提高电力业扩报装工作效率措施分析

提高电力业扩报装工作效率措施分析

李卓

国网冀北唐山市丰南区供电分公司，河北省唐山市 063300

摘要：电力企业是供电服务型企业，良好的供电体验将能够有效的提升电力营销成绩。新时期，在错综复杂的市场环境下电力业业扩报装工作需要查找自身不足，通过优化改革提升服务质量，为用户提供良好的用电体验。业扩报装工作作为电力营销的源头其直接影响着电力营销的成绩，通过做好业扩报装流程的精细化管理，做好业扩报装的事前、事中、事后全过程管理改革，以精细、高效的方式优化业扩报装流程，减少不必要的环节提升业扩报装速度，加快业扩报装业务的转换效率。本文主要针对电力业扩报装工作效率措施进行简要分析。

关键词：电力；业扩报装；工作速度；提高措施

1 引言

电力业扩报装是供电企业的一项重要工作，是供电企业为千家万户传输生产生活所需电力、服务地方经济发展的一项重要工作，也是供电企业增供扩销的主要途径。健全业扩报装系统能够将审批信息的结果及时反馈给客户，节省人工传票的费用和时间，减少在人工换票过程中改票，漏票，补票问题的产生，极大程度上保证了传票的安全性。同时，也提高电力企业的工作效率和工作质量，树立良好的企业形象。

2 业扩报装的重要意义

在电力公司的营销管理工作中，业扩报装至关重要。它不仅使电力公司能够与客户良好沟通，而且还反映了电力公司提供的服务质量。所以这项工作意义重大。首先，业扩报装会对电力公司的形象，对客户的服务质量，以及营销信息的质量和效率都会产生重要影响。其次，电力公司完善的产业扩张体系将有效改变客户对审批信息结果，工作流程时间和公司工作效率的认识。第三，健全的产业扩张体系能够树立电力企业的良好形象，让用电单位在最短的时间内获得电力，并对自己的电力单位获得良好的评价。第四，完整的产业拓展和报告体系，纠正了人为操作的弊端，保证了流程的及时性。

3 影响电力业扩报装工作速度的因素

3.1工作中业务受理方面的影响

在业扩报装工程流程中，需要客户到供电营业厅柜台进行报装申请，不仅需要填写报装申请书，还需要提供相关的资料和证件，但部分客户由于资料和证件准备不充分，从而导致一次无法办理完报装手续，还需要再来一次，从而影响了业扩报装的速度；还有客户对自己所要办理的业务内容没有表述清楚或是业务受理人员对客户办事意图理解出现偏差时，可能会在业务办理过程中出现业务项办错或是填错申请单的情况发生，从而导致工作速度受到影响；另外业务人员在对客户用电需求进行分析及业务事项解答过程中由于对用电情况不熟悉，从而不能正确分析，而客户在报装申请时对申请容量也不能合理地进行填写，从而导致在后续环节中发现申请容量存在不合理地方，则需要再对申请容量进行更改，从而导致时间上的延误。

3.2供电方案的确定及审批方面的影响

通常情况下业务人员接到业扩报装申请后，在受理后将其转给现场勘察人员进行签收，但对业扩报装工作速度产生影响的因素多发生在现场勘察环节上。现场勘察人员根据现场情况确定供电方案后，需要及时回复给客户，但客户并没有及时联系设计和施工单位进行设计施工，从而对速度带来较大的影响；也有勘察人员自身主动服务意识较差，供电方案确定后并没有及时、主动的联系客户，从而延误了时间；另一方面多发生在现有公用配电变压器或是变电所出线间隔已满时，这时候不具备供电条件，需要待配网扩建完成后才能供电，所以对业扩报装的速度产生了一定的影响。

3.3工程设计、审核及施工

供电公司向用户回复供电方案以后，部分用户由于各种原因未及时委托设计单位进行设计，或者未及时把设计方案交到供电公司进行审查，或者供电公司审查完之后提出需要改进的地方，用户为及时改进设计方案，拖延时间，给报装速度造成影响。

3.4工程检查、竣工验收

供电公司没有及时对施工过程中进行检查，受到两个因素的影响：其一，用户没有告诉供电公司整个施工期限；其二，供电公司未及时掌握施工进度，没有检查施工过程，等到工程施工完毕，在汇报完工后才去验收，假如在检验过程中发现问题，就需要进行处理。部分用户延迟修改，或者没有进行彻底的修改，就会出现验收不达标的现象，拖延报装速度。

4 提升业扩报装速度的措施

4.1 对电网结构进行科学规划，提高监督管理力度

对电力企业的服务质量和市场占有情况造成的影响的因素主要有职责不明的问题，吃拿卡要的问题、电网接入能力问题、电源点的布局和建设问题等，这就导致很多用电客户的申请无法得到有效的满足。必须要结合用电客户实际需求和负荷评估情况来进一步对电网进行规划，从而更好地优化和改进电网结构，提升供电网络的供电能力，使电网的供电能力满足当地的经济发展，进一步提升电网建设和改造的力度，从而提高电力企业的供电能力。应该与当地政府部门进行积极的沟通和合作，并建立起长期的合作关系，协助当地政府解决好电力供应过程中发生的问题，支持所在地区经济发展的同时，争取获得更多的政策方面的支持，帮助企业可以获取到更多的市场份额。还应该加大对业报扩装部门的管理力度，对所办理业务进行检查，并对工作效果进行有效的监控，发现的问题应该向上级主管部门进行汇报，从而有效提高业扩报装的速度。

4.2 建立统一的工作标准，实现对客户信息的存档保管

应该使业扩报装工作按着统一的标准流程进行办法，使每个工作环节都设置的科学合理，避免出现无用的管理环节，从而占用更多的工作时间，用电客户的实际问题还没有得到有效的解决，保证每道工作流程都建立起标准的管理制度。应该进一步保证标准的执行力，防止出现工作人员之间相互推诿，使用电客户的需求受到影响。还应该建立起用电客户业扩报装信息管理系统，方便用于信息化的手段来对客户信息进行调取和查看，可以更加方便的与客户进行联系和沟通，信息化技术的应用可以避免纸质文件出现变质受损，或失丢失的问题，有效提高了用电客户档案的保存期限。必须要保证原来的用户纸质档案信息的准确性，以此作为前提来建立起客户管理数据库系统，实现对多年业扩报装数据的记录和存储，从而提高了工作效率。

4.3 加强对业扩报装工作环节的管理

应该从业扩报装工作的每个管理环节中存在的问题进行分析，要求工作人员严格依据标准中的内容来开展各项业务，对业务流程进行检查和跟进，进一步规范工作内容。把一些原来没有进行过要求的业务内容进行补充，按标准化工作的统一要求，对工作业务程序进行梳理，对每个工作内容指出具体的要求，明确岗位职责，并制定也业务工作内容，根据标准要求的工作顺序完成工作，进一步提高业扩报装工作的质量，使用电客户得到满意。对于供电方案的编制应该按着技术标准要求的内容来完成，对供电负荷进行合理的分级，明确好电源配置情况，选择出科学合理的电压等级，建立起合理的供电接入原则，使用产权分界得到明细，设计好科学合理的客户用电运行方式，并配置好先进的计量仪表，把供电方案划分成不同功能的模块，可以按着用户要求进行合理的组合应用，减小供电方案所需要的时间[3]。

5 结论

当今，随着社会经济的高速发展，国家电网也进入了一个新的发展时期。供电行业业扩报装工作作为营销的重要组成部分。它不仅影响电网的发展，还扩大了电力行业。因此，在这个新的阶段，电力行业必须提升行业扩张报告安装的效率，同时，还必须提高系统传输速度，确保电力公司能够长期持续发展。

参考文献

[1] 马晖，侯嘉斌，侯冠华.基于当前影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].中国战略新兴产业，2018，（40）：241.

[2] 谢秋爽，许婷婷，刘颖，等.影响电力业扩报装速度的原因及解决策略[J].中国高新区，2017，（08）：93.