精细化护理管理在提高疗养中心护理服务质量的作用

精细化护理管理在提高疗养中心护理服务质量的作用

何竞一，韩弘扬

战略支援部队兴城特勤疗养中心 辽宁省葫岛市 125105

[摘要]目的：探讨精细化护理管理对提高疗养中心护理服务质量的影响及作用。方法：选取2019年1月~2020年1月我疗养中心收治的疗养人员60例作为研究对象，根据随机数字法分为实验组（n=30）和对照组（n=30），比较两组不良事件发生情况及护理质量评分情况。结果：与对照组相比，实验组不良事件发生率较低（P＜0.05），且护理质量评分较高（P＜0.05）。结论：在疗养中心实行精细化管理，可以提高护理服务质量，降低不良事件发生率。

关键词：精细化护理管理；疗养中心；服务质量

提高疗养院护理人员职业素质是保障整体服务质量的重要基础，当前疗养院创新改革的主要任务在于通过科学而全面的护理管理手段来提高护理服务质量，让疗养人员能够接受到更好的康复效果^[1]。现将本院近年采取精细化护理管理前后疗养护理人员相关临床数据进行梳理并归纳如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取疗养中心收治的疗养人员60例作为研究对象，纳入时间：2019年1月~2020年1月，将其按随机数字法分为实验组和对照组，每组30例，实验组男、女分别为20例、10例，年龄46~75（61.28±2.15）岁；对照组男、女分别为22例、8例，年龄45~74（61.32±2.13）岁；两组疗养人员在年龄、性别等一般资料经过统计学分析，未表现出显著差异（P＞0.05），可以进行比较。

1.2干预方法

对照组接受常规疗养院护理管理模式，为疗养人员提供一般护理工作。实验组接受精细化护理管理模式，在为疗养人员提供常规护理基础上，进行以下方面精细化管理：①对疗养人员早晨7:30进行查房，检查基本身体状况，上午10:00帮助整理房间，中午12:00准时提醒吃饭，下午提供娱乐活动。在夏季蚊虫较多的时候为疗养人员房间进行驱蚊，傍晚安排进行适当的户外活动。②加强对疗养人员的健康宣教，介绍疗养的相关知识，针对不同心理状况实施针对性的心理护理干预，加强与疗养人员的沟通，将关于身体的相关情况及时向疗养人员告知，提高疗养的自信心。③提供自然疗养因子、人工疗养因子，加强景观治疗，加强疗养人员的安全意识。④提高疗养护理人员专业素质，定期开展对护理人员培训，提升护理人员的专业知识、操作技能的同时还要使护理人员掌握相关的学科知识，包括疗养学、心理学等，使护理人员熟练相关业务更好地为疗养人员服务。

1.3观察指标

记录两组护理管理模式下6个月内发生的不良事件，包括护理人员和疗养人员的沟通问题、护理不当、护患纠纷，疗养人员对护理人员进行护理能力、沟通能力、工作态度三方面进行评分，满分100分，取其平均值进行比较。

1.4统计学方法

统计学方法应用SPSS19.0统计学软件进行数据处理，计量资料、计数资料分别以均数±标准差（±s）、百分率（%）表示，组间比较分别采用t检验、c²检验，以P＜0.05表示差异有统计学意义。

2结果

2.1实验组和对照组不良事件发生情况

实验组的不良事件发生情况低于对照组（P＜0.05）。见表1。

表1 不良事件发生情况[n(%)]

注：与对照组比较，^*P＜0.05

2.2实验组和对照组护理人员评分

通过疗养人员对护理人员的评分对比，可以看到实验组评分高于对照组（P＜0.05）。见表2。

表2 护理人员评分情况（±s，分）

注：与对照组比较，^*P＜0.05

3讨论

疗养院属于医疗机构的范畴，但又不同于医院，其本身是以疗养为主，在规范性生活制度的指引下，为特殊群体或个人提供康复服务的医疗机构。在疗养中心里护理人员是其中重要的职能群体，扮演着推动疗养院运行的主要角色，因此护理人员的护理服务质量高低极大程度决定着疗养人员疗养的质量。

精细化护理管理是以疗养人员为核心来调整护理人员的工作内容，对护理人员的工作内容进行不断地调整改进，护理人员对疗养人员细致、周到的护理，可以提高疗养人员的舒适性和心理接受程度，从而提高疗养中心的竞争力^[2]。本研究中，实验组不良事件发生率（10.00%）低于对照组（43.33%），差异显著（P＜0.05），且与对照组相比，实验组疗养人员对护理人员护理质量的评分显著提高（P＜0.05）。

综上所述，精细化护理管理在提高疗养中心护理服务质量中起着积极作用，值得推广。

参考文献

[1]张建平.精细化护理管理在提高疗养院护理服务质量的作用探究[J].世界最新医学信息文摘(电子版),2019(40):275-276.

[2]李兴杰.护理质量分析对提高疗养护理工作水平的作用分析[J].世界最新医学信息文摘,2019(105):250-251.