提升电力营销服务管理水平的措施探讨

提升电力营销服务管理水平的措施探讨

才一鸣

国网喀左县供电公司，辽宁 朝阳 122000

摘要：我国经济蓬勃发展，对于电力资源的需求也处于不断上升的状态。随着人们生活水平的提高，对电力服务的需求和质量也有了新的要求。电力营销服务管理部门是电力企业发展的重要部门，其服务管理水平高低直接影响着电力企业的客户发展与市场占有份额，因此需要不断地提升电力营销服务管理水平，以帮助企业获得更丰富的客户资源，促进电力企业的快速发展。本文首先阐述了电力营销管理的内涵与意义，然后对电力营销管理服务水平的提升策略进行了深入的研究。

关键词：电力企业；营销服务管理水平；提升策略

引言

加快电网建设工作，提高供电可靠性，保证电能质量。根据现在电力市场的实际情况，尚有相当大的潜在供电需求有待满足。加快电网建设，不仅能够实现供电部门经济效益的提高，也能提高人民生活水平。根据客户用电需求，加强电网区域规划，加快主网建设进度，加强配网供电可靠性，使主网建设与配网完善同步进行，合理衔接，扩大电网覆盖区域，消除供电脖颈现象，为电力市场发展奠定坚实的基础。

1电力营销管理的理念

随着社会经济的发速发展，我国的电力行业也在不断地积极创新，努力适应社会的发展需求，而在一个电力企业中电力的营销管理对于电力企业是否能够得到良好的发展是十分重要的。在目前的电力市场上，电力这种商品由于它的无形性、公共使用性，不能储存性以及计算使用量这些特殊的特点使得我们只能用电压指标的方式来将它呈现给人们。电力管理营销是指在我国的电力企业结合自己本身的企业情况与外在环境等因素，将稳定、安全的电力服务提供给需要用电的人民群众，电力营销管理工作是我国供电企业经济体系中的重点工作。它是把供电企业营销过程中的各项内容与重点进行管理，增强电力经济的管理，用科学的营销手段进行管理。目前的科学管理体系思想深入人心，做好电力营销的管理工作可以提高电力企业的综合水平。

2电力营销管理的意义

首先电力营销管理直接关系着电力企业的长远发展， 高效的管理模式有利于电力企业提升管理质量， 觉得电力营销管理还可以促进电力企业不断地进行内部管理的完善， 使电力系统更科学更有效的为广大人民服务，实现安全生产和健康发展。其次电力营销管理水平的提高可以助推电力企业在经济改革的大环境中应对改革的浪潮，催生电力企业不断升级转型，进一步提高服务质量和改善发展模式， 适应适应市场经济的变革和时代发展的需求。电力营销管理可以促使电力企业规范化管理，促进现代思想融入到电力企业发展过程中， 倡导电力企业向着资源节约型的方向发展，紧随时代发展的步伐，全面提升电力企业的市场竞争力。第三，电力营销服务管理水平的提升有助于提升电力企业工作人员的内部实力。

3电力市场营销及服务现状

3.1服务体系不完善

现在电力企业往往都存在一个快速响应中心，企业本身的很多调度工作都通过这个快速响应中心的指挥来进行的，但是这个体系在我国应用范围还不太广泛，没有太多先例可以借鉴，所以内部动力不足，就无法让其驱动整个企业的运行。现在用电户对供电企业提出的要求已经越来越多并且越来越全面，例如要求供电稳定安全、催费缴费能够更加人性化，同时针对自身的用电情况能够提出更适合自己的套餐方案等等，但是很多部门都把服务单纯看做是营销部门的工作，整体服务意识较弱。

3.2管理技术的问题

受到地区发展条件的限制，很多地区的现代化管理水平都比较低下。现阶段随着计算机信息技术的普及，很多地区开始采用计算机信息技术开展管理工作。然而很多地区的营销人员并未适应，还是采用传统的方式开展管理工作。不仅耗费了大量的人力、物力和财力，导致工作效率低下，还会出现各种细节失误，导致各种档案不够健全完整。

3.3电费管理方面的问题

电力企业创收的主要途径是收取电费。然而，随着时代的发展，支付方式也发生了很大的变化。许多用户在家中上网就可以支付他们的费用。这就要求电力企业与时俱进，懂得运用网络技术管理电费。对于电力企业来说，在相应的管理工作中，有必要认真遵守相关的法律规范，不能泄露用户的个人信息，要妥善保管用户的信息。如果电价管理不善，电力企业的正常运行将受到极大的阻碍。因此，电力企业必须注意这方面。

4供电企业电力营销管理策略以及实施方法

4.1保证供电服务质量

改变电网结构，通过这种方式，提高供电可靠性，实现对电能质量的有效改善，吸引更多的客户。电力营销的顺利进行必须要以产品质量作为基础，加大农村电网以及城市电网的改造力度，优化电网结构，使供电可靠性得到有效保证。第二，提高营销系统智能化水平，在信息时代，需要重视对电力负荷管理系统方面的完善，使营销在线监控以及信息自动采集水平有显著的改善和提高，通过电子信息技术，完成远程抄表、电压质量监测、计量表计监测等方面的工作。另外，还需要做好在信息采集系统、电量基肥系统以及抄表技术等方面新技术的发展和应用，使远方集中抄表等方面的工作积极稳定进行，另外，还可以进行数据共享，实现对数据的充分利用，提高系统的完善性。

4.2从电力企业管理方面提升

在电力企业管理方面， 为了使电力营销服务管理水平得到有效的提高，高素质的人才引进非常重要。高素质的人才引进可以为电力企业注入新鲜的血液， 同时能够接收新的服务思潮和理念， 可以对电力企业发展过程中的设备与技能进行有效的更新，从而为增强电力企业的市场竞争力而奠定基础。此外在电力企业内部人事管理方面要构建科学的人事管理系统， 使电力营销服务管理工作人员具有良好的责任感， 在工作的过程中能够各司其职。建立科学的讲法机制，对于有理想有抱负的工作人员应进行有效的奖励，从而通过榜样作用全面提升电力企业工作人员的营销服务质量。

4.3运用互联网技术，开辟各种服务渠道

电力公司在进行多种业务和服务的过程中，需要根据客户的实际需求进行，提升互联网+电力营销模式广度和深度，在人民群众中主动推动支付宝生活费用缴纳、电 E 宝缴费与微信电力费用缴纳等多种电力服务 APP 的使用。另外，电力公司也可积极创建线上服务平台，给人们提供故障修理、电力费用缴纳等方面的服务，让各大客户可以不用出门就可以享受电力服务平台提供的优质服务。电力公司主动开辟各种服务渠道，除去需要给用户提供线上电力缴纳服务与电力用量分析服务、用电安全与账单分享服务等基本的服务以外，还应当主动使用互联网背景下的大数据技术，从而给电力公司提供电力质量检测与节能推断等服务，继而确保电力公司稳定运行与发展。再者，电力公司合理运用互联网技术，可以帮助其精准辨别用户信息，从而确保电力公司服务的差别，提升营销水平，满足各种用户对电力公司的各种需求，给电力公司发展提供必要依据。

5结语

当前我国的绝大部分用电量集中于居民用电，事业机关单位用电和商公物仓用电等部分。随着社会经济形势的不断发展，电力公司也会面临更为多样化的用户需求。为了进一步提升自身的电力营销服务水平，这需要电力公司转变管理理念，在管理意识管理机制及人才队伍培养等方面进一步优化管理水平，通过提升服务意识和服务能力等多措并举的方法实现更为全面和高效满足用户用电需求的目标。

参考文献：

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