大数据时代图书馆读者服务发展的新思路

大数据时代图书馆读者服务发展的新思路

乔丽霞

天津图书馆 天津 300457

摘要：近些年来我国社会经济飞速发展，尤其是大数据时代的到来，进一步的提高了我国公民的生活质量。通过应用各种数据信息技术公民接收信息的途径逐步多样化，在这样的时代条件下，图书馆若是想发展自身，就必须针对数据时代的特点进行改善，因此本文通过图书馆读者服务发展的思路展开分析并提出相关的优化措施，希望能推动大数据时代图书馆的发展。 关键词：大数据时代，图书馆发展，读者服务，问题与思想 一、图书馆读者服务发展的重要性 大数据时代的到来推动的各种新型技术的发展，尤其是各种数字信息技术，让我国公民接收信息的途径逐步多元化，图书馆自身的社会责任与使命就是传递知识和信息资源。如果图书馆没有积极的与时代发展相结合充分的应用，各种数据资源就极有可能被时代浪潮所抛弃，所以在发展的过程中，图书馆必须整合自身的社会竞争资源，并且将承载信息的载体进行改变通过将实体的文献转化为数字信息，资料传递到中央控制系统之上，形成一切非纸质的数据载体。这种转换之后能够让图书馆的信息资源在网上进行传播，扩大自身的影响力，另外，图书馆还必须开展相应的读者服务，以此来满足智能化中央控制体系功能的需求，充分实现图书馆内部的开放性与并通性。传统的图书馆服务体系，以介绍图书种类并且引导客户寻找心仪的图书为中心思想，服务效率较为低下，而且对图书服务者的自身素质要求较高，现阶段大数据的图书服务工作则有了更多的需求，在允许的情况下，服务体系必须能为多个读者同时服务。根据读者的自身特点，对其所需要的文献进行参考与整合，以此来形成服务满意度更高的工作。最后再利用中央控制系统建立完善的数据处理平台，能够为客户提供一个全面的搜索引擎，对图书馆内部的文献进行筛选，以此来提升自身的智能化与信息化，让读者感受到图书馆自身的变化与服务体系的创新，从而改变读者心中图书馆的形象，增强客户的粘性，以此来提升图书馆的社会竞争能力。 二、存在的问题 2.1智能化水平不足 现阶段图书馆提供的读者服务工作仍然以死板的搜索为主。读者通过数字控制系统对自己心仪的文献进行搜索，但是图书馆无法依据读者的阅读习惯进行数字分析，设置合理的辅助性服务。图书馆在发展的过程中具有无以伦比的优势，但是也因其内部文献过多许多图书属于孤品，而且极易被损坏，所以不允许被大幅度的传阅，许多读者想要搜寻这类刊物，却没有办法品读，自然会对图书馆产生不满意的情绪，而现阶段的读者服务体系并不具备高度的智能化，无法妥善的解决这类问题也没有办法为读者提供一些宏观性的研究方向。 2.2数字资源体系建设不全面 图书馆通过信息扫描技术上传技术，信息收集处理技术等等进行综合利用，建立起一个数字化信息资源中心，能够为读者提供更加丰富的信息资源。但是现阶段图书馆这类服务信息中心建设尚不完全，无法全面地覆盖读者需要的所有领域，尤其是在科技前沿领域和社会公益领域等方面存在些许漏洞，另外图书馆对自身资源的利用效率也不高，仅仅死板的依靠读者进馆阅读来传递信息与资源。这无疑是对信息资源的极大浪费。 2.3思维受限制 图书馆具有着悠久的历史，发展至今思维却有了些许僵化。在开展图书服务的时候，没有充分考虑到时代发展的特点与客户的需求，仍然以传统的服务体系为核心，这就直接导致了图书馆的服务工作，略显落后，客户自然无法感受到图书馆的诚意，而客户满意程度不高，直接导致图书馆的发展受到阻碍。

2.4资源利用效率不足

图书馆经过长时间的发展与沉淀，积累占了无数的宝贵文献和前沿资料，这些优秀的信息资源对于我国各学科的发展来说有着有力的促进作用，但是由于图书馆自身对大数据时代的信息处理技术应用水平不足，导致这些文献在图书馆的重要意义没有充分的发挥出来，往往被视为珍贵的藏书收藏起来，而没有充分发挥其社会职能。这无疑是对社会资源的极大浪费，但是这些图书在转化为有用的社会资源的时候也存在着诸多问题，例如书籍过为珍贵使用过程中极易受到破坏等等，这些问题没有办法进行有效的解决，则注定了图书信息无法成为社会可利用资源。例如读者从外界信息渠道了解到图书馆内有自身想要的参考文献，但是被告知由于书籍过为珍贵，不允许借阅，必定是读者对图书馆的服务体系产生不满的情绪，从而导致图书馆在市场消费者群体内的口碑下降。服务体系应该针对这些问题进行探讨，选择适合的方法对其进行解决，以此来实现自身的目的，在保障图书质量的前提下满足读者的需求。 三、相关解决对策 3.1应用大数据技术，提升自身智能化水平 首先图书馆要利用大数据技术对客户前来阅读的信息进行跟踪，并且录入数据处理中心之中，对客户的需求进行一个科学的分析，然后汇总成为一份电子信息，在客户下次前来阅读的时候，能够提供更加科学理性的服务分析。在这样的服务模式下，通过寻找客户阅读的规律，为其提供更加精准性的刊物搜索，能够有效的利用图书馆内部的资源，使读者感受到更加满意的服务，另一方面也可以主动为客户提供一些前沿性的科学刊物，为客户拓宽自身的视野和丰富客户的阅读信息库，以此来增强客户对图书馆的好感度。 3.2加强资源建设 图书馆具有着无以伦比的优势，所以在发展的过程中要将这些信息资源优势充分的利用起来首先要整合一个数据信息中心，利用搜索引擎来控制自身资源在网络上的分布，满足读者查阅的需求，另一方面，要根据图书馆内部收入不全的刊物进行收集，及时的解决客户对刊物的需求。同时积极的将自身的资源转化为社会效益，不再死板地固守着传统的经营模式，而是主动地将自身的信息资源转化为公益课堂等等形式，能够让读者在手机电脑上进行线上学习。这对于图书馆自身的社会职能来说有着有力的推动效果。 3.3大数据思维 首先图书馆必须注重对自身管理员的思维培养，结合大数据数据的发展，由传统的服务模式转变为人性化服务，精益化管理能够成为读者阅读过程中的引导者和分享者。图书馆通过完善的培训体系，增强图书馆服务人员的服务热情综合素质，让读者在图书馆之中感觉到令人满意的服务，从而提升对图书馆的满意程度。

3.4技术应用创新

图书馆在发展的过程中，必须依照前来借阅的读者意向进行分析，利用信息收集处理技术，对读者需要借阅的图书进行分析，并且综合自身现有的图书资源进行整合。可以将图书馆内储存的珍贵文献进行处理，利用扫描技术和上传技术将文献转化为电子版本，以此来方便读者的借阅，虽然这样也会对图书本身质量产生一定的影响，但是并不会造成较大的破坏，同时还能够将图书上的内容以电子版本的形式保存，并且将之转化为可以大范围传播和应用的社会资源，辅助其他行业的发展，同时读者能够在图书馆获得自身想要的珍贵文献，自然会对图书馆读者服务体系的满意程度大幅度提升，增强图书馆的市场竞争能力。 四、结束语 综上所述，随着大数据时代的到来，图书馆必须针对时代特点，对自身的服务体系进行改善，从数据思维，信息平台，资源利用等多方面进行资源服务体系的优化，以此来推动自身智能化和信息化体系的建设，只有这样才能增强图书馆的竞争优势，实现图书馆的社会职能。

参考文献：

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[2]郇楠.以读者需求驱动图书馆信息服务改革与创新[J].农业图书情报,2019(10)

[3]白静.加强知识创新服务体系建设 推动数字经济实现高质量发展 全球知识创新服务业发展高峰会议暨2019年数字出版与数字图书馆融合发展国际研讨会在长春举行[J].中国科技产业,2019(08)