观察6S管理模式在提高消化内镜中心护理质量中的应用效果

观察 6S管理模式在提高消化内镜中心护理质量中的应用效果

田莲

铜仁市人民医院， 贵州 铜仁 554300

【摘要】目的：评价6S管理模式对提高消化内镜中心护理质量的实际应用价值。方法：选取2017年11月-2018年11月期间我院消化内镜中心未开展6S管理模式前接收的患者40例作为对照组，另选取2018年12月-2019年12月期间开展6S管理模式后接收的40例患者作为观察组。对比两组护理质量评分、护理满意度等。结果：观察组护理总满意度（95.00%）高于对照组（80.00%），经过²检验后，组间对比统计学意义存在P<0.05；观察组护理质量各项评分均高于对照组同等数据指标，经过t检验后，组间对比存在统计学意义P<0.05。结论：针对消化内镜中心护理质量的改善，6S管理模式的开展具有明显质量提升的效果，其护理满意度相对较高。

【关键词】护理质量；6S管理模式；消化内镜

随着消化内镜诊断治疗的患者不断增多，其护理工作人员压力也不断增加，因此不良事件、护理纠纷等概率也在持续上升。开展6S管理法主要目的是为了提高整体护理工作人员的工作质量，进而在一定程度上减少不必要的医疗资源浪费情况，进而提高护理管理的整体性、实用性、安全性^[1]。下文对消化内镜中心开展6S管理法后，其实际护理质量提升的效果予以简要分析。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2018年3月-2019年3月期间我院消化内镜中心未开展6S管理模式前接收的患者40例作为对照组，另选取2019年05月-2020年05月期间开展6S管理模式后接收的40例患者作为观察组。

观察组：年龄33～71周岁，中位年龄为（54.26±2.18）周岁；男性患者有19例，女性患者有21例。对照组：年龄34～72周岁，中位年龄为（54.28±2.19）周岁；男性患者有18例，女性患者有22例。两组患者临床基本资料均采取统计学软件SPSS 21.0进行处理，对比计算结果均无差异P＞0.05。经80例患者以及家属知情并签署相关知情文件后展开此次研究工作。

1.2方法

未实施6S管理法前消化内镜中心一直采取传统管理法。

6S管理法主要方法分为以下几点：

①选取熟悉且掌握6S管理法的护士长或者本科室护理工作人员开展培训工作，确保每位护理工作人员均能熟知实际管理步骤以及应用意义，同时建立6S管理小组，人员由科室主任、护士长、医护人员组成，根据管理工作内容明确相关人员工作职责^[2]。

②护理工作人员对用物整理需要划分常用与不常用的一起，对其实际使用情况进行检测，仪器淘汰、破损等情况进行登记，需要维修则送至维修站，新进仪器需做好标记与登记，保证内镜室仪器均可正常使用。同时需定期检查内镜室储存位置的消毒情况，保证区域干净整洁，提升内镜仪器的使用寿命，如果存在问题需进行标记与整合，及时给予纠正并进行整改^[3]。以便在接待患者时期能够有条不紊的开展整体工作，进而为护理满意度加分。

③加强整体护理工作人员的专业素养，也是降低护患纠纷的主要方式，更是顺利进行6S管理法实施的关键点。张贴护理服务的标语，确保每位护理人员掌握其管理法的实施意义，全面提升整体工作意识与效率。

④与患者沟通采取温和与其，竭尽所能帮助患者解决问题，不断加强患者实际依从性与配合度，缓解其存在的不良情绪。同时需给予患者普及相关安全教育，以患者为中心，预防其出现安全隐患，给予制定相对应的护理措施，护理期间紧密观察患者实际生命体征，了解病情发展情况，进而确保护理质量提升^[4]。

1.3评价与标准

1.3.1评价指标

对比两组护理质量评分、护理满意度等。

1.3.2评价标准

通过科室自制评分标准对护理满意度进行评价，分值标准为0-100分，共发放80份，回收80份，0-69分不满意，70-89为一般满意，90-100为非常满意，总满意度=非常满意+一般满意。

护理质量主要包括工作效率、治疗环境、护理态度、专业技术等4项，评分标准由院内科室工作经验丰富的工作人员制定调查问卷，对患者进行问卷调查，患者根据诊疗感受进行打分，每项总分为100分，分数越高表明其整体质量越好。

1.4统计学分析

将所有对比的相关临床数据均输入至SPSS 21.0软件当中计算，其中计数资料与计量资料分别采取率（%）与( ±s)的表达形式，当检验数据的²值与t值均为P＜0.05时，则表明本次研究数据存在显著性差异。

2结果

2.1护理质量评分统计

观察组护理质量各项评分均高于对照组同等数据指标，经过t值检验后，组间对比存在统计学意义(P<0.05)，见表1。

表1 两组护理质量评分对比[( ±s)分]

2.2护理满意度统计

观察组护理总满意度高于对照组，经过²值检验后，组间对比统计学意义存在P<0.05，见表2。

表2 两组护理满意度对比（n/%）

3讨论

随着人们生活质量提升，患者对于医疗环境以及医疗服务的要求也在不断提升，6S管理法的应用，能够有效对护理安全质量以及护理工作效率进行全面改善，进而提升整体护理质量。消化内镜中心为加强整体护理质量，降低护患纠纷事件，进一步的加强提升护理管理方案尤为重要，导致纠纷事件的主要因素就是仪器管理意识、资源浪费、综合素质等方面。

开展6S管理法的主要目的则是通过诊疗环境、人员管理、用物整理整顿、安全意识、综合素养等等方面极大可能的提高整体工作效率与质量，降低其消化内镜中心感染概率^[5]。有相关研究表明，相关管理法制度的实施，确保储存室的整洁，合理进行清洗与消毒，进而加强仪器的使用寿命，均是满足护理质量提升的关键，并且运用于实际护理当中，患者对于该种方式的满意度也相对较高。

综上所述，消化内镜中心运用6S管理法，可有效加强护理质量整体提升，提高患者护理满意度，值得广泛推广实施。

参考文献

1. 许静,刘传华.6S管理模式在提高消化内镜中心护理质量中的应用效果[J].中华现代护理杂志,2018,24(22):2716-2719.

2. 梅晖.护理安全管理在提升消毒供应室服务质量中的应用价值[J].贵州医药,2018,42(11):1407-1408

3. 张喜梅,程哲,单莎莎.呼吸监护室开展6S管理模式的应用价值[J].中华现代护理杂志,2019,25(34):4459-4462.

4. 胡卓玉.6s管理模式应用于外科护理管理中的价值评价[J].湖南中医药大学学报,2018(A01):608-609.

5. 马卫平,来宇旭,李悦,等.标准化护理在消化内镜室护理质量管理中的应用价值[J].临床医学研究与实践,2018,3(13):148-149.

作者简介；田莲（1980.08-），女，土家族，贵州铜仁人，本科学历，主管护师，主要从事临床护理工作。