综合培训模式在门诊护理教学管理中应用

综合培训模式在门诊护理教学管理中应用

杜社艳

铜仁巿人民医院，贵州 铜仁 554300

摘 要：为了能够更好地为患者提供个性化、专业化的服务，需要给予实习生综合培训模式，以提高实习生的服务意识以及实践经验，通过探究实习生服务能力不足原因，给予实习生合培训并进行服务意识教育，对实习生进行角色导入，并建立健康教育理念，加强实习生的四步教学法。在教学过程中，突出门诊的教学特色，为学生构建反馈机制，对于教学管理进行创新改革，进一步提升实习生的综合能力，本次将对综合培训模式对于实习生实践经验以及服务能力的提升效果进行综述。

关键词：综合培训模式；门诊护理；教学管理；应用

护理实习生为医院中的储备护理人员， 护理实习生将关系着未来医院的人员配置优良与否，因此在医院的建设中，对于护理实习生的培养需要更加重视，将更多的人力物力资源投入到护理实习生的培养工作中。现阶段实习生的培养方面以及管理存在许多问题，一方面是实习生自身的能力不足问题，同时医院中存在着培训模式缺陷，阻碍实习生的发展与培养。门诊患者的病情较为多样化，患者对于临床医学的知识比较缺乏，医患在接触过程中时间较短，因此短时间的护理服务代表医院的形象，需要对于门诊护理代教的实习生培养主动服务意识，主动满足患者的内心需要，解决患者的健康问题，全面提升护理服务质量。护理人员需要具备对于患者展开健康教育的能力，为了培养实习生的专业能力，需要对实习生展开综合能力培训，提升实习生的专业知识及实践经验。

实习生带教问题 1.1健康教育能力不足

实习生普遍存在自身的健康教育能力不足，专业知识以及交流能力比较欠缺，相关理论知识以及病症不能完全整体结合，缺乏健康教育的自信心，在与患者交流时，会有胆怯心理，服务意识差，不能主动对患者进行需求询问以及健康教育，责任心不强，同时也不关注教育的效果^[1-2]。 1.2门诊老师的问题

目前门诊教师对于实习生的鼓励及督促性不够，在带教过程中，教学的案例较少，对于门诊实习中的考核力度不够完善。 2.开展教学综合培训模式的目的 2.1加强教育服务意识

强调实习生分诊工作的特殊性以及对于患者的健康教育重要性，积极主动的为患者进行健康宣教，指导患者选择适合的医生以及诊科，并进行咨询反馈，为患者进行仔细调查，同时维护好就诊环境，保证在面对各类突发事件，能够拥有良好的应对能力。 2.2指导实习生进行分诊及护士角色引导

带教过程中需要言传身教，对于实习生进行督促以及鼓励，要求实习生在上岗前需要对于仪容仪表进行自我检查，以精神饱满的态度、端庄的仪态为患者指导以及就诊，通过病例的问诊以及分诊加深实习生对于自身责任的认知，在反馈时进行个性化的保健知识指导。 2.3建立良好的健康教育理念

根据患者希望获取的知识对实习生进行培训，强调上下午分诊，进行分诊解说，解说内容包括就诊流程、疗诊范围、预约挂号、医师出诊、便民服务和安全须知等，同时需要为下次复诊提供提前指导^[3]。 2.4加强带教环节中的实践

提升实习生的语言表达能力以及健康宣教能力，利用四步带教法，第一，以实习生的听、看为主，让护理实习对门诊的布局以及周围的诊疗范围熟悉，第二，带教老师需要指导实习生在现场进行分诊的脱稿讲解，并鼓励患者进行交流，第三，实习生需要在诊区进行独立的分诊解说，循序渐进的练习，提升业务能力，使实习生在工作中能够根据患者性格特点进行个性化指导，第四，教师需要对实习生给予健康综合能力的考察，并进行打分，记录于实习手册之中，同时突出门诊特色。为了提升实习生分析问题以及解决问题的能力，需要结合门诊的个体案例，为实习生设定问题，实际操作在门诊中常见的问题以及处理方法，例如患者的沟通礼仪、方法和突发意外事件以及现场救护等，需要设定不同的情景，让实习生充分了解实习中的护理内容，同时，对于健康教育进行有计划的实施，实践与健康宣教内容进行结合^[4]。 2.5创新考核方法

分诊解说需要从教室转移到面对广大患者进行健康教育，设立分诊解说考试，考核中需要加入突发门诊的意外模拟训练，如低血糖、晕厥以及心绞痛发作时的模拟演练。 2.6构建双向评价，提升教学效果

在门诊当中应设立教学评价表，对于带教老师以及实习生进行双向评价，以促进代教效果，同时，实习生能够从中了解到服务意识的意义，对于实习生的专业知识、语言交流、自信心、健康教育效果进行双向评价，实习生也可以进行自我评价，根据实习生的健康宣教进行患者的满意度调查，教学护士长负责定时进行巡查及监督，针对师生存在的问题进行整改，并对分诊老师进行持续的鼓励以及言传身教，提升门诊的实践效果^[5]。

通过综合能力培训，实习生的各项能力均可提高，可以增强实习生的自信心、主动服务意识以及健康教育的语言表达能力。双向评测机制能够及时发现问题并进行整改分析，教师的带教意识有所提升，可有效强化师生之间的互相督促情况，提高教学水平，使患者的就医感受得到良好的提升。

护理实习生是医疗的重要组成部分，近年来实习生在实习过程中存在些许问题，给学生的成长以及医院运转带来严重的影响，医院与实习生之间的供求关系无法切断，因此医院必须解决对实习生的培训问题，而护理实习生的管理在一定程度上选反映了医院方的一些不足，医院中没有系统的管理制度，导致无法落实管理，学生的自我散漫，使医院的培训效率降低，同时，医院的培训方式过于单一，教学方法较少，缺乏具有综合能力的人才，需要重视人才的培养，使教学的专业度提升，进而提升护理实习生的整体素质。

综上所述，通过对实习生进行规范性、计划性的综合培训，提升实习生的健康教育理念，引导实习生将理论知识转变为实践计划，对于患者进行有效的服务，有利于实习生的综合能力提升，值得在带教中推广 。

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