做物流，必谈服务，而服务则是对物流作业质量的一种承诺。承诺的表象可以是像人猿泰山那样把胸脯拍得梆梆响，也可以像黑老大那样紧咬着后槽牙并掷地有声．甚至还可以轻描淡写地说“没问题．包在兄弟身上了！”而服务的实质，则是要板眼地做事情。要板眼地做事情，是要花钱的，光花了钱还不够服务还要用心。
环球供应链
2006年6期
