中外运—敦豪国际航空快件有限公司 上海市 200000
随着市场需求的不断增加，物流行业竞争激烈。很多企业开始寻求物流供应商的帮助，以保持竞争优势。DHL能够深入了解客户，分析每位客户的需要，帮助客户不断创新，为其量身定制创新的行业解决方案，从而全方位地满足他们的创新需求
DHL全国客户物流高级总监孙文婕说道：“我们加大了对以客户为中心，基于客户需求的创新的投入，在客户管理和创新模式方面已经取得了有效的进展。”
“对于这种新型创新不仅仅是停留在思维方式上，我们配备了合适的基础可以将创新付诸实践，”孙文婕说道：“我们已经成立了多家创新中心，它是我们与客户互动的重要平台。客户可以在创新中心体验实践最新的技术趋势和创新的物流方案，可以让我们与客户建立更深入强大的关系，有助于双方思想的交流，碰撞出不一样的火花。”
记者从孙文婕了解到，DHL有着专门为客户解决方案与创新的团队，他们会充分参考全球范围的行业知识及技能，采用了一个结构化的趋势研究创新方案，发表一系列关于市场、发展理念、设计技术、商业模式等方面对物流行业影响的报告，这些报告研究了发展趋势，识别出可能发展的方向，这为开展各项创新研究项目提供了基础。此外在孙文婕的建议下，DHL还会邀请客户来参与项目，利用大数据结合各种数据来监控贸易事件，识别规避风险，与客户相匹配，这降低了供应链的风险，推动了解决方案的开发，形成更丰富更适合的方案和服务。DHL会长期进行这种以客户为中心的创新，全程参与每位客户的创新过程，为他们私人定制出最适合他们的创新方案，打造双赢的局面。
就国内市场来说，在2018年孙文婕参与并促成了DHL与顺丰的战略合作，据孙文婕分析，DHL拥有丰富的供应链管理经验和知识，其供应链业务位居全球第一，在运输管理、仓库管理、企业客户增值服务等方面都处于领先地位。但是在国内DHL大多资产都是采取租赁模式，对于未来成本的支出不可控。而顺丰在国内已经有大量的基础性资源，在传统快件配送方面也已经取得了一定的成绩。随着市场需求的不断变化，顺丰也在朝着一体化的综合物流解决方案服务商方向迈进。孙文婕提出这种强强联合不仅能为客户提供高质量的配送服务，还能在供应链管理各个环节为客户提供优质的服务。与DHL的合作能够扩充客户基础、得到DHL在供应链服务、管理经验、运输水平等方面的方案。这次合作对国内的企业来说也是大有脾益，对自身供应链需求可以得到很优质的解决办法。
孙文婕说道：“以客户为中心的创新给我们创造了很多机会，未来我们会进一步完善、加强创行措施，不断扩大影响，始终保持领先。”
作者简介：孙文婕 19761001 性别:女 汉 中国上海 当前职务：Head of global sales
学历：MBA 研究方向：物流管理
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