电力服务创新与优质服务发展研究

电力服务创新与优质服务发展研究

陶清 杨清

常州三新供电服务有限公司，江苏 常州 213161

摘要：电力企业作为一种社会公共服务行业，服务范围广，服务于全社会的人民群众。为了更好地满足全社会人民的需求，电力企业必须不断提高服务水平，努力在发展自身的同时提供优质服务。总结了电力企业实施优质服务的重要性，分析了电力企业优质服务存在的不足，提出了发展电力企业优质服务的有效策略，以供参考。

关键词：电力企业优质服务 ；重要性 ；有效策略

电力企业是我国社会经济发展的支柱产业。电力企业作为服务性强的社会公共产业，服务范围非常广泛，服务对象是广大人民群众。为满足人民群众的基本需求，要求电力企业在发展经济的同时，不断提高服务水平，实现优质服务，提高服务效率。

我国的社会经济发展离不开各领域的经济发展。电力企业作为我国重要的支柱产业，在整个社会经济发展中发挥着重要作用。其发展状况也将直接影响我国国民经济的发展。从电力企业的发展现状来看，整个过程发展良好，但在服务环节还存在一些问题。针对存在的问题，电力企业要不断改进和提升服务质量，这也是电力企业发展的前提。

1、电力企业实行优质服务的重要

电力企业作为公共服务行业，只有不断为公众提供优质服务，才能在激烈的市场竞争中取胜，这对电力企业的生存和发展具有重要意义。一是现代人民的社会生产和日常生活基本上离不开电能，这直接要求电力企业自身加强优质服务，完善服务体系，从而促进企业生产，为人民群众提供更多更好的优质电源。第二，电力经济是我国国民经济的重要组成部分。电力企业能否提供优质服务，直接影响到我国国民经济的发展速度和整个社会的稳定与和谐。第三，电力能源已成为当今社会各领域发展的能源基础。电力企业只有提供优质服务，才能更好地为各行各业配置电能，缓解供需矛盾。

电力企业推行优质服务存在的问题

2.1缺乏优质服务理念

电力企业规模比较大，基本上都是国有企业，实际操作也是在国家指导下，国家宏观调控。在这样的发展环境下，电力企业往往缺乏创新的优质服务理念。一些电力企业工作人员认为，企业是国有企业，不必担心企业的发展，因此丧失了为客户提供优质服务的意识。这也是在激烈的市场经济竞争中，电力企业发展的最大隐患。

2.2缺乏健全的客户服务体系

我国实行市场经济体制以来，许多大型企业受到市场竞争的影响。为提高电力企业的整体质量，提供优质的服务至关重要。为了提高电力企业的市场竞争力，最大限度地满足用户的合理需求。从电力企业的实际发展来看，还没有建立起完善的质量服务体系。用户无法得到优质周到的服务，电力企业服务水平下降，也是用户满意度低的主要原因。

2.3缺少科学系统的优质服务

电力企业在倡导优质服务的同时，应与服务管理理念相互促进、共同发展。在实际工作中，部分工作人员自我概念很重，不能及时反馈客户提出的问题，导致客户容易出现用电问题。从长远来看，必然会降低用户对电力企业的满意度。

3、电力企业优质服务的创新与发展策略

3.1转变服务思想，革新发展观念

当前我国市场经济体制不断成熟和完善，要使电力企业在市场经济条件下得到长远发展，不仅能简单地提供电能，还必须增强服务意识，提高服务质量，加强自身营销管理等。，或者迟早被市场淘汰。在这样的社会背景下，电力企业必须转变经营理念，创新发展理念，改变以前的经营模式，将以前的被动服务转变为现在的主动服务，直接参与激烈的市场竞争，根据市场需求，调整服务规格，提高服务水平质量，最终获得相应的经济效益。电力企业只有认识到这一点，才能够把优质服务更好地贯彻到企业自身的生产、发展理念中，切实让优质服务体现在企业的每个细微环节中。

3.2运用现代化手段提升服务质量

在电力企业的发展过程中，应该清醒地认识到，客户在购买电力时，不仅要购买商品，还要购买服务。电力企业必须为用户提供安全、快捷、多样化的电能质量服务。尽量满足客户的合理需求，这也是赢得市场的关键。此外，要采用现代化手段，不断提高电力服务质量。例如，我国许多电力企业都建立了电力服务热线，不仅能在最短的时间内响应客户的相关问题和服务需求，还能协调和整合电力企业的内容和资源。电力服务系统可安排工作人员全天电话值班，对电力问题咨询、服务投诉、故障维修报告等及时做出响应，真正做到实时监督管理。根据社会发展趋势，电力企业应建设现代智能电网，提供电网电话订票和自助缴费业务不仅可以减轻电力企业工作人员的工作量，还可以让用户享受到电力企业的优质服务。智能电网的建立，有效提高了电力企业的服务效率和服务质量，有效解决了用户的用电问题。

3.3积极采用现代科技手段

电力企业要清醒地认识到当今客户在购买电力能源时，一方面购买的是商品，另一方面购买力的是服务。电力企业必须确保能时刻为客户提供快捷、简便、安全、多样的电力优质服务，以此及时地满足客户的需要，赢得市场。这就需要积极采用现代科技手段，创新电力的优质服务，使电力服务与社会发展与时俱进。比如，现阶段我国电力企业开设了全天候的电力服务热线，它既能快速响应客户的服务需求，又能对电力企业内部资源进行整合。该服务系统以调度客户服务为出发点，安排专业的客户服务代表全天电话值班，能够对电力问题咨询、用电服务投诉、电力故障报修等各类问题及时有效响应，真正对电力企业内部进行了闭环管理，切实落实了首问负责制。另外，电力企业还应该构建现代智能电网，让客户能够通过网络电话预约、迅速报装通道、自助缴费终端等各种现代科技手段，享受到电力企业的各种优质服务，减少客户的电能问题。

3.4创建高素质、高水平的电力营销团队

人才是推动社会发展的主要原动力。 电力企业想要实现长远发展,就一定要大力引进人才。 电力企业要从源头入手,创建一支高素质、高水平的电力营销团队。 人力资源部门在员工招聘时,可对人员进行划分,将招聘的重点放在有实际工作能力、经营能力的应聘者身上,注重应聘者的综合素质及在电力营销方面比较突出的技能型人才。 要提升电力企业工作人员的综合素质,定期培训,进一步提升电力企业营销人员的综合能力,促进电力企业的经济发展。

结束语

电力企业是我国社会经济发展的支柱型产业。作为服务性较强的社会公共行业，电力企业的服务范围是非常广的，服务的对象是广大人民群众。为了满足人民群众的基本需求，要求电力企业在发展经济的同时，不断提升自身的服务水平，做到优质服务，提升服务效率。我国社会经济的发展与各个领域的经济发展密不可分。电力企业作为我国重要的经济支柱型产业，在整个社会经济发展中占有重要地位。其发展状况的好坏也会直接影响我国国民经济的发展。从电力企业发展现状来看，整体进程发展良好，但是服务环节中还存在一定的问题。电力企业要针对问题，不断完善，推行优质服务，这也是电力企业发展的前提。综上所述，以上内容就是对电力服务创新与优质服务发展的论述。

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