优质护理服务在手足外科患者的护理效果及护理满意度分析廖小丽

优质护理服务在手足外科患者的护理效果及护理满意度分析廖小丽

廖小丽

湖南省脑科医院湖南长沙410007

摘要：目的：分析优质护理服务在手足外科患者的护理效果及对护理满意度的影响。方法：选取2016年的1月~2017年的10月我院手足外科接受治疗的98例患者。分别纳入研究组和对照组，对照组接受常规护理，研究组实施优质护理，对比护理效果和满意度。结果：研究组与对照组相比获得了更高的治疗总有效率；研究组与对照组相比更方面满意度均更高，组间比较提示有统计学差异，P＜0.05。结论：手足外科实施优质护理服务，能够帮助收治的患者改善身心状态，促进护理效果及护理满意度提升。

关键词：手足外科；优质护理服务；护理满意度

受到我国近年来工业高速发展的影响，手足外科收治的患者数量明显上升，使得与之相关的治疗与护理工作越来越受到关注。总所周知，积极的治疗和优质护理密切关系，也是三分治疗、七分护理的体现[1]。本文分析了优质护理服务在手足外科患者的护理效果及对护理满意度的影响，报道如下。

1资料和方法

1.1基本资料

此次研究选取在我院手足外科接受治疗的98例患者做为研究对象，就诊时间是2016年的1月~2017年的10月。按照随机方法进行分组，将患者分别纳入研究组和对照组，每组有患者49例，两组资料：研究组有男性27例，女性22例；年龄20~60岁，平均年龄是（37.2±6.3）岁；疾病类型：手足部肿物19例，手足外伤30例。对照组有男性29例，女性20例；年龄22~60岁，平均年龄是（38.4±6.5）岁；疾病类型：手足部肿物20例，手足外伤29例。对比两组的基本资料未见明显差异，P＞0.05。

1.2方法

在治疗期间，对照组予以临床常规护理，研究组则将优质护理服务实施于临床，护理内容：①成立护理小组，积极对肺结核患者以往治疗期间常发生的不良状况进行调查，参考此方面文献结合患者对护理工作的看法和意见设计针对性强的护理内容，根据科室实际情况制定具备灵活性的优质护理服务实施计划，对护理工作相关的流程、重点、人员职责进行有据。②在初次接到患者后予以热情、积极的接待，和患者交流时适当的放缓语速，注意用语温和，尤其年龄偏大的患者，要表现出足够的耐心，以建立良好的干预基础，提示信任感。从细节上表达出对患者的关心，协助其完成检查，并予以相应的指导，解释各项检查指标代表的意义。进行高效沟通，掌握患者的个人资料，掌握其发病情况、既往病史、过敏史、用药情况、性格特点，予以详细记录，并综合诊断情况对患者进行综合评估，找出不利于治疗的因素。为患者营造优质的治疗环境，若患者年龄偏大或存在有较多风险因素，需将其尽量安放在与护士站接近的病房，确保病情布置温馨、干净整洁，保持地面长时间干燥，对病情中物品进行合理摆放，将盛放热水、尖锐物品远离患者放置，在病区设立防滑、防烫伤、防台阶警示[2]。③增加对患者病情变化的观察频率，加强对其症状、体征的监测，对于患者存在异常的身体指标采取措施予以积极感受，预防可能发生的并发症。护理人员应当掌握手足口常见疾病突发状况的评估方法，做好巨鹿工作，若发现患者有不适，及时报告医生并配合处理。治疗过程将每天的操作尽量集中进行，避开休息时间，确保其者有更充足的休息时间；实施各项操作时，多留意患者的反馈；重视患者的睡眠情况，若患者睡眠状况不佳，采用适当的方法帮助其睡眠。对于接受手术治疗的患者，帮助其做好充足的手术准备，在饮食方面予以指导，保障围手术期营养、能量摄取充足。④优质健康教育，在病情允许的情况下及早对患者的认知程度进行干预是提高治疗配合度的重点[3]。利用灵活的时间和方式为患者普及疾病知识，讲解治疗的过程和重点，传授自我观察和护理要点，告知需要患者在治疗期间注意的事项，为患者及家属耐心回答存在的疑问。将科室印制的健康资料为患者方法，主要是为患者普及疾病食疗方，观察常见并发症的诱因及处理方法，此类患者的运动和饮食要点等。对于接受手术治疗患者，在手术安排确定后明确告知手术时间，讲解手术的流程，指导患者做好充分准备。⑤优质心理护理，很多患者受到疾病、伤情的影响，心理状况堪忧，也很容易产生不良情绪，使得治疗效率以及机体的耐受能力均有不同程度下降，需给予重视，及时干预。在治疗过程护理人员应多和患者沟通，在沟通过程准确评估其心理状况，说明不良情绪对预后的消极影响，同时采用有针对性的干预措施，帮助患者缓解不良情绪，促进心理压力减轻。对于接受手术治疗的患者，着重强调手术安全性，列举一些既往治疗成功的案例，帮助患者树立信心，提高参与治疗的积极性。治疗后期，以辩证方法帮助患者及早走出心理阴影，传授其正确放松身体、调节心理状态的方法，鼓励患者多自我调节。与家属做有效沟通，嘱咐亲友多来探望患者，以增强患者的信心。

1.3观察指标

在护理服务实施后，对患者相关症状的改善情况进行观察；调查患者对护理服务的满意度，评价指标包括患者对环境和服务的满意度以及心理满意度。

1.4效果判定

根据患者临床症状改善情况结合机体功能恢复情况对效果进行评估：患者相关症状均消失，其手足功能正常，视为痊愈；患者相关症状均有改善，其手足功能已趋向正常，视为好转；患者相关症状无改善，手足功能为恢复，或病情加重，视为无效。

1.5统计学处理

本文统计所得数据资料采用SPSS18.0统计学软件进行处理分析，以（x±s）表示计量资料，并进行t检验；以χ2检验计数资料。以P＜0.05的差异表示具有统计学意义。

2结果

2.1比较两组护理效果

研究组与对照组相比获得了更高的治疗总有效率，表明研究组护理效果更佳，组间比较提示有统计学差异，P＜0.05。见表1。

表1比较两组护理效果

3讨论

手足外科是临床收治患者较多的科室，以往收治的大多是受到手足创伤的病患，以手足部受到外力或其他因素造成精细部位创伤为主要疾病类型。此类患者虽然造成损伤的因素虽多，但大多数意外伤后，加之损伤部位特殊，往往在治疗期间存在较严重的心理负担，不仅影响治疗、护理效果，也使得其机体的耐受能力在一定程度上下降[4]。既往此类患者接受常规护理，获得的效果并不满意，主要体现在护理服务缺乏针对性、灵活性，对患者认知、心理方面调节效果不佳，这就使得患者的满意度不高，也在一定程度增加了护患纠纷的发生风险[5]。由此可见，接受治疗的过程中，对患者的护理工作予以足够的重视，提供服务效率，促进其心理状态改善、认知程度提高，对此类患者有积极的意义。优质护理服务模式属新形势下被提出并受到广泛认可的新型护理模式，可以说是“以人为本”护理理念的充分体现，提倡在各项服务的实施过程凸显人性化，充分考虑患者的意愿、需求，确保患者获得高效、有序的护理服务。

本文将优质护理服务实施于研究组，结合手足外科的特点优化护理服务流程，根据患者的需求完善护理细节，设计有针对性的护理内容，积极提升护理人员个人素质，在接到患者时热情接待，营造优质治疗环境，采用有效的措施帮助患者提高认知，改善心理状态。结果提示，研究组与对照组相比获得了更高的治疗总有效率；研究组与对照组相比更方面满意度均更高，组间比较提示有统计学差异，P＜0.05。充分证明，手足外科实施优质护理服务，能够帮助收治的患者改善身心状态，促进护理效果及护理满意度提升。

参考文献：

[1]梁贤芳，赵凤娥，吴兰英，等.手足外科开展优质护理服务的实践与成效［J］.中外健康文摘，2012，09（25）：395￣396.

[2]刘爽，单欣刚，张晓杰，等.在手足外科优质护理病房建立老年护理组的实践［J］.护理学杂志，2013，28（14）：72￣73.

[3]刘丽霞，信玉梅，张爱霞，等.优质护理服务在手足外科患者的护理效果及护理满意度分析［J］.国际护理学杂志，2014，（6）：1499￣1501.

[4]胡先荣.优质护理在手外伤患者护理过程中的实践探讨［J］.医学信息，2014，（11）：296￣297.

[5]黄桂芳.优质护理服务在手足外科患者的护理效果及护理满意度分析[J].医疗装备，2015（5）：114-115.