优质护理管理在门诊护理工作中的应用效果观察

优质护理管理在门诊护理工作中的应用效果观察

刘国凤，余燕

武警贵州省总队医院 ，贵州贵阳， 550000

【摘要】目的：探究优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果。方法：选取2018年3月至2019年3月我院收治的60例于门诊就诊患者作为观察对象，通过电脑分组法将患者分为对照组和实验组，每组各30例。对照组采用常规护理服务，实验组采用优质护理服务，观察对比患者门诊服务用时及其满意程度。结果：对两组患者门诊用时进行统计后可知，实验组患者在挂号、检查、交费和取药上用时均明显少于对照组，其差异具有一定的统计学意义（p<0.05）；同时两组患者满意度对比，对照组患者满意率为67.5%。实验组患者满意率为87.5%，其差异具有一定的统计意义（p<0.05）。结论：采用优质护理服务能有效提高门诊护理工作效果，加强了患者的护理体验度，提高了护理满意度，在临床上有应用和推广价值。

【关键词】优质护理服务；门诊就诊患者；应用效果

优质护理服务是医疗改革中的重要举措，能够优化护理人员工作，使其更加人性化和科学化，从根本提高护理质量^[1]。本次研究通过选取2018年3月至2019年3月我院收治的60例于门诊就诊患者作为研究对象，对比分析了常规护理服务和优质护理服务两种护理手段对患者的应用效果，希望通过本次研究为临床护理服务提供一定的参考，现具体报告如下：

1 资料与方法

1. 1. 一般资料

选取2018年3月至2019年3月我院收治的60例于门诊就诊患者作为观察对象，按照常规护理服务和优质护理服务方式通过电脑分组法分为对照组和实验组，每组各30例。对照组30例患者中男性患者18例，女性患者12例，患者的年龄在18~69岁之间，平均（44.43±4.72）岁。实验组30例患者中男性患者13例，女性患者17例，患者的年龄在19~71岁之间，平均（46.23±7.62）岁。两组患者基本资料对比差异不明显，其差异不具备统计学意义（p>0.05）

1. 2. 方法

对照组的患者采用常规护理服务：（1）对门诊挂号室进行打扫消毒，保持环境适宜；（2）门诊护理人员维持好诊室秩序；（3）对就诊患者进行指引。实验组患者在此基础上采用优质护理服务：（1）由护士长进行护理人员的岗前教育，将过去的被动服务转变为主动服务并进行礼仪培训、沟通知识培训等^[2]。（2）护理人员对患者进行个性化心理护理，疏导患者不良情绪，增加其依从性。（3）护理人员在患者挂号、就诊等流程中进行全程地陪同。（4）对患者进行健康宣教，将药物原理及不良反应告知患者，并通过电视进行健康宣传。（5）护理人员定期进行突发事件演练，充分锻炼应急能力^[3]。（6）对护理人员采用绩效考核，对表现优异的护理人员进行奖励。

1. 3. 观察指标

本次研究对常规护理服务和优质护理服务进行对比，分析了不同护理方式对急诊输液患者的影响。

（1）统计患者挂号、检查、交费和取药的用时情况。

（2）采用我院自制的调查问卷对病人护理满意度进行统计评估。将调查问卷发给每个患者一张，由患者或其陪伴家属进行填写，之后上交统计。满意率=（满意例数+较满意例数）/总例数*100%。

1.4 统计学方法

本次研究所得数据均采用SPSS17.0软件进行统计学处理，本文研究统计两组患者满意度以百分比表示，采用卡方检验；用时以x±s表示，采用t检验，当P<0.05，差异具有统计学意义。
2 结果

2.1两组患者门诊用时对比

对两组患者门诊用时进行统计后可知，实验组患者在挂号、检查、交费和取药上用时均明显少于对照组，其差异具有一定的统计学意义（p<0.05）,具体见表2.

表2 两组患者门诊用时对比

2.2两组患者护理满意度对比

对照组患者及其家属进行调查问卷填写后统计，满意为8例，较满意为12例，不满意为10例，满意率为66.7%。实验组患者及其家属进行调查问卷填写后统计，满意为18例，较满意为9例，不满意为3例，满意率为90.0%。通过对实验组和对照组问卷的填写情况对比，可以看出实验组满意度明显高于对照组，其差异具有一定的统计学意义（p<0.05）,具体见表2。

表1 两组患者护理满意度对比

3 讨论

优质护理服务能够提高护理人员工作水平，提升工作质量。设置专门的输液病房能够隔开不同疾病的病人，防止造成交叉感染，从而缩短患者康复时间。个性化的护理方式能够提高患者治疗的体验度，提升自身依从性，对促进医患和谐关系有着重要意义，同时也关系到患者对医院整体的评价^[4]。本次研究中，对两组患者门诊用时进行统计后可知，实验组患者在挂号、检查、交费和取药上用时均明显少于对照组，其差异具有一定的统计学意义（p<0.05）；同时两组患者满意度对比，对照组患者满意率为67.5%。实验组患者满意率为87.5%，其差异具有一定的统计意义（p<0.05）。本研究数据与马江玲^[5]《优质护理管理在门诊就诊护理工作中的应用效果》及中对应数据具有相似性，结论具有一致性。因此得出结论，采用优质护理服务能有效提高门诊就诊患者满意度，对改善医院医疗服务，提高医院社会评价有积极意义，在临床上值得应用和推广。

参考文献：

[1]夏炜璇.优质护理管理模式在护理管理中的应用研究[J].养生保健指南,2019,(45):111.

[2]徐凤荣.优质护理管理模式在我院门诊静脉输液室护理管理中应用的临床观察[J].家庭医药,2019,(8):324-325.

[3]范玉霜.护理管理对提高门诊导医台护士服务意识的效果分析[J].母婴世界,2019,(14):235.

[4]刘凤艳,杨晶,豆梦茹, 等.优质化服务模式在门诊护理管理中应用效果评价[J].健康大视野,2019,(6):113.

[5]章娅楠.优质护理服务在门诊护理管理中的应用[J].饮食保健,2018,5(33):191.