护理管理中人性化管理的应用包括什么

护理管理中人性化管理的应用包括什么

黄玲

四川省凉山州会理县人民医院， 615100

现阶段，人们对健康的认识逐渐提高，人们前往医院就医，对医生的技术水平提出了较高要求，对护理的相关标准也提出了很高要求。在医院护理管理中，管理者应该对护士的工作表现加以重视，不单单需要在工作中为护士提供更多指导以及帮助，还要对护士进行人文关怀，从而更好地开展人性化管理，提升护理服务质量。

一、护理人性化管理应用的必要性

对于护理人员而言，职业压力和工作负荷成为主要困扰，现阶段，很多医院均缺乏专业护理人员，这就使得护理人员承受着超负荷的工作量，因为护理工作的相关特点，为护理人员带来了较大的工作压力，与此同时，护理工作具有复杂多变性，导致其时刻需要保持警惕，防止出现差错，使得其工作负担有所增加。护理人员在日常工作中，需要为患者展开基础护理，对患者展开健康教育，还应该对病房进行日常管理，每天都比较忙碌，身体比较疲惫，影响到身心健康，这些职业压力使得护理人员受到严重困扰。所以，加强对护理人员的人性化管理是至关重要的。近几年以来，虽然人们对护理工作逐渐加以重视，不过护士的地位并没有从根本上改变，护理人员的认可程度还有很大的提升空间，使得护理人员的工作热情有所降低，导致部分护理人员有不满表现，厌烦忙碌的护理工作，使得其护理积极性有所降低，不利于护理服务质量的提升。随着社会的发展，医疗市场的竞争逐渐增强，使得医院对于医疗服务管理水平提出了较高要求，护理人员不仅要做好日常护理，还应该提升护理质量，多和患者展开沟通，开展人性化服务，防止服务不到位而引发患者投诉。所以，护理管理人性化的应用是必要的。

二、护理管理中人性化管理的应用

（一）尊重及调动护理人员的积极性

应该让护理人员认识到自己在护理工作中的重要地位，从而激发护理人员的创造性，调动其工作积极性，给予护士关爱、理解，应该了解每个科室护士的特长以及性格，能够做到知人善任，发挥其才能，使得其能够发挥自身最大潜能。为护理人员设立良好的工作环境，使其参与到管理决策之中。与此同时，办事应该秉持公正原则，利用指定的标准以及制度来管理科室人员。若是护理工作中发生差错，首先应该找到出现差错的原因，主动同护理人员进行沟通，从而帮助其解决问题，把差错产生的后果尽量降到最低。对护士进行批评时应该注意地点以及场合，不要打击护理人员的积极性，为其带来负面影响，产生心理压力。管理者应该多鼓励、表扬护理人员，提升其工作积极性。让科室的人际关系能够和谐化，使护士可以全身心地投入到护理工作中。

（二）合理安排护理人员结构，保证人员到位

对于护理管理者而言，应该以身作则，秉持谨慎、谦虚的良好工作作风，能够听取护理人员的相关意见，可以修正工作中的不足之处，提升业务素质，主动参加护理相关知识的培训，提升自身业务能力与知识层次，在才能方面，需要具备分析解决业务的能力、组织协调能力、灵活的应变能力等等，并且应该运用到实践过程中。在竞争力的构成中，人力资源结构合理与否是关键因素，人力资源以及人员配备属于保障护理程序完成的重要因素。在每个科室中，需要具备一定数量的不同等级的护理人员，其中包含初、中、高级，从而实现良好的人力配合。对于护理人员，科室应该应用弹性排班制度，防止出现劳动强度过高、工作负荷过重等现象。

（三）“以人为本”，提高管理人员和护理人员的素质

医院管理者进行管理时，必须做到“以人为本”，提升护士长和不同等级管理人员的综合管理素质，这样能够增强护理人员的责任心，提升自身的服务意识，培养良好的自身素质，从而为患者提供良好的护理服务。与此同时，应该定期开展业务知识培训，组织服务管理，不断增强护理人员的服务意识。管理人员应该了解护士在工作中遇到的困惑和困难，对其进行认真引导，从而排除其心理压力。需要尊重以及重视护理人员，让其深切感受到领导的支持和信任、组织的培养以及关怀，通过实际行动感受“以人为本”的思想，从而加深护理人员对护理工作的理解，提高护理服务水平，提升护理工作质量。对于人性化管理，不仅要提升护理人员职业道德，还应该提高业务素质，不仅仅要对护理人员进行人文关怀，还需要从思想方面提升其责任意识，增强其事业心。人性化护理管理，不单单需要从不同角度帮助护理人员处理心理问题以及工作问题，还应该帮助其有效地提升自身服务意识，贯穿爱岗敬业相关思想。需要让护理人员把人性化管理思想转换为服务理念，“以人为本”为患者提供良好的护理服务，能够急患者之所急，想患者之所想，增强和患者之间的沟通，积极开展健康教育，能够通过患者的角度来解决实际工作问题，提升护理质量。在护理管理中，开展人性化管理，不可以与制定的管理制度相互脱离，应该以管理制度为基础，推行“以人为中心”的思想理念，从而将人性化管理和制度更好地结合起来，推动护理人员提升自身业务素质，增强业务技能，提升工作积极性，能够有效地提高护理服务质量。

总结：

在护理管理中，应用人性化管理，不单单能够减轻护理人员的工作负担，还可以激发其工作积极性。管理人员通过对护理人员的鼓励以及表扬，可以有效地激发其工作热情。管理人员还应该对管理经验进行总结，对护理人员的优缺点和自身性格进行了解，能够做到知人善任，多赞许、关心护理人员，这样能够调动其主观能动性。通过人性化管理，增强护理组织间的沟通，逐渐提高组织凝聚力以及向心力，从而发挥出护理人员的潜能，从根本上提升护理服务水平，提高护理质量。