护理管理对提高护士优质护理服务意识的影响效果浅析

护理管理对提高护士优质护理服务意识的影响效果浅析

罗良华

罗良华

江西省吉安市万安县人民医院内二科343800

摘要：目的：观察并分析护理管理在促进护士优质护理服务意识提高中的作用。方法：选取我院68名护士为研究对象，采取随机抽签的方法将其分为两组，采取护理管理的为观察组，不施行护理管理的则为对照组。统计两组护患纠纷及患者满意度情况，并进行对比与评价。结果：观察组的护患纠纷发生率（2.9%）显著低于对照组（14.7%），患者满意度（100.0%）则明显高于对照组（85.3%），数据差异较大，有统计学意义（P＜0.05）。结论：通过对护士展开护理管理，可在减少护患纠纷的基础上，充分促进患者满意度及护士优质护理服务意识的提高，值得重视。

关键词：护士；优质护理服务意识；护理管理

随着社会的发展及生活水平的提升，人们的健康意识日益增强，对医疗服务也提出了更高的要求。在临床中，护理工作会对患者的依从性及治疗效果产生直接影响，因此，为充分满足患者对医疗服务的需求，护理人员就应当树立起优质护理服务意识，确保为患者提供针对性的护理服务[1]。而为实现这一目标，做好护理管理工作尤为重要。基于此，本文以我院68名护士为研究对象，就护理管理在促进其优质护理服务意识提高中的作用展开探讨。现报告如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

选取我院2016年9月至2017年10月68名护士为研究对象，采取随机抽签的方法将其分为对照组与观察组，每组各34例。所有护士均为女性，年龄为21至42岁，平均（28.6±2.6）岁；工作年限为1至20年，平均（10.8±3.1）年；学历水平：高中及以下18例，大专39例，本科11例。两组护士均知晓实验，且基本资料差异不明显，具有可比性。

1.2方法

对观察组护士展开护理管理，具体操作如下：

（1）增强护士意识。近些年来，人们的生活水平日益升高，对护理服务也提出去了更高的要求。因此，医院应将自身人力及物力进行整合，确保护理工作更加人性化、精细化。为将优质护理落实到位，医院相关管理人员则应做好带头作用，组织院内护士学习，充分促进其优质护理服务意识的增强。

（2）改进护理制度。首先，对病房进行规划管理，以患者具体病情及病房特点为依据，制定出科学可行的护理制度，包括病房的定期清洁与消毒、病房巡视以及风险预案的合理等。其次，明确并细化各护士的岗位职责，确保患者出现问题时，责任护士能及时给予解决。其三，针对护士的工作制定出更加严格的规范及标准，确保向患者提供更加优质的护理服务，充分满足其需求。

（3）实施分级管理。优质护理的推广与实施，在一定程度上增加了护士的工作量及工作难度。在此种形势下，为对医院内的人力及物力资源进行合理配置，就应对护士实施分级管理。具体来说，将护士分成若干个小组，设置副组长与组长各一名，尤其负责组员的分配及管理，并从护士的工作经验及学历水平出发，将他们安排到合适岗位。随着岗位的不同，工作内容及待遇福利也不同，助理护士负责患者基础护理，初级护师负责患者个性化护理，高级护士则对助力护士与初级护士的工作进行指导与检查，护士长负责安排并监督所有护士的工作，同时展开定期培训与考核，并将考核结果与待遇福利挂钩，从而将护士学习及工作的热情充分调动起来。

（4）建立良好的护患关系。在护理工作中，一项重点内容便是建立起良好的护患关系，只有这样，才能确保临床各项治疗及护理工作的顺利开展。为实现这一目标，应当完善临床护理工作，将以往被动护理理念转变为主动向患者提供服务的理念，及时询问患者的感受，确保满足其各项合理需求。此外，护士还应对患者及其家属展开健康宣教，将疾病相关知识及注意事项详细讲解给他们听，以免出现意外。

1.3统计学分析

采用SPSS21.0统计学软件对数据进行分析，采用（平均数±标准差）表示计量数据，采用（%）表示计数数据，P＜0.05，具有统计学方面的意义。（）

2.结果

经统计，观察组的护患纠纷发生率显著低于对照组，患者满意度则明显高于对照组（P＜0.05）。详见表1。

3.结论

优质护理作为一项现代化护理模式，指的是从患者出发，以人本理念为宗旨，强化基础护理服务，全面落实护理责任制，并进一步深化护理专业内涵，确保为患者提供更加全面、有针对性的护理服务[2]。具体分析，优质护理也是临床护理发展的一项必然趋势，其不但可有效提升医院的整体护理水平，而且还可积极改善临床护士的服务意识及专业能力，从而合理配置医院的人力及物力资源。在对护士展开护理管理中，通过实行分级管理，定期展开培训考核，可使护士对自身职责有一个明确的了解，丰富其专业知识，提高其技能视屏，在激发其工作热情的同时，实现职业责任感的增强；通过小组管理的形式，则可自己促进护理效率的提高，使护士具备更加优秀的协作及沟通能力[3]。本实验结果显示，在对护士实时护理管理后，护患纠纷发生率大大降低，患者的满意度则发生明显升高（P＜0.05），进一步证实了护理管理在提高护士优质护理服务意识中的重要作用。

综上所述，通过对护士展开护理管理，可有效降低护患纠纷发生率，充分促进患者满意度及护士优质护理服务意识的提高，具有重要的应用价值。

参考文献：

[1]牛志杰.护理管理对提高护士优质护理服务意识的效果分析[J].世界最新医学信息文摘，2015，15（02）：141-142.

[2]程冬妹.护理管理对提高护士优质护理服务意识的影响[J].中国民康医学，2015，27（08）：113-114.

[3]徐婷婷.护理管理对提高护士优质护理服务意识的效果分析[J].中国保健营养，2013，23（02）：691.