供电企业全能型供电所管理探究

供电企业全能型供电所管理探究

闫宬翰

国网内蒙古东部电力有限公司科右前旗供电分公司 内蒙古兴安盟 137400

摘要：“兵无常势，水无常形。”以变应变重在变，顺势而为重在为。电力体制改革深化，电力销售市场竞争格局日益加剧的今天，国家电网公司及时制定战略规划，具体目标建设“全能型”电力变电站。为满足客户对各类电力的需求，要实现“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”。

关键词：供电企业；全能型；供电所管理

1 新时期“全能型”供电所的基本任务

1.1 优化供电所机构与人力资源的配置

首先，定期对用户的仪表记录进行业务分类，进行电表数据信息分析工作，并及时发现电表数据记录过程中故障或者不当的地方，然后保修;其次，在严格遵守国家、地区有关法律法规的基础上加强对电力设备的管理，保障电网系统的正常运行;及时了解电网的运转情况，避免大规模电力故障问题的出现，做好电网的分析工作，不断优化内部组织结构，明确工作人员的具体工作任务。

1.2 加强对供电所的管理

首先，专注于供电所营业厅服务水平和管理水平的提升，推行新的营业厅工作人员管理制度;第二，从供电控制、营业厅电力服务等各个方面提高供电所的信息化水平，发展以“互联网+”为支撑的内勤服务平台和服务体系，专注于打造“全能型”营业厅服务窗口;加强对工作人员的绩效考核工作，努力实现“一口对外”和“一站式”服务，将服务水平、工作效率与薪资挂钩，加强薪资与绩效考核的对接工作。

1.3 管理范围和指标体系

“全能型”供电所绩效管理范围适用于供电所岗位及基础管理、线损管理营销、营销管理、电费回收、供电业务服务管理、安全管理等。

“全能型”供电所绩效管理体系主要包括线损管理、电费管理、客户信息管理、用电采集管理、供电服务、运维管理、供电质量、台区经理等8个方面。下面笔者讲就新时期“全能型”供电所建设的绩效管理建设提出若干建议。

2 全能型供电所的管理策略

2.1 强化队伍管理，提高工作效率

全能型供电所在日常工作中，重视对人才队伍的建设，优化了供电所传统的管理模式，用内勤班组和外勤班组代替一长三员三班组的管理模式，采用网格化管理的方式，基于《供电所标准化管理模式》，重新设置了供电所内的岗位，按照员工年龄结构、工作能力、技术水平的不同，合理分配员工到不同的岗位工作，使所有工作人员都在岗位上充分发挥自身优势，整体提升全能型供电所的服务质量。与此同时，全能型供电所加大了对人才的培训力度，定期组织所内的工作人员参加业务培训活动，全面提升工作人员的专业素养。为了使员工深刻意识到自身的岗位职责、熟练掌握工作流程与工作标准，全能型供电所将“按标准执行一切工作”作为行为准则，积极举办“写我所做，做我所写”的活动，调动员工的工作积极性，使供电所的工作效率得到了整体提高。

例如：某供电公司为了解决员工在业务方面的技能短板，建设适应全能型供电所一切工作的复合型人才，该公司使用流动大课堂授课的方式，邀请农电、营销等专业的技术骨干，到供电所为员工进行授课，加大对员工营销系统流程、用电采集系统操作以及配网运行维护等方面的培训力度。由于供电公司中，女抄表员工的业务水平相对较低，该公司便组织员工参与授课教师手把手教学的培训活动，授课教师利用生动有趣的语言、真实的案例，采用互动教学的方法，使员工熟练掌握所学知识，强化供电所的人才队伍建设，全面提高了供电所的工作效率。

2.2 加强安全管理，保证安全作业

全能型供电所为强化所内员工的安全生产意识，建立了安全生产责任体系，该责任体系的第一责任人是供电所所长，利用该责任体系向所有员工传递安全生产责任，让所有员工在杜绝违章承诺书上签字，确保企业的安全生产。全能型供电所积极开展安全活动，定期组织工作人员到作业现场勘察实践，训练员工的动手能力，规定所有员工在执行工作时，严格按照“两票一单一卡”的标准实施作业，在工作后进行总结与评价。

例如：某供电公司将安全性评价作为供电所供安全工作的重点，要求辖区内所有供电所以《供电所安全性评价标准》为基础，组织全部工作人员进行安全自查、复查以及验收工作，及时整改查出的问题，使所有在职员工通过安全性评价工作，深入了解管网安全体系，规范施工操作。除此之外，该公司还要求员工在施工过程中，严格按照相关技术标准，开展危险点分析以及预控工作，减少安全事故的发生，实现了供电所安全管理规范化。

2.3 搭建“全能型”供电所组织架构

过去，乡镇供电所只负责综合变以下电网维护、指标管理、客户诉求响应等，客户动力业务新上、专用变压器报装、电力设备代维以及光伏并网、能效服务等新型业务更是不在职责范围内。相应地，供电所业务权限、组织架构、员工素质，离“全能型”乡镇供电所建设目标差距甚大。为此，拓展思维，致力组织变革，搭建新型架构，应成为“全能型”供电所建设的首要议题。

首先，优化供电所内部班组设置。设立内勤、外勤班，在做精做细供电所传统业务和管理工作的同时，突出客户导向，无论内、外勤人员都应秉持“内转外不转”“首问负责制”原则，一次性满足客户诉求。

其次，实施供电所之间业务协作。实施“全能型”供电所与周边供电所“1+N”模式，一方面，通过“1”辐射带动“N”，向“全能型”靠拢；另一方面，以“N”的不同人才，支撑“1”的“全能型”业务，从中，也化解供电所人员持续老化与退休减员问题。

2.4 深化优质服务，提高服务水平

全能型供电所将为人民服务作为工作重点，把“你用电，我用心”作为服务理念，注重行风建设工作，按照国家的相关规定，执行抢修工作、配电运维工作以及抄核收管理等工作，为政府招商引资项目提供绿色通道，保证工程项目早投产、早用电。例如：江苏盱眙县供电公司广泛推广“互联网+”智能服务，实现了电网运维智能化、智能家居示范化、客户诉求微信化以及客户缴费电子化等等，使客户充分享受智能化服务的快捷与便利。为了方便客户交费，该公司推广使用电e宝、支付宝等新型交费方式，令客户足不出户便可以完成交费工作，该公司还建立了台区经理客户群，当客户存在服务诉求时，客户可以利用微信平台，与台区经理进行直接沟通，拉近了群众与电力公司的距离。同时，该公司引进先进的科学技术，安装了GPS线路巡检系统，可以准确定位故障点，判断线路的故障类型，电力部门可以根据巡检系统的指示，及时组织工作人员开展电路抢修工作。

2.5 完善奖惩机制，提高工作积极性

全能型供电所建立了合理的奖惩机制，使员工的工作绩效与薪酬制度挂钩，完善了企业考核制度，对所有在职人员进行民主考核，为业绩优秀的员工给予奖励，适当处罚考核不合格的工作人员，与此同时，加大对这类员工的培训力度，保证每位在职员工都能够熟练掌握专业技术。除此之外，全能型供电所强化了员工与员工间的情感交流，了解员工的内在需求，并尽可能满足员工的需求，使各个员工都能体会到被关心、被重视，增强了员工的归属感，可有效增强供电所的向心力与凝聚力，提高了所有员工的工作积极性，促进供电所的稳定发展。

结语

“全能型”供电所建设是一项全新的工作和发展理念。供电所将以新的动力、新的姿态、新的思路，不断深化、持续改进，努力实现供电所融合更紧密、业务更多样、管理更科学、服务更有效、职能更丰富。为经济社会发展尤其是新农村建设带来强劲、崭新的发展动力！

参考文献

[1]“全能型”建设实现供电所内质外形新突破[J].农村电工,2018,26(01):22-23.

[2]张路生,孙正龙.案例4探寻大型城市供电保障升级新突破[J].中国电力企业管理,2015(19):30-32.