从企业行为看企业文化塑造—以海尔公司砸冰箱事件为例

从企业行为看企业文化塑造—以海尔公司砸冰箱事件为例

胡泽宇 韩文田 冯翊烜

华北理工大学 管理学院

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华北理工大学 管理学院063210

摘要：企业行为是企业为追求特定目标所做出的企业社会活动。企业行为从动机方面可以划分为：目标合理行为、日常经营行为、传统行为四个方面。而企业文化是指企业在其日常生产经营实践中逐步形成并为企业成员广泛认同和遵守，是一种符合企业自身利益的价值原则和文化符号。从企业行为和企业文化二者关系来看，企业行为会潜移默化，深远持久对企业文化起到塑造作用，同时企业行为作为企业行为文化的重要组成部分，企业文化也会反哺企业行为，使得企业做出更符合企业形象的企业行为。企业行为为企业文化起到塑造的作用，企业文化对企业行为造成具有企业形象痕迹的影响。公共关系是一种传播活动和组织与公众之间的双向关系，公众是维持公关关系必不可少的部分。组织公关工作的主要内容是保持与公众的良好关系。公众是公关主题开展公关活动的对象，任何一个组织的生存和发展都和公众的支持和信任密切相关，组织的一切公关工作都是围绕公众开展的。公关主体在开展公关活动之前，就需要了解和研究公众，尤其是要对公关活动的目标进行认真分析。从公共关系的角度来看，企业行为是企业对外界的公共关系举动，是一种企业向外界传达本企业的品牌观念和企业形象。本文以1985年海尔公司砸毁76台不合格冰箱的企业行为为例研究企业行为对企业文化的塑造。

关键词：企业行为 ；企业文化塑造 ；公共关系 ；

随着经济全球化的趋势，各国企业不仅要面对本国企业竞争还要在国际市场上面临更多跨国企业竞争。要想在国际市场上脱颖而出，便要加强本企业的竞争力，而加强企业文化建设便是是提高管理水平、增强企业竞争力的有效手段。经济学家艾丰的观点：“企业不能等做大了以后再搞名牌战略，而是应该用名牌战略把企业做大。”这要求初创企业在企业文化尚在塑造的阶段便要重视企业行为，通过企业行为对企业行为文化进行影响，企业行为对公共关系影响可以塑造企业行为文化，最终目的是用良好的企业行为去构建和塑造良好的企业文化。从企业文化塑造上大抵分为理念文化、制度文化、行为文化、物质文化四个层次。企业行为作为企业行为文化的重要组成部分，贯穿企业文化塑造各个方面，长久行为文化可以上升为企业的制度文化最终成为一家企业的理念文化。企业文化是企业的一种行为模式，这种行为模式不是写在墙上、挂着嘴上。而是倡导的企业文化从理念到行动，从抽象到具体，实现价值趋同、制度再造、行为规范、形象物化。企业文化从概念上是指：企业在日常生产经营实践中逐步形成并为企业成员广泛认同和遵守，是一种符合企业利益的价值原则和文化符号。企业文化可以向外界展示企业品牌和企业形象，为企业员工提供精神动力。良好的企业文化可以增强企业品牌价值，提高企业竞争力。而企业文化对外公众关系活动便是企业行为，公共关系是一种组织与公众之间的双向关系，公众是公关关系必不可少的一部分。组织公关工作的主要内容是保持与公众的良好关系。公众是公关主题开展公关活动的对象，任何一个组织的生存和发展都和公众的支持和信任密切相关，组织的一切公关工作都是围绕公众开展的。公关主体在开展公关活动之前，就需要了解和研究公众，尤其是要对公关活动的目标进行认真分析。作为企业为追求特定目标的企业行为可以划分为四个反面：目标合理行为，指的是为了达到企业特定目标经过公司管理层科学决策过的行为；价值风险行为，指的是企业为了获得更多价值的冒险行为；日常经营行为，指的是满足企业日常经营活动需要的行为；传统行为，指的是沿袭传统惯例的行为。本文研究的1985年海尔公司砸毁不合格冰箱事件可以归属于：价值风险行为。

作为海尔公司创业的第二年，1985年，海尔公司因砸掉76台不合格的冰箱而名噪一时。在那个时代电冰箱无疑是奢侈品，根据当时物价推算，海尔公司流水线上的工人需要工作几年才可以购买起一台电冰箱。在海尔公司砸毁冰箱事件上海尔公司冒着财产损失也要选择采用砸毁不合格冰箱的企业行为，从公共关系的角度分析是海尔公司对客户负责到底的企业文化，从海尔公司砸毁冰箱的企业行为的同时我们也可以看到海尔公司的核心竞争力海尔公司的是非观“永远以客户为是，以自己为非”和“真诚到永远”的企业文化。

从企业收益角度出发，海尔公司完全可以选择将瑕疵的冰箱作为福利降价卖公司员工来挽回部分损失，可是从公司长远角度来看建立更具知名度的企业，要努力树立自己的品牌将会为海尔公司创造更多财富。美誉度作为企业文化塑造的重要部分，海尔公司在构建企业文化时选择价值风险行为来制造与品牌价值高度呼应的文化事件。将海尔公司砸毁不合格冰箱和自身完全为客户为中心，坚持质量优先的企业文化绑定起来并给公司员工牢记“零缺陷”的质量意识。倘若海尔企业因为产品质量不过关还强行进行销售最后就会自食其果得不到消费者的信任和选择最后导致企业崩溃破产。海尔选择砸掉不过关的产品，以此展示海尔公司对提升自身产品质量的决心。海尔公司以此为契机，改善产品质量最终达成全面质量管理。

从良好的企业行为公司也可以获得超额的收益，海尔公司因为砸毁冰箱行为向公众展示良好的企业面貌，赢得了良好企业名声。作为回报在1989年时，生产力的提高使得更多企业有能力进行冰箱生产，冰箱市场近乎饱和。电冰箱供应大于需求，大多数企业都进行减价行为，海尔公司反其道而行之电冰箱提价12%的同时销售量仍保持上升趋势。可以合理推断该现象背后的理由不外乎海尔公司的对外公关关系的良好举动使得海尔公司获得忠实用户拥戴。在1991年海尔公司成为中国家电行业唯一入选“中国十大驰名品牌”舍弃短期的收益，价值风险行为可以为公司赚取更高额的收益。从海尔公司的企业行为背后折射出海尔公司在日常生产实践中逐步形成并为企业成员广泛认同和遵守，是一种符合海尔企业利益的价值原则和文化符号。

参考文献

[1]宣飞雨,储丽琴.“诚信”企业文化对企业行为的影响——基于盈余管理的视角[J].生产力研究,2020(10):19-22.

[2]龙涵嫣.基于文化营销的品牌塑造——以“海尔”品牌为例[J].传播力研究,2019,3(33):195.