浅析高校物业管理现状及对引入物业公司管理模式

浅析高校物业管理现状及对引入物业公司管理模式

李娟

山东大学软件园校区 山东省济南市 250101

摘要：近几年我国的整体综合教育实力得到了有效的提升，当然离不开后勤工作的支持，对后勤进行改革是高校机制改革中重要的一部分，抓准时机及时的将物业公司引进高校的后勤管理部门必定会收到显著的效果，，无论是从后勤人员的素质水平、还是从后勤管理的设施质量都会有一定层次的提高，俗话说“兵马未动，粮草先行”可见后勤是多么的重要。将物业公司引进高校后勤管理也在一定程度上帮助学校提高了教学质量，为在校生提供了更加优质的学习环境。

关键词：高校；物业管理；物业公司

1、高校后勤物业管理主要特点

40年来，随着城镇住房制度改革及住房商品化、市场化，房地产业和物业管理快速发展。据初略统计，目前全国物业管理企业总数达7万多家；物业管理面积，除商业、工业物业外，住宅物业规模已达120多亿平方米；物业管理收入已成为第三产业服务业收入的重要组成部分。

随着物业产业大发展，为规范管理、促进市场竞争公平，国家及地方政府出台《物业管理条例》《物业服务收费管理办法》《房屋及其设备小修服务标准》等诸多物业管理的条例和制度。其中，《物业管理条例》对物业管理作出定义，明确了业主和物业服务企业在物业管理中的主体关系，按合同约定对房屋及配套设施设备、场地等按照一定的程序、标准开展管理服务活动。

高校物业管理等后勤服务为高校职能实现提供必要的基础保障。具体说，就是对高校使用的各类建筑及设备、设施、绿化、卫生、秩序和环境等物业项目进行维护、保养、修缮和整治，满足师生员工需求，提供多层次、综合性的有偿或无偿服务，并随着我国物业服务市场的出现，以及高校后勤服务社会化改革而不断深入发展。高校物业管理服务，同样按照一定的经济、价值规律运行，但与社会物业管理服务又有所不同，主要是服务人群相对固定，以师生为主的高层次、高学历知识群体；服务范围面广、内容繁杂，包括教学、办公、住宅、综合场馆，水、电、暖通、园林、绿化、中控等；管理任务特殊，既要求按经济规律运营，又赋予“管理育人，服务育人”的特殊教育任务；突发事故影响大，高校人群密集，若出现大面积、长时间停水、停电等突发事故，可能引发不确定扰乱事件。

2、高校后勤管理现存问题

2.1、后勤智能物业管理的定位不准确

与目前的社会上的物业相比，高校的物业管理虽然具有一定的相同点，但又有其自身的特点。高校物业的性质更侧重于公共服务这块，其功能更重于实用性。目前，中国大多数高校的后勤部门在忽视社会效益时往往过于注重经济效益。实际上，这是高校对自身财产管理定位不准确的体现。在管理大学的财产时，的确需要能够控制自身的管理成本，但是还需要关注学校的教育特征，如果一直注重经济效益，这对高校的长远发展是很不利的。而高效物业的管理部门应在两者之间找到一个合理的中间点，以便在这两个方面能够实现平衡和稳定。

2.2、高校物业管理的职责范围不够明确

我国大多数大学采用的物业管理模式如下：高校创建专门的物业管理部门，以自己的名义管理或选择专业的公司，并与物业公司签署协议。从学校的各个单位、院校和学生的角度来看，物业公司的性质是属于服务型机构，其作用是能够使校园内更为便利，使教师和学生可以正常工作学习，行政管理部门可以做好日常性工作。然而，高校内部的不同部门和学院之间在管理上有着很大的差异，这些看似无关的差异将对物业管理产生很大的影响。不同的单位和学院对物业管理部门有不同的需求，不同的老师对物业管理也是有不同的意愿，这大大增加了高校物业管理的难度。但是，当学校与物业公司签订合约时，这些细微的差异并未得到细致的体现，这使得物业管理公司在未来进行管理时缺少能够让人相信的依据。

2.3、高校的物业管理本身存在缺陷

由于一些限制，大多数高校从事物业管理的工作人员在服务意识方面不高，并没有意识到自己的本身职责和社会责任，这也使学校的物业管理工作受到严重影响，给学校的师生印象不佳。另外，部分高校物业管理部门没有按照规定履行职责，对后勤物业服务内容以私自、不正当的方式减少，或者是根本就不作为，也没有为师生提供合理的服务。因为近些年来的经济发展变化，物业管理服务的成本逐渐增加，这也增加了物业管理的压力。高校中大多数从事物业服务的人员都是集体编制，铁饭碗的观念仍然存在，这也就限制了大学物业管理服务的水平。

3、高校后勤物业管理引入物业公司管理模式策略

3.1、培训管理人员

高校后勤的管理人员与工作人员是服务学校教师学生的基础，提高整个后勤部门的人员素质可以有效地提高服务效率，无论是哪个企业在哪个层次的竞争其实都是人员实力的竞争，高效的后勤管理越来越要求管理人员具有足够高的管理能力和素质，能够熟练的掌握管理内容，就目前而言大部分高校的管理人员都是由高校内部人员自行培养起来的，在日常工作中并不能根据自己掌握的管理知识来处理后勤问题，优秀的后勤人员不仅要素质品质优良，还要拥有较强的实力，当然这就需要高校与物业公司进行合作，二者共同打造一只高水平的后勤管理团队，根据目前管理人员的实际情祝，制定符合他们的培训方案，管理人员的培训可以为物业公司引进高校后勤管理铺垫道路，各高校的后勤管理人员要彼此之间进行交流学习，互相借鉴，共同提高自己的管理能力，在大家共同的努力下让高校的后勤管理逐渐向专业化发展。

3.2、提高物业公司执行管理

在高校后勤引入物业公司的管理后，要给予物业公司较大的管理权利，让他们引进先进的管理制度模式，在保证高校后勤服务质量的前提下，提高物业公司的市场竞争力，打出一定的名誉效应，这样可以让高校内的部分反对引入物业公司管理的教师更容易接受它，让他们见证到在高校后勤引入物业公司的管理后带来的良好服务质量，高效可以设定相应的组织部门对物业进行监督管理，这样就可以让学校的后勤管理与企业共同进步。物业公司也可以设定属于自己独特的品牌，利用品牌的效应来促进管理，同时还可以吸引其塌学校采取这样的措施，及时的将物业公司引进高校的后勤管理，管理的费用成本还可以作为培训管理人员的费用支出，可以说是一举两得。定时间到企业的后勤部门进行专业化学习，采取企业后期管理制度中的优点，完善高校的后勤管理制度。

3.3、推进工作，改革创新

充分运用信息化平台，搭建服务链条，及时、高效、快捷服务。设块设点做文章，突出重点，创新思路，以季度或年度完成一项改革服务项目，有亮点有效果。物业服务成效如何，不单关系物业服务公司在学校承接业务的可持续运作，更关乎后勤管理部门的工作绩效，可谓一荣俱荣、一损俱损。为此，要本着和谐共进的原则，坚持把监管寓于服务之中的理念积极贯彻到日常工作上，积极帮助服务企业推陈出新优化服务。

总而言之，物业公司的管理模式必定是先进一流的管理模式，相反目前高校后勤管理模式却仍然存在着许多问题，将高校的后勤管理引入物业公司的管理模式符合高校后勤管理的发展趋势，只有保证后勤的工作质量，学校内的其它环节才能够有所进步有所突破，即使是引进了物业公司的先进后勤管理模式，也不能一味的模仿套用，要根据学校的实际情况，进行改进与完善，在实践中的过程中探索出适合高校后勤的管理模式制度，为高校以后的发展和改革打下坚实的外部基础。

参考文献：

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[2]钟守冰,马红春,杨志雷,李国治.云南高校物业社会化管理现状及对策[J].云南农业大学学报(社会科学),2015,9(02):43-47.

[3]洪琛.浅议高校物业管理现状及发展对策[J].湖北科技学院学报,2014,34(08):181-182.