持续护理质量改进对内分泌科护理质量的影响

持续护理质量改进对内分泌科护理质量的影响

金莉萍

贵州中医药大学第一附属医院 贵州 贵阳 550002 

摘要：目的：探讨改进持续护理的质量能够对内分泌科的护理质量有何影响。方法：选取2019年6月至2020年5月来我院内分泌科就诊146例患者作为此次研究的对象，将他们随机分两组，每组73例，其中对照组采用未改进的基础护理，观察组在基础护理上再采用一些能够让护理质量持续改进的措施。将两组患者对所采用护理服务的满意度进行比较。结果：观察组患者的满意度明显高于对照组，且P<0.05，差异有统计学意义。结论：对持续护理质量进行改进能够提高患者的满意度，具有明显的临床价值，值得各科室推广使用。

关键词：持续护理；质量改进；内分泌科

内分泌科作为现代医学的一个重要组成部分，其疾病大多是病程较长，不会危及生命，但是会对患者的身体产生潜移默化的影响，最后引起其他较重的疾病。而且内分泌紊乱的患者，其情绪也会受到影响，有些会表现得兴奋、烦躁，而有些会表现的抑郁、寡言，这都需要护理人员给予足够的耐心去服务。所以护理质量对于患者的恢复有着很大的影响。随着时代的进步，人们的观念也在变化，对护理质量的要求也越来越高，优质护理便越来越需要重视，因此提供最好的服务，提高护理质量已经成为各科室都要完成的任务。此次研究的对象是内分泌科的患者，探讨持续改进护理质量对内分泌护理的影响。

1 资料与方法

1.1一般资料

挑选2019年5月至2020年4月来我院内分泌科诊治的146例患者作为这次研究的对象，将他们无规律地分为两组，两组均包括73例患者。其中对照组男性/女性为36/37，最小30岁，最大69岁，平均为60.6±3.1岁，病程在2～9年之间，平均为4.5±1.6年。观察组的男性/女性为37/36，最小31岁，最大70岁，平均为59.8±3.6岁，病程在3～10年之间，平均为5.1±1.2年。两组的资料基本相同，无明显差异，P＞0.05。

1.2方法

对照组只采取单纯的常规护理，观察组在常规护理的基础上还要给予一些改进措施，主要措施有以下三点：（1）加强优质护理的宣传力度，现在临床上护理不到位主要是因为护理人员缺少护理的意识，在护理服务方面没有主动性，在护理过程中不够细心，因此想要护理质量得到提高，就要给护理人员灌输护理意识，让他们主动服务于患者，给予患者足够的关心与尊重，提供最细致的服务给患者^[1]。（2）定期开展护理教育，给护理人员提供优质护理的示范，让护理人员学会文明服务和专业的技能，让其在服务患者时，能够让患者享受到优质的服务，这对于促进护士与患者之间的关系，提高患者对护理人员的满意度有很大的帮助^[2]。（3）加强考评力度，要进入病区去检查护理人员的服务，收集患者的意见，并通过多种渠道对患者的意见进行收集，随机考评护理人员，并给优秀的护理人员提供奖励。

1.3观察指标

对两组患者的满意度和护理差错率进行比较。用本院自制的评价表计算满意度，评分大于90分时表示满意，评分大于60分小于90分时表示基本满意，等评分不足60分时代表患者不满意。护理差错即因为技术不足，粗心大意，责任心不够而引起的护理差错，间接或直接影响到了患者，例如输液不当、坠床等^[3]。

1.4统计学方法

使用SPSS22.0软件进行分析,如果最后结果为P>0.05，就代表两组间无差异，如果P<0.05 ,则代表差异有统计学意义^[4]。

2 结果

观察组的满意率为97.26%明显高于满意率为78.08%对照组，数据见表1。

表1 两组对比表（%）

P<0.05

3 讨论

近几年医患关系越来越紧张，人们对于护理质量的要求越来越高，因此，护士的服务水平对于缓解医患关系有着很大的意义。而且，从患者入院的那一刻起，护理服务就一直伴随其左右，所以护理的质量直接影响到医疗的质量。想要护理水平得到提高，就要加强管理，做好宣传与培训的工作，将护理的内涵深入到每一位护士的心中，让他们自发地为患者提供服务。为此我院采取了一系列的措施，具体如下，首先，提高护理人员的思想觉悟，对护理人员进行定期的教育培训和技能培训，提高护理人员的水平，完善护理流程。其次，培养护理人员的服务意识，让护理人员能够更加主动地服务于患者，进而提高患者的满意度。最后，定时检查护理人员的专业水平，对于不足者给予批评，对优秀者给予奖励。而且还要收集患者的反馈，了解真实的情况，及时发现不足并给予改正。

通过本次研究的结果可以发现，对护理进行优化后，患者的满意度明显提高，护理出错率也有所降低。改进护理质量一直是护理人员不断努力的方向，这些都需要护理人员抓好基础，不断努力，为患者提供一个温馨的环境，用自己最大的努力让患者少遭受一些病痛，并得到他们的满意。

综上所述，根据内分泌科的特点，采用一些措施去改进内分泌科的护理质量，进而将护理过程中出现的问题解决掉，让护理质量有一个质的提高，让患者更加满意，值得在临床上推广使用。

参考文献：

[1]丁艳辉.全员参与质量管理模式对内分泌科护理质量的影响[J].中国卫生产业,2019,1633:77-78+81.

[2]孙林岚,丁永军.内分泌科护理安全问题与管理对策研究[J].中医药管理杂志,2018,2623:126-128.

[3]李冬敏,谭晓青.PDCA循环联合项目管理法在内分泌科持续护理质量改进中的应用效果分析[J].临床医学工程,2019,2601:109-110.

[4]陈春.持续护理质量改进在内分泌护理中的应用研究[J].中外女性健康研究,2019,10:146+148.