电力营销稽查重点探讨

电力营销稽查重点探讨

郭晶

国网山西省电力公司永济市供电公司 山西省运城市永济市 044500

【摘要】稽查作为电力营销管理工作中非常重要的管理手段，电力企业的营销管理部门依照相关法律法规和政策制度，结合营销的实际特性采取科学合理的稽查评价方式，对营销业务全过程中的工作流程、质量、绩效进行全面督查与评价。电力营销稽查主要围绕同“量、价、费”等有关的营销业务内容，重点针对各项营销政策的落实执行情况以及业扩报装、供用电合同、电能计量等核心业务的全过程监督管理。下面就分析电力营销稽查重点，以供借鉴。

【关键词】电力营销；稽查工作；重点

1.电力营销稽查主要检查内容

1.1监督营销制度建设和执行情况；监督和检查业扩报装、电能计量、电费抄核收、用电检查、优质服务、管理线损、营销系统基础信息、客户停电管理等工作是否按规定程序、质量及时限完成。

1.2重点稽查以下关键风险点：抄表监督机制建立和执行情况和各抄表区的实抄率、抄表的准确性。电费账务和电费资金安全管理及风险控制情况；国家电价政策及各项业务收费规定的执行情况。业扩报装工作是否按业扩工作相关管理规定执行；客户用电档案的建立、归档、变更、销毁是否合理，用电档案记录是否与现场情况相符；新装和增容专变客户装表接电后其执行电价、计量方式和计量装置安装的正确性。《供用电合同》的签订、履行、变更、续签等情况以及合同条款的合法性和准确性；电能计量装置安装、验收、更换、故障处理等工作是否按照计量工作管理相关规定开展；用电检查过程中是否严格遵守用电检查程序，现场取证是否合法有效，是否按规定处理违约用电、窃电客户。服务窗口和从事有关营销服务工作人员的服务质量；客户投诉和举报案件的处理情况；电力营销活动中的以电谋私、内外勾结窃电以及严重违反有关用电营业规章制度行为；计划停电、临时停电公告、通知的管理是否满足相关要求；停、限电管理及客户停电时间统计数据质量管理是否按相关规定执行；对营销差错和营销责任事故，按照“四不放过”（事故原因未查清不放过，责任人员未处理不放过，整改措施未落实不放过，有关人员未受到教育不放过）原则，组织有关单位召开事故分析会，形成调查报告。

2.电力营销稽查管理重点分析

2.1用电报装专项稽查重点

监督检查客户用电报装申请从受理之日起客户档案资料、工程资料录入的及时性、准确性，尤其应重点检查客户用电工程申请受理前相关项目批文、工程资料、设计图纸等资料信息是否齐全，是否满足国家相关政策法规和手续。检查用电报装管理职责权限，监督是否存在对于用户户供电方案、计量方案进行越权管理和多头答复等问题。审查对客户供电方案、计量方案答复的系统性、合理性、准确性。监督检查对用户用电工程中间验收工程的检查和管理执行情况。检查答复、送电等环节是否存在超时限问题，整体业务办理流程及工作流环节中是否存在超期等情况。

2.2电费电价专项稽查重点

根据电网公司制定的电价政策，对电费电价执行情况、cosφ功率因数考核情况、抄表见面率及准确率、电费计价差错率等进行全面检查，提供相关清单（包括：电量与计算公式不匹配的用户清单、当月电量巨大波动的用户清单、有电量无电费的用户清等单）予以核查。对电量电费的退（补）管理进行全面审查，核查电能营运单位出现退（补）电量电费的原因、客户性质、以及电价类别等相关信息。监督电费账户的设置和管理情况，审查电费发票、凭证、以及账单等管理工作是否符合相关规范和制度要求。

2.3电能计量专项稽查重点

对计量表计的资产管理、周期轮换等内容进行全面监督检查，重点检查相关档案信息内容与现场是否匹配，即：检查录入的铜、铁损代码信息与变配电台区变压器是否匹配；录入的互感器倍率与总计费倍率间是否一致；月度用表计划数是否存在明显波动（偏大或偏小）问题；计量表计、流变型号规格等与录入信息是否一致等。

2.4用电检查专项稽查重点

监督检查供用电合同的签约、履行、修订、续签等情况。核查供电企业是否按照计划开展用电检查工作，核实用电检查工作是否按要求落实到位，工作完成后是否对存在的缺陷和问题开展及时的整改，是否对相关责任人进行追责。核查由电费结算中心提供核算中发现的大电量用户用电信息异常、实际用量与报批变压器容量不相符等用户名单。

2.5客户服务专项稽查重点

监督检查用户业扩报装、装表接电、电能计量、电费结算、故障检修等供电服务工作是否按照“三个十条”要求进行，是否按照规定程序、流程、时限进行优质服务；检查服务人员是否存在对客户投诉、咨询推诿塞责等问题；监督、检查行风建设和优质服务工作的开展和落实情况，确保客户服务具有较高水平。

3. 对完善电力营销稽查管理思路的建议

3.1建立完善的营销稽查监控网络体系

在营销稽查工作中推进闭环管理的实施，坚持“有问题必处理”的原则，切实保障事前预防、事中控制、事后分析，实现营销稽查流程化处理的目标。

（1）建立健全电力营销稽查体系。建立营销稽查体系是开展稽查工作的前提。基层供电公司可以成立营销稽查考核管理领导小组和营销稽查实施组，形成营销稽查体系。

（2）建立完善信息反馈制度。建立完善信息反馈网络和制度，使反映实际工作情况的信息适时地传递给适当的管理人员，使其及时发现问题。

（3）严格考核稽查工作质量。一方面，建立分层次的营销关键指标体系。明确各部门、各岗位的营销关键指标数据，并根据标准值按月度、季度、年度对其进行分析评价，作为营销部门的业绩考核依据；另一方面，各部门建立营销工作质量考核制度，奖优罚劣，促进营销工作的精细化管理。

3.2利用营销稽查系统实现稽查精细化管理

规范稽查管理内容，将营销稽查工作贯穿于电力营销管理的始终，以营销难点、风险点、管理薄弱环节作为工作切入点，内稽外查相结合，不断完善营销业务应用系统和稽查系统功能：

（1）经营成果监控与稽查，监控与量、价、费有关的异常经营指标和工作质量现象，对有疑问的异常现象形成问题清单，发起稽查任务，保障营销经营成果。

（2）工作质量监控与稽查，监控与不正常工作质量现象，对有疑问的，提交问题库，发起稽查任务。

（3）数据质量监控与稽查，监控营销业务应用系统中档案数据完整性、准确性的校核与统计，将缺失、矛盾档案数据提交问题库，发起稽查任务。

（4）服务资源监控，监控服务资源监控，发现对外提供服务的支撑系统运行中存在的异常情况，及时采取措施提高系统的高可用性和稳定性；掌握95598客户服务系统对外服务能力，从而达到科学合理配置资源，提高资源利用效率的目的。

（5）稽查绩效评价，分析稽查业务及稽查任务完成情况，跟踪监控指标完成情况和稽查工作开展情况，了解监控工作成效，汇总形成评估报告，为管理层提供决策依据。

3.3明确稽查内容，推动电力营销稽查工作全面实施

（1）对客户档案稽查。客户档案完整性稽查，检查客户档案记录是否齐全，提供相关清单，补齐缺项。客户档案准确性稽查。检查客户档案相关信息是否匹配，提供相关清单予以纠正。

（2）对营业稽查。根据供电营业规则，对业扩流程、业扩时限执行、业扩收费等情况进行稽查，提供相关清单予以核查。

（3）对电费账务稽查。对电费现金管理、电费安全管理、电费回收率、应收电费余额等进行检查，重点对可疑冲正、余额结转及退费业务流程、门收现金每日收费汇总清单与现金进账单、银行达账资金与营销系统到账确认资金进行核查等。

（4）对用电检查稽查。对供用电合同签订、归档情况，自发电管理、营业普查工作等进行检查。如新装或变更需量客户清单；未办理需量申请但按需量计算基本电费的客户清单；供用电合同超期清单；未签订供用电合同清单等。

（5）对服务质量稽查。加强对客户投诉实施跟踪，并统计业务人员的服务质量反馈，按整个流程和每个岗位统计业扩流程超时限，供电方案答复超时限，送电超时限，供电抢修人员到达现场超时限情况。

4.结束语

稽查工作对于整个电力营销系统都有着非常重要的作用，无论是在扩大业务量、业务范围上还是监控营销的工作上，完善稽查工作的实质对于电力营销的管理工作都有着重要的意义。

参考文献：

[1]李绍飞.电力营销稽查在管理中的问题及处理措施[J].现代营销（学苑版），2018，（12）：18-19.

[2]邢春森.浅谈供电企业电力营销稽查[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2019，（11）：5-6.