电力营销与供电优质服务的关系思路构建

朱丽萍

国网江西省电力有限公司万载县供电分公司 江西省宜春市 336100

【摘要】目前，我国管理方式发生了重大的变革，这对我国的多产业以及低于经济发展都带来了直接影响。以我国现有的电力产业模式为研究对象可知，电力企业应当针对现有的电力营销经济形势构建完善的应用体系，以此来促进电力营销和供电服务综合化发展。本文针对新形势下电力营销和供电优质服务管理内容进行研究，对构建全面发展的建设路径提供了一定的思路。

【关键词】：电力营销；供电优质服务；关系思路构建

在我国电力管理模式改革下，传统的电力营销模式对我国的经济建设产生了直接影响，电力企业的模式也在不断深化，以期能够促进多领域发展改革。针对电力企业的建设模式现状来说，传统的电力营销结构和流程难以满足现代化的发展新形势，企业应当针对现代化的发展理念和思路进行优化改革，并实现优化建设，控制经济增长的任务目标。

1.分析我国电力营销中优质化服务的价值和意义

1.1促进电力产业可持续发展

建立完善的服务管理模式可以促进电力企业综合化建设，让其适应现代市场的变化状况，让供电企业在激烈是市场竞争下发展，实现可持续增值。

在电力营销过程中，供电企业多是通过客户服务来合不同需求的客户进行商业交流，通过制定因地制宜地营销策略和服务模式，让客户和电力企业达成长远的消费共识。此外，建立优质的电力营销服务可以提升电力企业的营销工作效率，及时解决电力用户的各项问题，最终吸引更多的客户参与合作，促进企业长远、稳定化发展。

1.2提升电力企业的核心竞争力

供电企业的营销服务直接关系到了供电企业的销售业绩，牵动着供电企业的经济大动脉。为了保证供电企业的生产管理质量，工代年企业的领导人员需要加强意识，将服务当做电力企业的竞争之一，并通过优质的电力营销服务来提升电力企业的综合建设质量，保证企业竞争力其余多元化和规范化发展。值得一提的是，在整个电力企业的发展建设依旧存在大量的市场风险和挑战，撬动着企业的建设根基，影响其持续发展。采用有效的营销服务模式，可以增强客户和企业的粘性，减少客户流断层，并全面提升企业的抗风险能力。此外，电力营销单位可针对现有的管理模式构建可行的管理服务，体现企业的创新性，全面提升企业的综合竞争力。可见，通过优质化的电力营销服务对全面提升企业的整体服务质量，促进供电企业建设，打造企业良好的信誉，促进其长远发展有重要的价值意义（如下图1所示）。

（图1 电力营销服务内容）

2.对于促进电力营销和供电优质服务建设的构思建议

在现有的经济形势下，电力企业应当认清社会背景以及供电市场需求，尽快实现电力生产向经营管理转型，以此来意识到传统生产经营模式中存在的不足。首先，电力企业应当重视电力客户服务的重要性，不断提升自己的服务质量和水平，以此来推进电力用户的综合建设质量，不断提升其建设的效益和综合竞争力。

2.1转换客户的服务理念

供电企业应当跟进时代步伐，改变客户的服务理念，让客户理解、接受、适应、依赖本企业的电力服务产品。可见，供电企业要建立长远的服务模式管理意识，并结合市场的变动来建立更科学、真实的营销管理模式和服务理念，最终为客户提供跟周到、全面、综合的服务，增加双方互动。

具体而言，供电企业首先要改变传统的电力营销管理理念，要将客户的需求作为全新的服务基础，从客户的用电基础出发，切实改变自身的工作现状，尽量为用户带来更加完善、科学的服务需求。其次，建议供电企业广泛听取客户的服务建议和意见，了解其真实的需求和想法，最终针对性改革当前服务管理工作存在的问题。最后，电力企业应当树立独立的服务模式和竞争特色，全面提升企业的综合竞争力。

2.2开展个性化、多选择服务

供电企业可针对不同的客户群提供差异性的服务。如提供个性化的营销服务和信息服务模式，针对客户的工作现状和现有资源构建多元化、多服务的项目。在信息化建设时代下，很多供电团队采用优质化的方式实现了网站建设、代收管理、终端控制等服务，为用户群带来了多样化、可选择性以及多资源的服务。也有地方单位在原有的电力服务基础上，提供同步停电管理，抢修进度定时发送以及电量、电费临界提醒等更细化的服务，体现了供电企业百花齐放、优质到位的服务。

2.3创新电力营销服务模式

针对电力营销和供电服务的关系，建议电力营销部门针对自身的服务内容进行深化改革。首先，加强营销理念的宣传，让群众了解、认识到电力营销的内容。供电企业在电力市场中属于生产者，用户属于消费者，在现代市场中，生产者与销售者应当以消费者为中心为其提供优质的服务。但是很多电力企业为了实现节约成本，很多故障不及时检修，造成了供电服务质量低下，这会影响用户使用的舒适度，因此，应当实现更好的电力企业管理，用心经营用户服务。其次，随着人民生活用电需求量的不断提高，供电压力非常大，做好电力营销可以更加合理地分配电力，按照计划经济模式管理电力企业，对用户来说这是负责任的行为。对于农村电网来说，应当更加注重电力营销与服务质量提升，升级农村电网，保障供电顺畅，特别是停电的时候能够及时检修。最后，对于我国的电力企业来说，应该加强电费收费窗口工作人员服务素质的培训，应当注重收费方法和服务窗口的态度，让工作人员具备服务意识，同时加强他们业务知识的储备，这样在用户咨询问题的时候可以及时进行解答。检修人员也应该提高专业技能或电力企业应该引进先进的风险预判系统。

3.结语

综上所述，在现代化经济建设下，人们的生活水平不断提高。与此同时，人们对社会建设的各项服务，建设内容认识也越来越高。目前，我国电力行业已经能够满足家家户户的基础用电需求，人们对电力企业的要求也从原来的“用上电”，转化为“用好电”，这体现了人们对电力服务的新服务、新内容、创新等要求。建议供电企业做好电力营销监督管理，加强现有客户服务建设管理，以此来全面推进电力营销的建设质量，保证电力单位结合自身的经济现状全面发展。

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