新时期电力信访工作现状及对策的探究

新时期电力信访工作现状及对策的探究

张洁 1 王蕾 2

1. 国网新疆电力有限公司 新疆乌鲁木齐 830000 2. 国网新疆电力有限公司建设分公司 新疆乌鲁木齐 830000

摘要：随着经济和各行各业的快速发展，在现代社会生产生活中，人们对电力的依赖程度越来越深。而目前阶段，我国电力企业处于不断改革深化过程当中，许多管理方面的措施与手段仍然亟待完善。信访工作对于电力企业管理工作来说，处于十分重要的地位，故此电力企业必须将信访工作放在日常工作较为重要的位置，更好的满足广大企业、工厂以及百姓的使用需求，快速推进自身的发展与成长。

关键词：新时期；电力；信访工作；现状；对策 

引言

信访工作具有自身独特性，新时期电力企业的信访工作开展难度不断加大，政策要求也越来越严格，这就要求信访工作人员应具备更高的素质和能力。信访工作人员需要紧跟时代发展脉络，认真学习党的方针政策和法律法规，对供电企业的相关规章制度和准则掌握熟练，具备全面的信访知识，认真开展工作，用科学的方法开展工作，进而总结出信访工作的特点和规律，为以后信访工作的开展提供借鉴。

1加强电力企业信访工作的重要性

1.1顺应社会发展需求

当前大多数的企业正处于改革时期，这也是信访工作的专业性功能得到进一步加强，在一定程度上也带动了电力企业信访工作综合服务功能的扩大。与此同时，由于环境卫生问题所引起的众多潜在信访因素也逐渐转移到企业中，所以，电力企业为了能够顺应社会发展的需求，就必须要对信访工作进行进一步的加强。

1.2适应运行模式变化需求

就目前而言，有愈来愈多的企业在管理、分配权利等方面进行进一步的弱化，这也致使大多数的企业在进行信访工作的时候把重点放在企业发展的问题上，从而不断的提高企业的信访工作力度，进一步调动信访部门对于信访事件化解的能力，这也是目前我国市场经济形势下对信访工作运行模式变化的需求。

1.3信访职能调整的外在要求

当前，我国的法律法规正在不断的进行完善中，随着电力企业职能部门工作效率的提高，其信访工作的处理方法也逐渐发生改变，由之前的主要以求决型信访为主的现状转变为发挥“窗口”优势、进行民意了解反馈为主，从而能够真正的达到信访工作民意反馈的目的。

2当前电力企业信访工作现状

随着电力企业进入改革发展的关键时期，电力体制深刻变革，当前影响电力企业和谐的矛盾主要体现在以下几方面。一是电力企业客户服务人员态度；二是企业解除劳动合同，需要给予的经济补偿、养老、失业、医疗保险问题；三是改革遗留问题；四是因发展需要进而开展土地征用等问题，造成上访量、集体上访、越级上访日益增多。随着人民法律意识的不断增强，信访主体趋于多元化，导致信访工作压力倍增。在新时期背景下，各类矛盾纷纷显现，导致信访涉及内容广泛，若不能得到及时、妥善的处理，便会导致诸多负面影响。随着新时期社会发展的变化，信访事件形式多样化、非正常信访增多等情况，会严重影响企业的良好发展。

3新时期电力信访工作对策

3.1树立正确信访工作态度

在最近几年里，我国电力行业经历了巨变，改革速度骤然加快，随着自身能力的提升，在市场中所面临的竞争也日趋激烈，因此电力企业的所有干部及职工都应该提升对信摘要：伴随我国经济突飞猛进的发展,整个社会建设以及生活对于电力的需求呈现出连续增长的态势,电力企业处于快速发展的窗口时期。而目前阶段，我国电力企业处于不断改革深化过程当中，许多管理方面的措施与手段仍然亟待完善。信访工作对于电力企业管理工作来说，处于十分重要的地位，故此电力企业必须将信访工作放在日常工作较为重要的位置，更好的满足广大企业、工厂以及百姓的使用需求，快速推进自身的发展与成长。关键词：电力企业；信访工作；信访工作态度访工作的重视态度，将信访工作的妥善解决作为提升企业能力、强化企业形象、推动企业发展的根本性措施与手段。在信访工作当中，首先要端正态度，不能责备信访人员故意找茬，而应该细心倾听用户所反映的问题及意见，并在仔细研究后给予解决。对于电力企业而言，要加快发展与改革步伐，必须从提升自身的业务能力与服务能力着手，这样才能提升也在可以心目当中的形象，并寻求合理的方式解决信访日趋增多的问题，在用户群体当中树立良好的企业形象，尽力开拓市场，促进企业的进一步发展。

3.2领导重视，落实信访责任制

做好信访工作,关键是要得到各级党政主要领导的高度重视,按照“属地管理,分级负责,谁主管,谁负责”的原则,切实落实信访工作责任制。落实信访工作目标管理责任制,做到一级抓一级,层层抓落实,把信访工作作为“一把手工程”抓实抓好。过去由于对信访工作重视不够,对新形势下出现的新矛盾化解不力,有的甚至对职工群众中确实存在的困难和问题不仅不去很好解决,而且还采取能躲就躲,躲不了就推的态度,致使职工群众上访和越级上访的案件增多。电力企业各级党政领导干部,要从全局的高度,充分认识到电力信访工作是电力企业稳定发展的重要保证,是电力企业稳定工作的主要内容,并把它作为重要的议事日程来抓紧抓实抓好。电力企业应当建立统一领导,部门协调,统筹兼顾,标本兼治,各司其责,齐抓共管的电力信访工作格局,通过联席会议,建立排查调处机制,建立信访督查工作制度等方式,及时化解矛盾和纠纷。要明确领导班子中一名领导成员主抓信访工作,明确信访机构职责,落实人员责任,要根据本单位的实际情况设立专兼职信访工作人员,保证信访工作力量。

3.3加大电力法规宣传力度

对于电力企业而言，它需要不断争取政府以及整个社会的支持。就目前来看，电力企业仍然处于改革创新最为艰难的阶段，因此必须通过宣传手段来强化用户对于电力法规的认知程度，同时积极强化与用户之间的沟通与交流，最大程度地获得用户的支持与理解，将电力企业与用于之间的分歧降至最低，并对有关的信访行为进行规范，寻求相关的法律依据。除此以外，电力企业一方面要强化宣传工作，另一方面还需要努力获得地方政府以及相关职能部门的支持与理解，让政府真正认识到电力在社会建设与生活当中的重要性。而在政府各个部门的协调支持下，电力企业才能更好的避免群体性事件的发生，这不仅有利于保持社会和谐，另一方面也有利于电力企业日常运营的可靠运转。

结束语

基于以上的分析，随着我国电力事业的发展，与用户之间的联系必然会日趋紧密，在进行重要决策的过程中会涉及到更多的利益相关方，故此在这样的背景下，电力企业必须加强信访工作的力度，实现企业的快速稳定发展，切实有效的提升员工及终端用户的满意程度。此外，电力企业还应该不断完善信访工作机制，强化对信访人员综合素质的培养，将电力企业的内在潜力充分释放出来，快速实现信访工作水平的提高，确保电力企业在未来能够长远稳定发展。

参考文献

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