浅谈做合格行政事务人员的重点把握

浅谈做合格行政事务人员的重点把握

王思联

江苏省南京市秦淮区人民法院

摘要：当今社会的迅速发展，对各行各业的要求越来越高，尤其是行政事务人员的相关工作也变得越来越重要。近年来，中国的变化日新月异，经济等各方面发展尤为迅速，人们的生活水平再也不断提高，同时与行政事务人员的交集也越来越多。交流增加后，矛盾自然也会增加，再加上机关单位长久以来存在的问题，使得改革行政事务人员的日常工作要求变得十分紧迫。近几年开始出现这一现象，就是普通民众与行政机关工作人员之间发生的矛盾越来越多，这也证明了尽快进行相关改变，并做到有重点的改革是十分必要的。

关键词：行政机关;改革;行政事务人员;矛盾

引言

近年来，随着社会的不断进步，人们生活水平的不断提高，人们与行政机关工作人员之间的交流变得频繁起来。社会在不断发展着，人们生活中有许多事情都需要跟政府部门打交道。行政事务人员作为办公室的重要组成部分，是保证行政机构各种日常工作正常运行的重要保证，也可以说是日常工作链中的重要一环。因此，提高行政事务人员的自我修养和自我要求，并对员工队伍的具体工作要求不断进行改革，这才是做一名合格的行政事务人员的最佳保障。国家在此方面也在出台更多的政策，保证政府机关在为群众服务时，以更好的的服务态度为百姓做事，真正为人民造福，贯彻“全心全意为人民服务的宗旨”。

行政事务人员不同于一般的办公室工作人员，他们往往在思想上和行动上都有更高的要求。首先在思想上，行政事务人员必须树立服务意识，以集体利益为先，集体利益要高于个人利益，不断提高个人的服务意识;在行动上，坚决按照政府相关部门的要求，脚踏实地，认真完成自己的各项工作，严于律己，以精益求精的态度要求自己，面对群众要以最好的态度为其服务，并不断在工作中不断开拓创新，实现自我。

1. 行政事务管理工作的主要特点

行政事务工作其实就是一个“窗口”，是日常工作最繁琐和复杂的，担 负着对外交往、上情下达、互相协调才能完成，而且需要竭力将其转变为科 学化、系统化的行政管理模式，行政事务工作包罗万象，看似简单、琐碎、繁杂的行政事务工作，特别能显示行政事务人员的实际工作能力以及责任 心。它具有自身的诸多特点，工作做好了，最能体现一个单位（集体）的工作 成效和集体荣誉感。行政事务工作也起着保持单位正常运转的“桥梁纽 带”，不可忽视。由于行政事务工作的特殊性，必须要求事务管理人员充分 认识工作的重要和职能的作用，努力提高自身的综合素质，主动适应新形 势的需要，力争做好以下几点：

1. 要有观察事物变化的能力。

要站在全局考虑问题，要有高度的敏锐 性，想问题要细致，办事情与行动与政策性要一致。

2、要善于思考问题。要站在大众的立场，以科学发展观为指导，分析问 题要独到、精致、去伪存真、与真理同行、与时代同步。

3、要具有较强的沟通力。在沟通上注意方式方法，不能人云亦云，变忠 言逆耳为忠言顺耳，让自己的想法为别人所接受，要善于听取别人的意见， 既要以人为本，讲原则，也要人文关怀。

4、具有应变和处理问题的能力。行政事务工作繁杂、零乱，遇到变化要 及时调整部署，端正态度，要有吃苦耐劳精神，遇到问题，早发现早处理，让工作忙而不乱，有序进行，不断总结，以良好的心态、优良的作风投入到工作之中。

二、行政事务工作的主要特性

行政事务工作就是服务工作，服务就必须提高质量，讲究实效。行政事 务人员不仅要辅助好领导，做好领导的贴心参谋，且要协调各部门事务的 接洽和人员的通力合作。首先，作为领导的助手，就应帮助领导各项工作能 够顺利开展。所以，就要求行政事务人员要整体规划，深刻领会领导意图， 提高自己的工作要求。其次，行政事务管理人员还必须服务于大众，加强全 心全意为人民服务的意识，不辞劳苦，工作精准到位，不留死角。如在细节 上没有处理好，则会直接影响到工作的进度，劳命伤财，无功而返；所以，强 调行政事务人员必须加强学习，从而提高工作效率，追求实效。再次，要做 好调查研究，加以分析。为领导决策提供服务，既是助手，更是参谋。要提出 可行性报告，制定计划，要扎实开展各项工作，要做到走一步想三步，有通 盘考虑的意识，有较强的计划和件件事情到位，项项工作有落实的负责精 神，办完要回头看，多检查几遍，重要的话要牢记心中，办事才能滴水不漏， 还必须脚踏实际，干好份内事，协助做好其他事，凡事重质量，马虎不得，特 别是政府部门，更应该对行为负责，更不能有侥幸心理。

2. 行政事务工作要正确处理好方方面面的关系

要处理好服务中心与日常事务的关系，行政事务工作千头万绪，既要 协助领导制定方案，认真组织好工作的实施，又要运转好日常事务的工作。 这就要求妥善处理好两者关系，既保证重点，又统筹兼顾，在工作安排上， 必须围绕中心工作、重点工作来开展，也要顾全大局。要增强工作的计划性 和预见性。及时把握工作动态，努力提高成效。 要处理好政务服务与事务服务的关系，政务和事务都是为领导工作服 务的，不可或缺的组成部分。政务是核心，事务是保证，必须坚持以政务服 务为主线。当然，日常事务，比如接待、后勤保障等方面的工作也不能大意 或疏忽，甚至于松懈，只是分工不同，无大小事之分，必须认真对待。 强调协调工作。要增强自信心和自我约束力，要凝聚人心，本单位与其 他单位之间等关系都要上心，协调好人际关系，合作共赢。

3. 行政事务工作人员的实施

除了以上几点之外，还必须将行政事务细化，进行合理配置，才可以做 到科学管理。正如前面所说，行政事务是最为关键的一环，它一方面是领导 的参谋助手，另一方面更是实施、执行人。同时具备出谋划策、服务、计划、 实施等功能，所以，为了改变行政事务人员的素质不高或者配置不合理，势必直接影响到行政事务工作人员的有效发挥。

1、为了彻底改变行政事务工作的科学化管理，应该合理设置人员，明 确工作职责，健全管理制度，规范工作流程，提高办公自动化水平，打造高 效管理人才。

2、行政事务工作是工作的中枢纽带，承担着方方面面的具体工作，这 就要求行政事务管理人员加强实践，强化学习，积累经验，不但要有较宽的 知识面，还必须掌握一定的公共关系处理技巧，具备办公自动化技术的应 用能力，并且要有一定的政策理论素养和过硬的工作作风。

3、行政事务管理人员还必须克己奉公，清正廉洁、乐于奉献。要树立正 确的人生观和价值观，必须坚持不偏离党的路线、方针、政策，按政策规定、 制度流程、领导指示妥善处理问题。

总之，行政事务工作是一项极为重要的工作，在行政管理过程中，要将 现代化的管理模式及管理理念充分融入其中，这样，将会大力提升工作中 的整体工作效率。

参考文献

[1]徐英浅谈如何提高行政事务人员的素质 才智 2017.11

[2]周金龙 浅谈事业单位行政事务人员在日常工作中的实用方法 农业开发与装备 2017.5

[3]刘必奎 浅析行政事务人员的日常事务处理 办公室业务 2018.4

[4]王睿高校行政人员职业发展探索 唯实(现代管理) 2015.12