供电所营销规范管理的研究探讨

供电所营销规范管理的研究探讨

刘放

岳阳市湘能农电服务有限公司湘阴县分公司界樟供电所 湖南 岳阳 414600

摘要：供电所在我国社会发展中，具有重要的作用。对于社会电力供应、传输电能产品来说具有重要的意义。供电所内电力营销环节，是其经营管理中重要的环节，对供电所的营销环节进行规范化的管理，能够提升供电所营运效率，改善供电所基层运营状态，同时提升供电所市场适应性，促使供电所可持续发展。本文对供电所营销管理中存在的问题进行深入分析，并提出，严格、细致、规范的供电所营销管理策略，为供电所营销管理提供改革思路。

关键词：营销管理；供电所；电力营销

前言：在当前的市场环境下，供电所内的服务质量，供电质量在不断提升，与此同时，电力营销手段也需要不断的改革发展只有在营销管理方面逐步规范化，严格化，细致化，才能够确保供电所，适应现代社会的发展需求，应对市场环境的诸多挑战，实现供电企业的可持续发展。

1. 供电所营销管理中存在的问题

1.供电所营销服务投入不足

无论是在服务水平，还是在服务设施上，基层供电所都存在着投入不足的问题。在服务水平方面，供电所对电力营销流程不够熟悉，营销管理存在不及时的问题，难以完成多方面的服务检查、审核，不能够满足用电客户的实际需求。尤其是对于相关供电审核申请表、供电合同以及手续等，缺乏详细的管理、审核，容易造成用户资料的缺失，不利于后续的服务。在服务设施方面，供电所缺乏多元化的服务项目投入，不具备相应的服务设施，缺少满足客户实际需要的服务终端设备，在智能化设备方面投入较少，对于自助服务、用电业务服务方面的配置，缺乏人性化。

2.供电所营销管理服务意识不足

供电所内的人员配置方面，往往关注运行生产方面的配置，而忽视了营销及服务。供电所内，在营销管理的服务方面，缺乏相应的关注、不重视营销问题、服务意识淡薄。很多基层工作人员没有主动服务的意愿，对于市场及客户的消费需求、用电潜力，以及对供电所服务的心理预期，没有有效的了解和分析，无法制定相应的营销方案，同时不能够提供相应的服务内容，不足以满足客户对于供电所的服务需求。

3.供电所营销人员水平不足

供电所内的营销人员在工作经验、营销手段等方面缺乏系统学习，营销及管理方面的水平不足。有些营销人员缺乏对营销工作的了解，相应的专业素质以及职业道德素养，都没有达到管理水平。很多营销方面的理论知识无法利用于营销服务工作中，缺乏实践。同时供电所各个部门之间缺乏有效的配合，没有形成营销管理及营销服务的体系，整体营销管理水平有限。

4.供电所营销基础工作不扎实

在进行营销管理工作时，供电所工作开展缺乏具体规划，没有建立相应的工作规范，导致整体营销管理基础工作不扎实，缺乏有效的监管策略。在基础资料方面，配网以及客户的信息不全、不准确等问题频发，信息系统的整体建立及应用都存在滞后的情况。各部门以及各班组之间，职责规划不清晰，存在职责交叉或职责空白点。部分员工对于营销工作的流程不了解，不能够遵守相应的流程规范。针对营销管理工作中的诸多报表、台账以及维修、审核记录等，存在弄虚作假的问题。很多员工对于营销工作不重视，存在着应付营销管理的问题，工作效率低下，工作积极性差。这些基础工作不扎实的问题，严重的制约了供电所营销管理水平。

5.供电所总体工作缺乏竞争意识

面对市场环境的不断变化，供电所没有意识到电力行业不断发生的变革。由于电力行业本身处于垄断地位，导致供电所内形成了一种安逸的营销氛围，缺乏足够的竞争意识。对于营销手段缺乏创新、没有拓展客户的积极性，对于市场的变化没有敏锐的感知。总体工作开展缺乏竞争意识，不利于供电所的可持续发展。

2. 严格、细致、规范的供电所营销管理策略

1. 做好供电所营销管理的定位

供电所要对自身营销管理工作开展，进行准确和细致的定位，将供电所服务重心，从电网管理、电力技术向供电服务、营销管理方面进行转换，把握营销的准确定位，建立全方位的服务机制。积极拓宽供电所供电服务渠道，为规范化开展营销管理工作，打好坚实的基础。制定贴合客户需要的服务标准，提供更为优质且全方位的服务，实现供电所的营销目标。

2. 加强供电服务硬件设施投入

打造现代化的供电网络，提供多样化的供电基础设施，加大供电基础设施的投入，确保为优质的供电服务创造有利条件。一是根据各区域内的电力需求，加大电网建设及维护的力度。尤其是关注运行维护方面的投入。二是优化24小时自助营业厅的建设，并结合传统营业厅设置自助终端设备。三是，设立便民服务驿站，流动营业厅的拓展服务方式，实现供电服务的有效分流，确保服务效率。四是，通过传统营业厅的硬件配置优化，提升顾客业务办理体验。增加智能化引导硬件及多角度显示屏等，给客户业务办理提供更大的便利。五是根据营销实际需要，建立信息采集系统，及时对用户用电信息数据，进行采集和分类，分析了解客户用电潜力，分析客户实际需要，提高服务水平。

3. 加强供电所营销管理规范化建设

加强供电所营销管理的规划化建设，提高营销规范性；保证营销信息的真实性；提高营销服务的简便性。同时确保营销管理工作的有效开展，重点关注供电所内配网工作开展，以及营业普查建设。从基础工作抓起，严格规划各部门之间的工作职责，强化营销管理执行，建立统一的业务模式、业务流程，促使营销管理工作集约化、营销服务便捷化、营销资源配置最优化。

建立优质服务的营销管理小组，通过组长带领，实现规范化的营销管理建设。对供电所内服务质量进行重点监控，并指导基层人员提升自身服务水平。小组通过优秀典型的树立，帮助基层员工规范化服务行为。

建立完善的服务机制，促进供电所营销管理的规范化建设，完善供电所内营销管理的控制体系。对营销服务各项职能执行到位，不断的规划供电服务过程中的具体细节，确保管理制度的有效约束。

4. 全面提高供电所营销服务能力

提高供电所内营销人员的业务水平，全面提高供电所营销服务能力。一是确保供电所内营销人员具备良好的业务素质，要强化日常的流程、建立营销工作表单。帮助营销人员制定核心工作，严格遵守工作规范及流程，自觉养成积极工作、清晰工作的习惯。二是建立完善的业务技能培训机制，组织员工进行营销技术的学习，同时完善培训考核机制，对岗位胜任能力及培训效果进行检验。三是为每一名营销员工制定优质服务的目标。通过任务指标下达、任务区域规划，以及目标任务达成激励，让员工感受到营销工作的紧迫感，同时调动员工工作热情。四是建立营销管理的积极氛围，促使供电所内形成一种积极向上、尽职尽责的工作氛围，完成优质服务的落实。

结语：完成供电所内营销管理的规范化，并不是简单的系统工作，而是需要进行严格的监督、细致的梳理，以及统一的规范，建立提升供电所营销服务水平的综合性策略。要做好供电所营销管理的定位、加强供电服务硬件设施投入、加强供电所营销管理规范化建设、全面提高供电所营销服务能力，能够确保供电所营销管理发挥积极的推动和引导作用，实现供电所可持续发展。

参考文献：

[1]朱蕾.论如何规范供电所营销管理[J].神州,2013(19):276-276.

[2]钦春景;.供电所规范化营销管理的几点体会[J].现代国企研究,2017,No.126(24):169.

[3]廖榕蓉.如何从严从细规范供电所营销管理[J].建材与装饰,2015,No.401(49):241-242.