乡镇供电所管理提升的实践

乡镇供电所管理提升的实践

袁敏

国网安徽省电力有限公司太和县供电公司， 安徽 太和 236600

摘 要：为了及时化解当前营销管理面临的诸多复杂、矛盾的问题，有效助推智能化营销进程，保康公司在前期积极思考、探索“后集抄时代”的营销管理思路，按照“不立不破，试点先行，稳步推进”的原则，初步形成了县级供电企业“后集抄时代”的“五集中”（集中抄表、集中催收、集中管控、集中运维、集中报装）营销管理模式。随着保康集抄改造全覆盖的基本完成，乡镇供电所层面也将面临着诸多营销管理上的调整与变革。为更好适应新形势下对于基层营销管理的要求，积极稳妥推进供电所营销变革，认真落实“深化供电所营销管理提升”目标，本文结合保康公司营销管理变革现状，进行以下探讨。

关键词：乡镇供电所；营销管理

1乡镇供电所营销工作现状

近年来，随着“三集五大”体系的纵深发展，供电企业正在经历一场长久深刻的变革，毫无疑问，乡镇供电所营销工作也是最直接感受到改革阵痛和失重感，并在失重中不断寻求优化、规范、精进与平衡。稳步推进、重新构架乡镇营销管理，使之逐步从纷繁琐杂的“抄、核、收”工作中解脱出来，进入真正意义上的“管理”范畴，呈现出令人欣喜的工作气象，体现在：（1）随着各类创建活动在乡镇供电所的持续开展，乡镇供电所营销工作得到了各级领导的高度重视，因此无论从硬件投入还是软件完善来说，正朝着规范化和现代化的方向健康发展；（2）在标准化作业的框架下，推进并实现了营销业务流程的精益再造，梳理明晰了闭环管理、岗位设计、职责分工、流转细节等各个节点，在基层得以落实；（3）建设、整合、逐步完善了同业对标、指标管理、业扩报装、计量管理、营业管理、稽查督导、智能集抄等各项基本业务工作界面和工作系统，营销系统各工作平台铺排有序集成运行，在基本业务可控、在控、集约管控上实现质的提升；（4）远程采集等高技术含量管理手段推广应用，不仅解放了人力，提升了乡镇供电营销管理方式的社会公信度，而且为真正消灭“跑冒滴漏”实现“滴水不漏、颗粒归仓”建设了切实有效的快车道；（5）通过艰苦努力，实现了社会化代收等社会资源的共享运用。

2乡镇供电所营销管理要点分析

2.1构建“互联网+电力营销”体系

围绕供电服务全业务、全流程、全环节，全面构建“互联网+电力营销”智能互动服务体系，利用互联网深化服务管控，建设可互动的线上智能服务平台，为客户提供一站式服务。通过管控平台，实现业扩报装全流程环节的时限管控和业扩协同工作质量评价。通过各单位全面整合服务资源，建立起以客户需求为导向、各专业高效协同的服务链。使得电力营销流程贯通、流转更快、服务更优。除了建设业扩全流程信息公开与实时管控平台，建立全面的营销作业流程体系，还应在完善“互联网+”各项服务功能的基础上，实现渠道接入、业务受理、工单转派、业务处理、互动反馈、在线评价等各环节的流程化处理及业务纵向贯通。

2.2加强内部营销作业管理

（1）加强抄表管理

重视抄表人员业务素质和责任心的提高，使其在工作中做到不漏抄、不错抄，切实将用电的基础数据准确性落到实处。另一方面，农村和城市用电都存在用电变更较多，客户流动性较大的特点，这就要求抄表人员能够随时掌握客户用电变更情况，现场抄表时要更加细心，及时发现客户的变动状况，以保证抄表的实抄率和电费回收率。

（2）电价管理。

在电价的执行标准上，必须严格按照国家电价政策进行计费核算，在做到不漏收、不错收的同时，保证收费的合理性和合法性。正确确定用电性质，加强用电业务管理，以业扩工作为营业工作的龙头，做好相关业务部门之间基础资料的衔接工作，保证电价制定准确、计量方式正确无误，严格执行电价政策。有条件的情况下，实行实行峰谷电价和季节性电价，充分发挥价格的杠杆作用，提高峰谷执行率。

（3）平均单价管理。

从管理角度看，造成平均售电单价降低可能有两方面原因：一是营业人员存在谋私行为，故意定错价。二是营业人员专业水平低，对某一应执行较高电价的执行了较低电价；如何管理好平均单价？一是加强营业普查力度，定期开展电价大检查，准确执行电价。二是加强教育，对一些以电谋私的营业人员处以重罚，达到警示教育目的。三是加强对抄、核、收人员的培训，提高其业务素质和政策水平，避免用电分类搞错。

（4）重视线损管理。

降低线损是降低企业成本的有效途径，线损也是供电企业中最重要的经济指标。在对线损进行管理时，依据相关的规定，线损分为管理线损和技术线损两大类。降低管理线损应做到：一是要加强设备维护和电度表的定期校验，使设备始终处于良好的工作状态；二是要根据电力潮流进行经济调度，减少迂回供电；三是要实行电表抄表监抄制度。除了每月抄表人员对用电户的电表进行抄录外，对于有问题的台区以及大客户、有疑点的用电户重点实行电表监抄，以便掌握用电量变化的实际情况；四是要做好电力反窃电工作，推行线损营业管理责任制，不定期举行反窃电执法检查。降低技术线损应做到：一是通过经济技术论证，尽量采用高一级电压输电；二是采用低损耗设备；三是采用无功补偿降低线损；四是在需要计量的设施上装备高精度电度表。

（5）電费回收管理。

电费收入作为电力企业经济活动中最主要的销售收入，直接体现了经营活动的成效。如果电费拖欠严重，直接影响电力企业的正常经营活动，有的甚至会导致企业陷入困境或危机。但在电力企业的经营活动中，仍沿用传统的先用电后资费的模式，这样就使企业处于不利或者被动的局面，严重拖欠电费的事件也屡屡发生。因此，保证电费的安全回收管理，就显得十分迫切。在这方面，应做到：一是严格执行电费违约金制度。二是通过法律手段对恶意欠费进行催缴。三是充分调动广大收费人员的积极性和创造性，保证电费100%回收。四是对逾期经催缴仍未结清电费的，按相关规定采取限电、停电措施。五是提高客户的自觉交费意识，提高电力法律法规的宣传力度。

2.3强化服务的优质管理

在电力的营销管理工作中，针对用电户反映的报修难、报装难、查询难、咨询难的焦点问题，通过追求服务规范化、流程简单化的目标，进一步提高服务意识，强化服务功能，深化服务手段。同时，在服务窗口建设上，从实际出发，因地制宜，量力而行，不断改善服务环境，强化服务功能，使客户有一个舒心和谐的消费环境。

2.4加大技术投入

近年来，随着社会经济的发展，我国的科学技术也得到了很大进步，众多新的技术不断涌现，为电力事业的发展带来了很大的助力。当前，随着电力客户数量的不断增涨及对电力需求的不断增加，乡镇供电所需要处理的电力数据和信息越来越多，仅采用人工手段根本无法高效地完成这些工作。在此形势下，供电所若想提高营销服务管理水平，就必须要进一步加大科技投入力度，尽快实现电力营销服务管理的信息化建设，以为电力营销服务打下坚实的技术基础。

3结语

总而言之，供电所是从事电力商品销售的企业，在经济与科技飞速发展的今天，我国乡镇各大供电所的发展也迈上了一个新的阶层，但与此同时，其也面临着许多新的风险和问题。这就要求我们在以后的实际工作中必须对其实现进一步研究探讨。

参考文献

[1]呂小莉.供电企业退出运行设备管理问题分析及应对措施[J].江西电力，2018，02：70-72.

[2]吴易文.乡镇供电所营销管理问题分析及应对措施[J].大众用电，2018，09：14-15.