电力大客户业扩工程管理提升要点分析

电力大客户业扩工程管理提升要点分析

李文斐

国网运城供电公司 ， 山西 运城 044000

摘要：随着经济的发展与社会的进步，极大的促进了电力体制改革的有效开展与深入，从而使得电力企业逐渐面临较为严重的挑战与竞争。所以，在电力企业经营和发展过程中必须要重视大客户管理，这是其长远发展的重点，特别是大客户业扩工程管理工作。本文阐述了电力大客户业扩流程，对电力企业大客户业扩工程项目管理对策进行分析。

关键词：电力企业；大客户；业扩工程管理；要点

进入21世纪以来社会和经济都以极快的速度发展，特别是市场经济的建立大大改变了我国经济发展方式。无论在哪一个行业之中都要面临激烈的市场竞争，而经营者只有不断提高自身服务质量才能在竞争中取胜。电力企业在经营和发展过程中也需要面对这一问题，随着用电量的不断增加，电力企业必须要重视自身服务质量建设和服务水平。本文就针对大客户的实际需要探讨电力企业如何能够通过提高自身服务质量来更好地管理大客户资源。

1电力大客户业扩流程

客户业务的拓展项目是企业的一项系统工程，需要企业内部各部门的协调，需要建立完善的后台支持系统。然而，当前电力营销部门的大客户业扩管理验收主要局限于供电企业，和客户的业务扩张的过程中往往涉及不同部门内。由于有效的信息沟通渠道和清晰，有效的规划，监督，控制手段的缺乏，使客户业扩工程管理不理想。我们将电力大客户业扩分解成的一级网络为：业扩申请、确定供电方案、工程设计与审查、工程施工与验收、签订合同。一级网络所包含环节的具体内容如下：

1.1业扩申请

客户提交书面申请给供电分局，由客户服务中心业务部门接受。公司客户服务中心根据客户要求的电压，容量及供电区域需要。接受部门登记注册，为客户提供相关的信息，如电源，容量，电压等级和可靠性。

1.2确定供电方案

现场核实后，由接受部门根据各部门对现场咨询的总结，领导签字的书面材料上报有关部门以客户供电方案。受理部门部门签署同意供应计划提交给相关领导公司的审批核准，按方案执行。

1.3业扩工程设计与审查

业务拓展项目委托销售部门根据客户，安排与设计院设计资质。从营销部门内部工程组织相关部门进行设计评审，对外工程（包括客户服务热线）组织有关部门对项目设计管理部门进行审查，设计审查意见应当在规定的期限内完成，电力营销书面通知客户并使数据归档。

1.4业扩工程施工与验收。

建设单位必须具有相应的施工资质备案和供电部门的报告，在施工过程中的内部项目，根据批准的设计和施工标准电力市场营销部门，负责内部工程，及时记录中间组织考试，写作和提出整改意见内，该项目建成后，电力营销部门负责组织验收；外来施工单位应当由公司资质审查批准，所需设备由公司根据设备的采购和招投标管理办法，按照有关技术标准和行业要求统一采购外部工程，施工进度应与工程施工合同实施或协议双方签订的，与工程建设阶段的进度，确保客户及时的连接。

1.5签订合同

合同包括结算成本和安装电气签署。用电费用，临时用电，启动程序的费用，电力客户电分布咨询费按有关文件的收集：安装调度通信中心部分连接的是负责该项目的起草投入运行的方案。

2电力企业大客户业扩工程项目管理对策

2.1编制大客户业扩方案

业扩工程项目管理关键是要有一套科学、合理、可执行的方案，优良的供电方案能够为电能的计算、电网系统的运维等提供科学的指导。第一，参照国家政策、制度，以及电力系统的规划建设方案、客观的用电需求量，地方供电状况等各种因素来制定供电方案，所制定的方案要合法、合规、安全、经济、方便管理。第二，立足眼前，着眼长远。供电企业所指定的业扩供电方案要从眼前和长远两大方面入手，既能满足眼前的业扩项目建设需求，又能实现企业的长远、健康、可持续发展。第三，参照供电所在地的回路数、电量需求量、客观自然社会条件等来配置供电线路，分配供电电源。第四，经济高效的设计原则。业扩供电方案的设计要本着经济高效的原则，其中要重点将一些关键性因素，例如：季节、气候、负荷分布等，这些因素与高峰时段用电、线路空载运行、轻载运行等之间有着必然的联系，方案设计中可以将变压器纳入考虑范围。最后，特殊因素着重考虑原则。实际的电力系统所服务的客户群，可能存在一些非常规的用电设备，这些设备对电力系统自身会带来干扰，相反，电力系统所产生的谐波也将影响到客户和电网的安全，所以，应该重点着重考虑。

2.2创建公开、简单、规范的管理程序

供电企业大客户业扩工程管理需要有一套科学的管理流程，而且要牢固把握关键环节，从这些关键点入手来进行动态管理，实际管理中再结合问题的特点来具体分析问题。首先，业扩项目得到受理后，项目经理则要负责做好与客户间的协调、沟通，确定勘察时间，而且要召集各个部门来统一深入现场来进行调查，了解并掌握一切关键因素，例如：用户的客户类型、用电规模、供电条件、地理因素以及潜在的用电需求量等来编制出合理的业扩工程项目管理方案，并对应提供供电方案、计费模式等。其次，编制科学的供电方案。要制定针对性的供电方案，可以结合所接线路的设计容量、负载率、未来的用电量、长远的电力电能规划等来设计出科学的供电方案，而且供电企业要协同客户从三方面进行审核，供电是否科学、是否必要、是否合理等。

2.3实施工作管理体系的合理化分配

精细化程度直接影响着业扩工程项目建设水平，对此需要本着精细化的理念来细致入微地安排业扩项目管理故障，提高业扩工程项目管理水平，为了达到这一目标，可以从以下方面入手：

第一，实行人员责任制。大客户业扩工程项目的精细化管理最关键是采用客户经理责任制，为不同区域的大客户实行经理负责制，各区域客户分别由不同的经理负责，而且要细致、清晰地设定客户经理的职责、任务，客户经理带着这些职责来有计划、有目标地完成任务，确保责任落到实处，防止因为责任不明出现的项目管理问题，确保电力大客户业扩项目管理工作的高效性。客户经理要明确整个业扩工程项目建设中的关键点，例如：工程方案审核、现场勘察、工程验收等，实行全过程的动态跟踪与服务，以此来确保大客户业扩工程管理工作质量。

第二，精细化的管理流程。因为不同区域供电企业有着各自的特点，例如：经济水平、社会环境特点等，对应的用电需求量也有所差异，对此的业扩工程项目建设规模也不同，而且大客户对于业扩的需求也会提出自己的想法，这就需要精细化管理，具体情况具体分析，立足于供电企业的现实情况。

第三，完善奖惩机制。供电企业大客户业扩工程项目管理也要采用科学的奖惩机制，通过奖励来调动业扩工程项目人员的积极性，能够完全配合客户经理来进行业扩工程管理，支持并带动业扩工程项目的高效、顺利建设，从而确保工程项目管理水平。

3结语

作为电力企业的整体行动，而并非个体部门行为，电力大客户业扩工程管理一方面需要部门加强业扩流程的有效对接，另一方面需要企业逐渐以整体利益为出发点，增强团队合作意识，能够主动开展工作，承担相关责任，以此来满足大客户需求。本文结合相关实际情况，详细的分析与论述了电力大客户的含义与主要特征、电力大客户业扩工程的主要含义以及重要性，还有当前电力大客户业扩工程中存在的主要问题以及强化电力大客户业扩工程管理的主要措施等，希望能够给相关从业人员一些有价值的参考意见与建议。

参考文献：

[1]丰丹,韦俊钢.论信息化时期电力大客户业扩工程项目管理[J].现代工业经济和信息化,2017(16):69-71.

[2]佘小芹.电力大客户业扩工程中存在的问题与对策研究[J].大科技,2017(20).

[3]白云.关于电力业扩工程管理的分析[J].民营科技,2017(12):139.

[4]邓罡.基于项目管理的电力大客户业扩工程管理[J].中国高新区,2017(15):148.

[5]戴向东.电力大客户业扩工程项目管理分析[J].科技资讯,2017(30):153+155.