电力营销系统现状及其改善方案

电力营销系统现状及其改善方案

任海波 铁宇

内蒙古电力（集团）有限责任公司呼和浩特供电局 内蒙古 呼和浩特市 010010

摘要：随着电力企业市场化改革的深入，电力企业之间的竞争日益激烈，电力营销的作用和地位和逐渐凸显出来。当前形势下，要不断改变电力营销理念，不断提高企业服务水平，针对消费者的消费需求和消费观念，创新建立综合型电力营销制度，不断提升电力企业的竞争力。 关键词：电力市场营销对策

电力营销系统现状分析

相较于发达国家而言，我国的电力企业运营和营销模式存在明显差距，其原因是电力产品在生产期间会形成较大的资源消耗，同时对环境会造成一定程度的污染。因此，我国在电力营销方面不是很成熟。此外，我国现阶段对环境污染的治理力度较大，因为曾经由于发展电力给环境带来了严重的破坏。在这种情况下，我国电力营销发展缓慢，环境对电力营销渠道和现代化发展产生了一定的制约。电力营销现代化建设尚不完善，多数电力企业的营销管理制度不完善，甚至许多企业没有设立电力营销部门。同时，受到传统营销理念的影响，电力营销制度中存在一定的缺陷，在营销方面没有设立明确的奖惩制度。所以，相关工作人员也就缺少了营销的动力，使得电力营销工作效率偏低，在电力营销方面缺少创新和现代化的改进。此外，营销人员的素质是影响电力营销效果的关键因素。

二、电力营销系统所面临的问题

2.1电力市场竞争激烈

随着科学技术的发展以及环保理念渐渐深入人心，风能、太阳能、天然气等低碳清洁能源不断走进普通居民家中，因价格低、较环保等优势不断取得较大市场，也给电力企业带来了较大考验。目前，居民用电市场发展不足，主要体现在供电企业危机意识不够，电力产品，常年不更新，产品的规划、设计、销售等方法陈旧落后，无法满足群众的多样需求。

2.2营销服务意识淡薄

由于改革之前电力企业长期处于垄断地位，电力市场长期是卖方市场，电力生产供不应求，长此以往，电力企业高层高估了自身企业的竞争力，危机意识不弄，企业员工的优越性致使企业中没有树立优质服务意识，忽视了服务的重要性。

2.3营销手段落后单一

营销手段落后的原因一是，营销观念落后，没有强烈责任感，认为营销就是简单地发发传单，设摊宣传等，没有改善营销手段的观念，二是对客户信息分析不够，对电力市场和用户特点、用电量、用电需求没有进行有效研究，对用户和电力市场的了解深度和广度还远远不够。

2.4营销人员素质偏低

供电企业营销人员结构不合理，一方面是老员工文化程度低，不熟悉新设备、新技术的操作，不会使用营销管理系统；另一方面是村镇和落后地区员工素质较低，对大市场、大营销等概念不清晰，对营销系统的使用尚未掌握；第三方面是企业对营销的培训教育不够，全体员工对营销知识知之甚少。

2.5电网建设不完善

电力设施建设也是对电力营销产生营销的重要方面，因为电力设备更换难度大，电力设备老化现象较为严重，另外，在大多数农村地区设备的覆盖率却比较小，所以，现在我国的电网普遍存在着有一些区域虽有电但却没法送出、虽在市场中有需求但却不能占领市场的现象。现在我国已经在建设电网方面投入了很多的资金，尽管从整体上来看已经使我国的电网结构获得了一定程度的改善，可是这其中依然存在一些需要我们不断努力改进的问题。

三、改善电力营销的方案

3.1树立新型电力营销服务理念

在电力体制改革背景下，电力企业改良与更新传统营销服务理念，首先，应当立足于企业发展现状，培养自身良好的服务态度，让服务方式由被动消极走向主动积极。其次，应当在企业内部努力营造新的服务氛围，坚持以人为本，践行客户至上的服务准则。主动调查分析客户需求，企业只有在不断提高客户满意度的基础上，才能够保障创新目标的正确性，进而使得企业在越来越多客户满意的基础上，不断提升自身知名度，继而实现企业的良性发展，树立良好的企业形象，打造优质的企业品牌。最后，在竞争激烈的市场环境下，企业想要稳定并不断扩大市场份额，还应当在发展经济效益的同时，有意识地提升社会效益，努力提升营销服务管理能力，进而提高服务质量，为电力企业良好发展奠定基础。

3.2不断提升电力营销服务质量

在电力体制改革背景下，面对竞争激励的市场环境，电力企业只有坚持以服务为本，才能够不断通过提高营销质量，进而提升企业效益，而提升营销质量的关键在于提升企业营销服务水平。也就是说，电力企业在日常工作中应当有意识地提升自身服务水平，不断完善服务流程，满足人们服务要求。具体而言，可以采用下述方法提高服务质量，其一，在电力营销管理层面上，注重控制营销服务流程，提高企业内部各个部门相互间的合作力度，保证不同部门之间能够高效合作，共同为提高营销服务水平而努力。企业的各个部门均应当树立服务第一的理念，将服务作为重要工作内容，提高对客户引导、资源、投诉反馈等方面的服务力度与服务质量。其二，构建服务跟踪问责机制。营销服务人员的工作质量对电力营销服务水平乃至电力营销服务整体质量均有重要影响，企业安排服务人员处理客户相应的问题，为客户提供服务，并在客户出现需要办理的业务时积极为客户提供高质量的方案，从而提高业务办理质量与效率。在这一过程中，客户的体验感受往往就决定了他们对企业的看法，以及后续是否在该企业办理其他业务。因此，必须构建服务跟踪问责机制，激发服务人员的工作热情，促使其树立正确的工作态度。问责机制可以包括下述两点内容：一是询问终止业务的客户终止业务的原因；二是服务人员根据特定客户的实际需求制订专门的服务方案。企业还可以引入激励机制，奖励具有良好效果的服务人员，对于在改良与完善服务机制方面有贡献的人员加以肯定与支持，进而激发服务人员的工作积极性，为企业创造更多的利润。

3.3构建电力营销服务网络平台

互联网具有共享性、开放性等特点，是新时代的主要产物，创设电力营销服务网络平台，充分利用平台数据信息，与客户增加网络连接性，有助于提高营销服务水平，进一步促进企业精细化管理模式的构建，从而促进电力企业发展。在创设营销服务平台时，企业管理者必须结合企业实际发展情况，充分整合现有的营销数据与自动化网络平台，实现对服务数据的自动化、动态化管理。

3.4打造电力营销服务专业团队

不论是在传统电力发展的大环境中，还是在电力体制改革新背景下，企业想要长足发展，都离不开高素质、高水平的职工，职工是落实企业政策的根本保障，也是提升企业核心竞争力的关键。因此，应当结合电力营销服务新要求对服务人员进行有针对性地培训，通过提高职工专业技能，提高其服务水平以及业务能力，让服务人员充分认识到营销服务工作的重要性，使其积极主动为营销服务努力工作，提高自身贡献值。企业还应当加强对营销服务管理者的培训，提高管理水平，推进营销服务发展。另外，企业还应当构建完善的人才培育引进机制，不断充实营销服务队伍。总之，企业要想获得新发展，开辟营销服务新路径就必须重视从各个角度培育激励人才，建设一支高水平、高素质的服务团队。

结束语：

经过前文分析我们不难发现，电力系统的安全问题有一定的系统性，需要我们从全局的角度来思考相关问题，对于信息进行具体分析，这样才能不断提高工作质量。一个合理的安全策略的提出大多是在多种方式应用和实践过程中而产生的结果，所以要求我们可以从整体的角度上来看待和分析，整体安全性信息安全的首要原则。

参考文献：

[1]唐汉.电力营销系统现状与信息化系统的建设探讨.通讯世界，2018，（17）：76-77.

[2]关雅兰．利用电力营销管理信息系统进行电费管理探讨．环球市场信息导报，2017(41):12．