全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的应用效果探究

全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的应用效果探究

田凤鑫

六盘水市人民医院 贵州 六盘水 553000

摘要：目的 分析评价全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的应用效果。方法 本次将我院于2018年2月—2019年1月接受健康体检的84例体检者，按随机数字表法分成两组，其中对照组42例给予常规管理方法，观察组42例则给予全面质量控制理论方法，进一步对两组管理效果进行比较。结果 在体检服务总满意度方面，观察组为95.24%，与对照组的73.81%比较明显更高，两组之间的数据存在显著统计学差异（P＜0.05）。结论 在健康体检护理质量管理工作开展过程中，全面质量控制理论方法的应用，可提高体检者对体检服务的满意程度；因此，具备推广及使用的价值。

关键词：全面质量控制理论；健康体检护理质量管理；应用效果

近年来，随着居民个人健康意识的增强，来院参与健康体检的人员也越来越多。而从健康体检服务质量提升角度考虑，有必要做好体检人员的护理质量管理工作^[1]。因此，本次将我院于2018年2月—2019年1月接受健康体检的84例体检者作为研究的对象，其目的是分析评价全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的应用效果，现将研究成果作如下报道：

1.资料和方法

1.1一般资料

本次纳入研究的84例接受健康体检的体检者，入选时间为我院2018年2月—2019年1月，均知情签署相关医护管理同意书，排除抗拒此次实验者。按随机数字表法分成两组，观察组42例中，男性24例、女性18例；年龄跨度为19-76岁，平均为（54.8±1.2）岁。对照组42例中，男性25例、女性17例；年龄跨度为20-75岁，平均为（54.9±1.1）岁。在一般资料方面，两组比较无明显差异（P＞0.05），有可比的价值。

1.2方法

本次对照组给予常规护理管理方法，以体检科室常规护理管理流程为依据，严格执行，耐心为体检者介绍体检事项、流程，做好体检者的体检指导工作。观察组则在体检护理管理过程中实施全面质量控制理论方法，具体如下：

1. 护理人员管理。通过对护理人员的培训教育，提升护理人员护理综合素质。一方面，定期对护理人员的护理礼仪进行培训考核，包括接待体检者时的文明礼貌用语、指导规范动作等等，了解体检项目、流程等等，通过学习掌握体检的意义、作用，保证在对体检者普及体检相关知识时，能够自如应对。

2. 岗位管理。合理安排岗位，基于早高峰时间段，需合理排班，并合理分流，对服务窗口进行规范设置，比如设置个体体检服务窗口、团队体检服务窗口等。中午，则需安排专门的窗口，负责体检单的回收、体检项目的核对、体检报告的整理等方面的工作，使体检者排队等待的时间有效缩短。此外，增强体检护理人员岗位意识，认真落实岗位责任制，使体检护理人员对待体检护理服务工作的积极性及责任意识增强。

3. 体检相关器械设备管理。针对体检相关器械设备，需加强质量管理，定期进行维护清洁，做好调试之后，再运行，保证设备运行的可靠性及安全性；若设备出现问题，则需及时报修，进一步由专业维修人员及时进行维修作业。同时，需对相关设备将防尘罩安装好，起到保护作用，使设备损耗降低。此外，每天需对耗材进行清点，及时补充，保证体检相关器械设备避免出现断供的情况，进而保证体检工作有序进行。

4. 体检者质量管理。为加强体检者的质量管理，需为体检者构建清洁、卫生的体检环境，定期对体检室进行消毒、灭菌处理，相关标识管理需加强，认真落实“一人一检”制度，保护好体检者的个人隐私。同时，针对特殊体检者，比如高龄体检者、残疾体检者，落实优诊优检制度，对这些患者发放优检卡，进行优先检查。此外，在体检过程中，护理人员需充分尊重体检者，以和蔼、亲切的语言与体检者沟通交流，提高体检者的满意度及信任程度。

1.3评价标准

根据我院自制调查问卷，将体检者对体检工作人员的体检护理服务满意程度分为：满意、基本满意、不满意三个等级；总满意度＝（满意例数＋基本满意例数）/总例数×100.00%^[2]。

1.4统计学分析

本次使用统计学软件SPSS23.0处理数据，计数数据采取百分率（%）表示，然后用χ²检验；P＜0.05，表示两组数据有明显差异，具备统计学意义。

2.结果

在体检服务总满意度方面，观察组为95.24%，与对照组的73.81%比较明显更高，两组之间的数据存在显著统计学差异（P＜0.05）。见表1：

表1·两组体检服务满意程度比较[n（%）]

3.讨论

健康体检护理质量管理工作的开展，其目的是提高健康体检工作的效率及质量，进而提高健康体检者的护理服务满意程度。而对于常规的护理管理方法来说，由于较为片面，不够全面，所以在实施后难以取得显著的效果。而对于全面质量控制理论来说，从全面角度考虑，通过加强护理人员培训教育，对岗位进行合理安排，对体检相关器械设备加强管理，并为体检者加强质量管理，可全面提高健康体检护理管理质量水平^[3]。

本次观察组实施全面质量控制理论方法，在体检服务总满意度方面高达95.24%，与采取常规健康体检的对照组的73.81%比较明显更高；从中可知，全面质量控制理论方法的应用价值颇高。

综上所述：在健康体检护理质量管理工作开展过程中，全面质量控制理论方法的应用，可提高体检者对体检服务的满意程度；因此，具备推广及使用的价值。

参考文献：

[1]游亮,陈兆红.全面质量控制理论于健康体检护理质量管理中的应用效果研究[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(89):300-303.

[2]冯卫华.全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的效果分析[J].心理月刊,2019,14(13):105.

[3]刘晓静,毋静.全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的效果观察[J].实用临床护理学电子杂志,2019,4(04):174-177.

[4]金图环,肖丹蕾,魏丽青.全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的应用分析[J].全科口腔医学电子杂志,2018,5(27):76-78.