应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨

应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨

周佳佳 张昊 王丽

台州恩泽医疗中心（集团）浙江省台州医院 浙江 台州 317000

摘要：目的：分析在优化急诊护理管理的过程中对柔性管理进行合理应用的效果。

方法：选取我院2016年9月—2017年9月收治的180例急诊患者，并平均分成为对照组和观察组，对照组选择常规的护理管理，在观察组中采用柔性管理理论，然后比较两组患者对护理的效果。结果：相比较于对照组，很明显在护理中观察组患者的满意度较高，两组差异具有一定的统计学意义（P＜0.05）。结论：在优化急诊护理管理的过程中对柔性管理进行科学的应用，可使护理质量和护理满意度得到改善和提升，值得在临床上进一步推广和应用。

关键词：柔性管理理论；急诊护理管理

急诊科作为医院的关键科室，以抢救危重病人为主，所以患者的预后健康和该科室的护理质量有密不可分的关系。柔性管理主要的以人为本，在对人的心理和行为进行分析的基础上，为了使人的行为使自主需求得到满足而采取的一种非强制性的管理方式。社会的逐渐进步，医改和患者的理念也发生了较大的变化，

也因此对护理人员施加的压力也越来越大。传统的利用职权强制实施的刚性管理模式对护理质量的改善越来越不适应。我院在优化急诊护理管理时融合了柔性管理理论，取得的效果良好，具体报道如下：

1.资料与方法

1.1一般资料

选取我院2016年9月—2017年9月收治的180例急诊患者，并平均分成为对照组（90例）和观察组（90例）。其中包括96例男性，84例女性，年龄为19—57岁，平均年龄为31.2±1.3岁。这些患者都是病情变化较快的危重症患者。据分析，两组患者性别、年龄、病情等相比较，差异没有统计学意义（P＞0.05），具有一定的可比性。

1.2方法

对照组采用常规方式进行护理管理，观察组护理管理中采用柔性管理，主要包括：

（1）实施岗位轮换制。我院急诊科内实施轮岗制度，为护理人员提供了尝试各种工作的机会，既使其感受到来自工作的刺激性和挑战性，使护理人员意识到想要获得成功就要充分发挥才干才能，使其在工作中投入更多的热情，推动工作高效完成。急诊室包括众多岗位，护理人员所处的岗位不同则对其的专长要求就会有所不同。我院急诊科按照护理人员的性格特征、岗位性质、工作年限和能力等对其进行合理的排班，并根据实际情况控制时间间隔（如3个月、半年或一年等），为护理人员综合了解急诊科护理工作提供了充足的条件，这种工作轮换的方式还能激发护理人员的学习动力，而且岗位不同职责不同，更容易发掘其工作的潜力。

（2）采取柔性的激励机制。为使护理人员的积极性、创造性和主动性得到最大限度的发挥，更加符合柔性管理的需求，应对柔性管理中的激励进行充分的利用。柔性管理中激励机制的运用主要指关心、尊重和信任工作人员，主要包括物质和非物质激励。前者是一种基础性的满足护理人员层次较低的要求的激励，而后者则上升到对护理人员尊重和实现自我的高度。急诊科应该对护理人员的需求进行综合考虑，通过对其生活、工作状况的了解，采取针对性的激励措施。护士长应积极挖掘护理人员的优势，并给予相应的激励，特别要针对取得一定成效的护理人员，重视为其提供物质奖励并在科室内公开表扬，还应尽可能为护理人员争取多的学习、培训和进修的机会。另外，护理人员还应针对上报的问题原因及时分析，帮助护士长对导致问题发生的影响因素进行合理分析，并制定出针对性的预防措施。 （3）对和护理人员的沟通引起重视。急诊护理管理人员应该对和护理人员的交流和沟通引起重视。在柔性管理中沟通发挥着非常重要的作用，通过为他人考虑的有效的沟通可以使管理的效果得到提升，使管理理论中的移情能力得到充分的发挥。护理管理人员应该耐心倾听，通过各种途径利用真情实感的沟通影响护理人员，与其在情感上产生共鸣。在柔性管理中合理的运用沟通，主要是为了通过柔性手段的有效运用使护理人员被感化，并从内部遵守外部规范的一种管理，在急诊护理中培养起护理人员换位思考的素养，并重视语言使用的规范性和礼貌性。

（4）培养管理人员的综合素质。受急诊科的工作性质制约，要求护理管理人员提升和改进自身知识素养和专业管理能力，还应该对情绪做到合理的控制。想要提升柔性管理人员的素质，就需要其同时具备亲和力、知识素养、专业水平和职业道德等。护士长想要提高自深发现、分析和解决问题的能力，必须要保证自身专业知识和知识结构更加广博和完善。护理管理人员在管理过程中，需要不断的充实自身的管理理论知识，并在急诊科护理管理中对新观点和方法进行科学的应用。

1.3统计学方法

采用SPSSl8.0统计学软件对相关检测数据进行科学的分析，两组之间的差异具有一定的统计学意义用P＜0.05表示。

2.结果

通过表1两组患者的护理结果得出，相比较于对照组，观察组的护理有效率明显较高，两组相比差异具有一定的统计学意义（P＜0.05）。

3.结论

当前人们越来越重视自我保护，因此对急诊科护理人员的工作也提出了较高的要求，也使护理的风险越来越高，对急诊患者做好相应的护理可以较大程度的降低发生意外事故的风险。所以不仅对急诊科医师的治疗经验提出了相关要求，

对护理人员的要求也更加严格，要求护理人员必须具有可动态监测患者病情变化的非常强的综合能力，并做好相关急救准备工作。柔性管理在护理管理中充分体现出较强的人文关怀，可以使刚性管理中传统死板的教条式管理对护理人员的压力得到一定的克服，避免护理人员在工作中因为情绪逆反或紧张而出现错误。另外，护理人员的责任意识也会因为柔性管理的实时有效的应用而增强，进而从患者的角度出发考虑问题，对排班方式进行合理的改良，会使其工作热情得到较大的提升，奠定了提升和改进护理质量的基础。同时急诊护理优化过程中适宜的应用柔性管理可使护理工作中发生事故的概率得到合理的控制。

本文通过研究得出，通过应用柔性护理管理，观察组患者的护理有效率明显比对照组高出许多（P＜0.05），说明急诊科有效的应用柔性管理可以起到激发护理人员热情的作用，使患者的情绪在享受到优质护理服务的同时更加稳定，

促进其尽快恢复健康。

综上所述，在急诊护理中应用柔性管理理论进行优化可以使护理质量和患者的满意度得到较大程度的提升，值得在临床护理中进一步推广和应用。

参考文献：

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[2]孙玲利.应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨[J].中国医院药学杂志学术年会,2016.

[3]王英.柔性管理理论在急诊护理优化管理中的应用体会[J].现代实用医学,2016 ,28(05):686-687.