市 221200

摘要：随着时代的发展，电力企业为了提高自身业经济效益及服务水平，决心有效提升其营销水平。通过加强建设电力营销系统，不断完善信息化系统的建设内容，促进我国电力营销管理水平的不断发展。促进现代电力企业的营销水平不断提升。

关键词：电力营销；信息管理系统；运行维护

引言

电力营销自动化系统的建设是时代发展的要求，它的出现，克服了传统营销手段的许多弱点和弊端，极大地提高了电力企业的市场竞争能力，既降低了企业的成本，还提高了企业的经济效益，为企业的生存发展作出了极大的贡献。电力营销自动化系统的运行维护与电力营销自动化系统的建设同样重要，它是电力营销自动化系统的必不可少的保障，同样需要把这支队伍建设好。

1电力营销的定义

从属性而言，我国电力企业生产的电力能源，不仅仅是一种宝贵的社会资源，更是一种稀缺的商品，具有商品的二重属性，即具有使用价值与价值。根据马克思主义经济学原理，电力商品的二重属性要想顺利实现，就应正确认识电力资源的商品属性，做好重视营销工作。电力营销的概念就是，来获取价值，向全社会推广、销售电力商品，同时做好后续服务工作，面向销售目标实现过程营销与服务营销的相统一。电力企业应当构建营销数据并充分发掘与利用此类资源，从而使得行业的发展态势得到了解，同时也可以提升自身业务的运作水平，这样在做出营销决策之时，则能够更加的精准到位。在每一项营销决策实施之前都需要进行大量的调研，而在此过程之中，则需要对大量的数据进行统计分析与处理，而通过利用营销数据库，则能够对客户关系、市场管理以及需求侧管理等多方面的数据进行分析以及处理，这样便能够缩短营销方案的制定时间，从而在市场开拓的过程之中取得时间优势^[1]。

2电力营销系统设计方案

第一，安装HPRP5470小型机两台，构成应用服务器系统；第二，采用光纤通道的HPV7110磁盘阵列进行数据存储；第三，安装HPRP8400小型机两台，构成数据库服务器系统；第四，整体网络系统设计安装Catalyst6509核心以太网交换机、Catalyst3548三层以太网交换机各一台；第五，系统软件设计采用多层次结构布局，即，客户端、中间服务层、后端数据库。

3电力营销信息化的现状

目前，我国许多地区的电业局都在处理业务时应用了计算机技术，其他地区的电业局在这几年也会逐渐使用计算机技术进行管理。电力营销系统经过长时间的研究探索、实践应用，收获了许多建设完善的宝贵经验，电力企业的信息化水也在与日俱增。目前计算机技术的发展趋势不断加快，电力公司现使用的信息管理系统服务器过于老化，不能满足新形势下的社会需求。普遍存在规范性不强、标准性不高、推广空间较小的情况。开发建设的技术水平过低，导致建设出的系统质量较低，无法达到规划好的设计目标，实现“五个一”的体制要求。并且管理信息与配电信息缺乏协作交流，不能达成实时的信息共享和数据管理，处理突发事件的应急能力较差。数据的获取也缺乏可靠性和全面性，非常不利于系统开发^[2]。

4信息化管理的创设目的

目前，信息技术已经被应用在各领域之中，信息技术为信息的传输、利用提供了有力支持，在电力企业中做好信息化建设，为电力客服建立知识库，可以让客户服务的信息获取效率更高，从知识库中提取准确、规范的信息，能够更好地答复客户所提出的问题，这不仅提高了信息资源的利用效率，也能满足电力客户服务的需求。为客户误服建立知识库系统，能够根据以往的客户服务案例，进行系统化的整理分析与归类建档，从中提取出最具代表性的问题解决方案，这样就能在服务工作中可以有所借鉴，进而更好的解答客户提出的问题。客服人员通过知识库系统实现对各类问题的精准分析，予以快速的处理答复，这样就能达到提升工作效率的目的。另外，知识库系统也能为业务培训工作提供更符合实际情况的案例，通过案例的引入增强培训工作的教育效果，这样有利于更好地提升客服人员的业务素质水平^[3]。

5电力营销信息管理系统的运行维护路径

5.1做好对电力客服信息库的更新维护工作

由于电力客服信息库是以计算机技术为基础建立的，系统的软件在经过一段时间的使用后，随着技术的发展，软件版本会逐渐落后，如果不能对软件做好更新，就会让系统存在较多的漏洞，不利于系统的运行与信息安全保护。为了保证客服信息化管理的有效应用，电力企业必须在以下几个方面入手，加强信息库的建设：①注重培养客服人员的创新知识，客服人员在完成为用户提供咨询服务的基本工作后，还应该注重根据自己对客户问题的了解，为信息库提出发展性的建议，针对一些不存在信息库中的信息，进行对信息库信息的补充，这样有利于让信息库不断完善，让电力企业掌握更加全面及时的客户问题，为问题提出相应的解决对策。②为客服管理人员提供相应授权，为了让信息库可以更好地辅助客服人员的工作，必须根据服务项目内容，将相应的操作权限授权给客服人员，让客服人员可以对信息库中的信息加以整理归类，这有助于保证信息库信息的完整性。

5.2对于智能电能表设备进行更新换代

随着信息化建设的应用及智能设备的更新换代，以往多种多样的电能表设备已经不能满足科技时代的发展要求，不同类型的电能表也十分影响数据统计。因此要将传统电能表更新换代成统一规格的智能电能表。可以选用环境适应能力更优秀的智能电能表，避免在天气变化较大或信号接收不好、海拔较高的地区受到环境影响，并且智能电能表具有电子显示、计量准确、性能可靠、信号稳定、操作简单、耗能较低等优势，可以在不良环境内准确计量电能数据，有效提高电力服务人员的工作效率^[4]。

5.3建立数据中心提高管理能力

信息化系统在建设过程中可以同时对不同的营销数据进行综合分析，包括财务数据、用户信息反馈、资源调度等方面。建设信息化系统主要以数据中心作为基础建设的中心，通过有效的信息集成及分析归纳，确保营销系统的数据处理及信息交换功能得到有效的数据保证。此外，加强企业营销手段及评估营销质量的方式，可以提高电力营销系统的营销管理水平，加强系统应用运行的安全性、稳定性、可靠性，保障电力营销系统的日常运行特。特别是随着电力营销移动设备化的发展，能提高客户资金的安全，避免因操作错误导致的转账失误而不能撤回的风险。

5.4提升系统的操作便捷性与功能性

为了更好地提升系统的操作便捷性与功能性，电力企业客服信息化管理必须在系统基础上完善其各功能模块，增加系统的功能性。例如：在电力客服信息系统中增加业扩报装功能模块，实现对电力企业内部资源的高效利用，这也有助于实现对各部门的协调管理。在系统中加入电量计费功能模块，可以更好地完成对电量信息的获取，同时为客户信息建立对应的档案，这样就能更好地让客户查询用电信息，也便于企业对用电费用加以计算。

结束语

当下已经进入信息化时代，因此电力企业也要紧跟时代发展，加强信息化建设在电力营销系统中的建设，通过信息化发展提高企业营销活动的质量和效率，满足市场经济的现实需求。对推动电力企业现代化发展具有深远的作用和意义。

参考文献：

[1]刘鉴钧. 对现代电力营销系统信息自动化建设分析[J]. 计算机光盘软件与应用, 2014(15):149-150.

[2]乔丽宏. 借助营销自动化系统深化电力营销稽查监控工作[J]. 科技展望, 2015, 25(35).

[3]陈东梅. 电能计量自动化系统建设与其在电力营销中的应用[J]. 低碳世界, 2014(22):67-69.

[4]张征. 电力系统营销模式与自动化建设探究[J]. 科技传播, 2015, 7(18).

[5]马鑫, 王露醇. 区域配电网自动化系统建设及运行维护模式[J]. 科技与企业, 2015(7):194-194.