儿科门诊输液护理中沟通技巧的运用分析

儿科门诊输液护理中沟通技巧的运用分析

胡雨婷

淮安市淮安医院 江苏淮安 223200

【摘要】目的：分析儿科门诊输液护理中采用沟通技巧的效果。方法：选定30例进行输液的患儿，时间选择：2018年4月-2020年4月，随机电脑排序分组：参照组与研究组，其中，参照组实施常规护理，研究组在参照组的基础上加行沟通技巧。对比两组输液配合率、满意率。结果：研究组输液配合率、满意率高于参照组，组间对比P<0.05。结论：对进行输液的患儿实施沟通技巧，能够提高患儿对输液的配合度，以及家属的满意率，对治疗起到促进效果，值得在门诊中大范围的进行推广和应用。

【关键词】儿科门诊输液；护理；沟通技巧

儿科门诊就诊的对象均为婴幼儿，该群体因为年龄小，表达能力还不成熟，造成输液的难度提高。输液作为强烈的应激原，在进行输液的时候患儿会因为不良的心理拒绝输液^[1]，导致输液穿刺成功率的降低，不仅影响了治疗效果，甚至还会引发医疗纠纷。沟通作为护理过程中的手段之一，能够建立较好的护患关系，提高整体的护理治疗，所以本文通过对我院2018年1月-2020年4月收治的进行的30例进行输液的患儿纳入研究，分析在儿科门诊输液护理中应用沟通技巧的效果。

1资料与方法

1.1资料

选定30例进行输液治疗的患儿，时间选择：2018年1月-2020年4月，随机电脑排序分组：参照组与研究组。

参照组：15例患者男8例，女7例，年龄2-14岁，平均7.50±1.60岁。

研究组：15例患者男9例，女6例，年龄3-14岁，平均7.71±1.82岁。

纳入标准：（1）本次实验经过医院伦理会的批准，且患者和家属对此均知晓并签署了知情同意书；（2）病历资料完整。

排除标准：（1）病历资料不完整；（2）存在其它严重的脏器性疾病。

组间资料对比，差异性不强，P＞0.05.

1.2方法

参照组行常规的护理^[2]，即在进行输液的时候，将所需要使用的药物准备好，并且和家属进行核对之后，为患儿建立静脉通道，对于患儿的哭闹进行安抚，稳定患儿的情绪等。

研究组在参照组的基础上应用沟通技巧，方式如下：（1）护士需要保持微笑，用患儿能够理解的语气和腔调和患儿交流，和家属认真的核对患儿的基本信息资料，对于家属提出的问题，进行充分解答，及时的解疑。对于哭闹较为严重的患儿，应当进行适当的抚摸，给予玩具或者糖果等分散患儿的注意力^[3]。（2）静脉通道的建立在儿科门诊中属于难点，不同年龄的患儿建立静脉通道的方式不一样，年龄小于2岁的患儿，一般是在头皮位置；年龄大于2岁的患儿应当在上肢或者下肢的位置，护理人员应当准确的选择，且尽可能的保证一次性穿刺成功，避免重复穿刺对患儿造成的痛苦^[3]。（3）在进行交谈的时候，护士应当蹲下，面带笑容，模仿小孩的语气和患儿聊天，慢慢说话，多赞美患儿，让患儿能够接受且信任自己，倘若环境准许，可以播放动画片，转移注意力，进行穿刺之前，告诉患儿不要随意的动，打针不疼，就像蚊子叮了一下的感觉，进行穿刺的时候，倘若没有一次成功，就暂时先不要重复穿刺，先对家属道歉并说明原因，为患儿寻找经验丰富的护士进行穿刺^[4]。（4）在进行输液的过程中，肢体语言也是一种沟通技巧，护士不仅要保证自身的穿着整洁和大方，进行情绪安抚的时候，拍拍患儿的背，拉拉患儿的小手等，减轻患儿的抗拒感，在穿刺成功之后，同样夸赞患儿勇敢，表扬，这样有助患儿在整个输液的过程中，仍然能够保持情绪稳定。

1.3观察指标

记录两组输液配合率。当患儿在输液的时候，能够保持情绪的稳定，安全进行输液，即可归为完全配合；当患儿在进行输液的时候，情绪起伏比较大，但经过安抚后，可以主动的配合输液，即可归类为沟通后配合；当患儿在进行输液的时候，哭闹不止，导致无法正常的进行输液，即可归类为不配合。计算公式：总配合率=（主动配合+沟通后配合）/总例数×100%。

对比和分析两组家属满意率，采用医院自制的护理满意调查表进行满意度的评分，包含以下内容：对每日护理人员的输液是否满意，护理人员动作是否娴熟；对于患儿的哭闹是否有进行情绪上的安慰等。

1.4数据处理

所有数据均进行准确核对和录入，采用SPSS24.0软件分析数据。涉及计数资料，以卡方检验； p＜0.05为数据对比差异有统计学意义。

2结果

2.1 对比两组输液配合率

就研究组而言，输液配合率高于参照组，P＜0.05，差异性显著。见表1

表1. 对比两组输液配合率[n(%)]

2.2对比两组家属满意率

研究组家属满意率高于参照组，组间对比具有差异（P<0.05），见表2。

表2 对比两组家属满意率[n(%)]

3讨论

儿科门诊在输液的过程中，会因为各种不同的因素，造成患儿对输液的配合度降低。在临床的护理过程中，采用有效的护理能够提高整体工作效率和护理质量^[5]。沟通作为整个护理过程中的重要方式，不仅仅能够提高输液的质量，还能减少医疗纠纷，确保整个护理能够顺畅。应用沟通技巧，能够让家属主动积极的配合治疗，因为在整个护理的过程中，患儿因为年龄小，多数是依赖父母，只有让家属了解每一项工作的意义，才不能影响整体的治疗效果。当患儿能够主动的进行输液，家属的紧张和不安的情绪也能够得到缓解，在进行静脉通道的建立，有时候不能一次性就穿刺成功，这是患儿因为疼痛会哭闹^[6]，家属的情绪也比较紧张，此时护士需要向家属解释原因，并且配合家属进行患儿情绪上的安抚，为了避免患儿对自身的抗拒，可让经验丰富的护士再次进行穿刺，避免因为反复的穿刺造成不良事件产生。

结合数据：研究组输液配合度以及满意率高于参照组，组间具有明显的差异（P<0.05），由此可见，对进行输液治疗的患儿实施沟通技巧，患儿能够主动的配合输液，家属能够更了解护士的工作和造成穿刺失败的原因，给予护士的理解和满意率也能够提高。

综上所述，对进行输液的患儿进行沟通技巧的应用，能提高患儿对输液的配合度，拉近医患之间的关系，对满意率和治疗效果起到提升，值得在门诊中广泛进行推广和应用。。

【参考文献】

[1]徐焕畅,王玉莹,章雪.沟通技巧在儿科门诊输液中的应用效果观察[J].饮食保健,2017,4(2):173-174.

[2]刘玲红.护理沟通技巧在儿科门诊输液室中的应用效果[J].中国当代医药,2019,26(5):238-240.

[3]孟雪.沟通技巧在儿科门诊输液护理中的应用价值分析[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）,2019,19(10):229,233.

[4]刘芳,李志英,方保珠, 等.探讨沟通技巧在儿科门诊输液护理中的应用[J].实用临床护理学电子杂志,2018,3(19):126.

[5]高颖.儿科门诊护理中的沟通技巧[J].中国冶金工业医学杂志,2019,36(4):492.

[6]刘芳,李志英,方保珠, 等.探讨沟通技巧在儿科门诊输液护理中的应用[J].实用临床护理学电子杂志,2018,000(019):P.126-126.