供电企业电力营销管理现状与发展策略

供电企业电力营销管理现状与发展策略

张青林

内蒙古电力 (集团 )有限责任公司锡林郭勒电业局苏尼特右供电分局

摘要：最近几年随着我国经济建设的快速发展，人们对于电能的需求与日俱增。进入21世纪以来，社会经济有了迅猛的发展，随之我国电力企业经营方式和理念在不断调整和完善，而对于供电企业而言，电力营销管理是企业发展运行中的重点工作，供电企业的日常生产、经营以及效益等都直接影响着管理质量和效率。所以在激烈的市场竞争环境下一定要与市场需求相结合，不断提升电力企业营销管理效率，为供电企业提供更好的电力服务，提高用户的满意度。

关键词：供电企业；电力营销管理；现状与发展策略

引言

电力是我国基础建设中非常重要的基础能源，最近几年发展非常迅速。电力需求量日益增加的背景下，对电力营销工作提出更高要求。为保证营销服务工作质量，提高电力企业的竞争优势，需要改进传统的营销管理工作方式，使用现代化管理手段，加速电力企业的转型，以适应电力市场需求，促使企业不断发展。

1供电企业电力营销管理的现状

1.营销管理的观念薄弱。近些年，尽管电力行业在不断改革，但是依然有些工作人员的营销管理观念比较落后，造成与市场营销管理理念出现脱节现象，同时长时间以来我国供电企业一直处于垄断状况下，没有建立健全的服务体系，服务质量也有待提高，用电与供电之间的关系十分紧张，造成供电企业市场竞争的优势正在逐渐降低。2.营销管理体制的不健全。因为受传统的供电企业发展体制的影响，现如今，对供电企业营销管理不重视是不少供电企业的通病，很多单位因为规模小或者资金少，忽视了对于营销管理体系的建设。而一些较大的供电企业，依然采用传统的营销管理模式，这导致在经济迅速发展的今天，这些供电企业无法跟上时代的步伐，传统的体系制度阻碍了营销管理资源的有效发挥。导致供电企业无法利用好单位的营销管理资源，营销管理资源浪费甚至流失。3.竞争与风险意识不足。随着科学技术的不断发展，人们环保意识的不断增强，许多清洁能源，如风能、地热能及太阳能等能源进入能源市场，并且占据着非常大的市场占有率，随着能源市场规范化，人们除了对产品质量有更高要求之外还对服务质量有所要求，供电企业如果在进行电力营销管理中仍采用传统管理理念，且不积极主动地转变电力营销管理理念，会给未来电力能源市场的发展带来极大的隐患。

2供电企业电力营销管理发展策略

2.1实现电力营销管理方式的变革

在企业的电力营销管理中应用了数据云处理系统之后，便实现了电力营销管理信息数据的共享，企业需要将自身的电力营销管理与外部的企业云等进行数据对接，以此拓宽了电力营销管理信息交流的平台。此种冲破信息壁垒的方式是建立一体化电力营销管理架构的重要途径，传统的营销宣传就是通过电视、广播、报纸、杂志等方式进行，这样的宣传方式在现在存在很多的弊端，例如成本高、信息传播效率低下、单方面的传播等，其中最为严重的弊端是:传统的宣传方式让顾客总是在单方面接收产品的信息，并不能提出自己的疑问，在对产品有疑惑时也得不到解答。而通过互联网，以微博、微信公众号等新媒体的宣传方式就巧妙地解决了这些问题，这样不仅可以发布供电企业的视频、照片、简介等信息，顾客还可以通过留言等方式与电力营销人员进行沟通与交流，从而提高传播效率、增强传播效果，带动市场的流通。

2.2深化电力营销服务

要想达到良好的营销效果，电力营销管理中的精细化管理就不能仅限于表面的微笑服务，而要深化营销服务，为用户提供高品质的服务，使用户在售前售后都能获得良好的服务体验，与企业形成长期稳定的合作关系。具体而言，可以根据不同时期、不同对象的用电需求，充分发挥精细化管理的作用，对电力价格进行适当调整，为用户提供便利。还可对不同用户在不同时间段的用电量进行分析，比较其中的差异，以此为依据，为其提供合理、高效的用电方案。并借助互联网，以信息化手段做好售后服务工作，逐步实现精细化管理，以高品质的营销服务赢得更大的市场，促进企业的长远发展。

2.3利用好大数据开发新产品、新市场

在传统的营销模式下，电力行业主要是将业务作为其核心导向，但是这样很难满足发展的实际需求。这就需要电力企业在大数据的背景下收集更多的信息来进行分析、总结、处理，从而制定有针对性的营销策略，以此来推动电力企业的发展。另外，电力企业也需要懂得合理利用大数据，从而对于用户的消费行为进行分析，这还涉及新产品和新市场的开发。电力企业在实现新产品开发的同时要对消费人群的特点有一个比较精准的把握和定位，并且将用户直接划分出来，让个性化服务更加具有针对性，实施个性化营销。不难看出，对于电力企业及其他企业的发展来说，个性化营销成为其必然的趋势，同时也是目前电力企业得以发展的根本性走向。

2.4实施多元化用电营销管理策略

对于供电企业而言，从管理阶层与营销工作人员都应转变工作理念，学习新的工作思维，在使用传统的上门抄表营销策略的基础上，积极实施多元化用电营销管理策略，巩固行业地位，不断扩大市场占有率。具体而言，第一，根据差别定价策略来实施差异化营销：根据总公司规定的浮动电价政策，对不同的用户群体设定不同等级的销售电价，满足用户的差异化与特定需求，保证营销工作的灵活性，从而不断扩大市场份额；第二，积极使用互联网技术：运用“互联网+营销”的工作模式，积极使用互联网客户端，为用户构建便捷、实时、自由、安全的智能营销服务平台，提供24小时的智能服务，促进电力营销工作的升级与转型。

2.5加强培训，提高电力营销人员的综合素质

首先需要制定科学合理的培训方案，把重点放在培训电力营销工作人员技术能力和专业知识方面，从而大大提高电力营销工作人员的专业水平。其次，加强营销工作人员的思想素质培训，促使他们树立良好的责任和服务意识，让他们拥有爱岗敬业的品质。最后，要建立健全的用人机制，提高营销工作人员高技术能力人才的比重，强化营销工作人员技术能力培训，提高营销工作人员的综合素质，对专业营销人才进行大力引进，他们要具备比较高的专业素质和学习能力，熟练掌握经营、策划以及法律知识，从而提高电力营销管理水平。

2.6完善管理制度

完善的管理制度是精细化管理在电力营销管理中发挥效用的重要基础，也是企业能够实现可持续发展的必要条件。管理制度的完善需要电力企业管理人员充分考虑营销工作人员的岗位及相应的班组归属，有针对性地制定详细的管理考核制度，根据员工的实际工作表现来进行业绩考核，使各岗位的工作人员都能够明确自身责任，按照规章制度积极完成工作任务，保障企业利益。还可充分利用精细化管理的优势，以精细化管理制度来进行营销业绩管理，实现员工业绩的量化考核，使业绩考核更为合理、公平，提高员工对工作的积极性，最大程度地实现员工与企业的价值，增强企业竞争力。

结语

综上所述，目前电力已经深入到社会生产和生活的各个方面，要想提高用户的用电感受，一定要设法提高供电企业服务质量，全方位开展营销管理工作，并且结合企业自身的实际情况有序进行电力营销管理，不断创新营销意识和理念，合理应用数据云处理系统等，从而提高电力营销管理水平，促进供电行业的长期稳定发展。

参考文献

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［2］梁秋.供电企业电力营销管理总体策略［J］．现代国企研究，2018，146(20):30－31.

［3］罗建军.新时期供电企业营销管理策略探讨［J］．化工管理，2018(8):157－158.