文化管理——医院管理的核心

文化管理——医院管理的核心

程昌华

程昌华

贵州航天医院副院长563003

摘要：随着国家医改的深化，医疗市场供需关系出现新的变化，医院的生存发展面临严峻的挑战。面对这种形势，医院怎么办?本文通过在医院文化建设领域探索，根据国家医改要求和遵义医疗市场规律，提出“进德修业，与时同行，以文化建设统领医院和谐发展”理念，以文化管理为医院管理的核心，主动适应，积极进取，使医院在激烈的竞争环境中不断发展完善。

关键词：文化管理；医院管理；核心

随着国家医改的深化，医疗市场供需关系出现新的变化，医院的生存发展面临严峻的挑战。我院根据国家医改要求和遵义医疗市场规律，提出“进德修业，与时同行，以文化建设统领医院和谐发展”理念，以文化管理为医院管理的核心，主动适应，积极进取，使医院在激烈的竞争环境中不断发展完善。

1文化及文化管理内涵

1．1文化是什么?著名人类学学者泰勒（EdwardBurnettTylor）这样给文化定义：文化就是由作为社会成员的人所获得的、包括知识、信念、艺术、道德法则、法律、风俗以及其他能力和习惯的复杂整体。汉语“文化一词最早出现于刘向《说苑•指武篇》：“圣人之治天下，先文德而后武力。凡武之兴，为不服也；文化不改，然后加诛。”中国传统“文化”的概念是“文治和教化”的意思。在古汉语中，文化就是以伦理道德教导世人，使人“发乎情止于礼”。

1．2文化管理是一种“以人为本”的管理模式，其本质是以人为本，以人的全面发展为目标，遥过共同价值观的培育，在系统内部营造一种健康和谐的文化氛围，使全体成员的身心能够融入到系统中来，变被动管理为自我约束，在实现社会价值最大化的同时，实现个人价值的最大化。

2医院文化管理理念

为了打造一个团结、规范、富有凝聚力的医院队伍，统一全院干部职工的思想，加强医院的标准化管理，医院领导与我院文化建设和品牌推广的项目顾问周磊教授（郑州大学）就医院品牌的总体定位、医院使命、愿景、精神、质量方针以及员工形象等内容的具体内涵进行了深入探讨，医院已基本确立了文化建设和品牌推广的整体思路，拟定了医院文化制度化的整体方针，并组织实施。

2．1文化建设内容，医院文化建设概念分三个层次：第一，医院的理念。第二，医院的视觉形象。第三，医院的行为形象。它包括三个方面：l、医院员工的行为规范；2、医院管理行为；3、员工的医院文化活动。通过提炼，贵州航天医院文化建设内容如下：医院品牌定位：贵州航天医院，一家负责任的医院。医院发展定位：不断提高医疗服务水平不断提高员工的生活质量。

医院使命：提高遵义人民的健康水平，与其他医疗机构合作，为遵义人民提供优质、方便、恰当的全面医疗服务。医院愿景：患者信任员工自豪同行尊重社会满意。医院精神：厚德精业精细至善。

医院质量方针：追求医学进步杜绝医疗遗憾。

医院员工形象：正直如山善良如水宽容似海仁爱在心。

医院员工思维：认真+反思。

医院员工行为规范：标准+承诺。

2．2文化建设的价值意义

“制度可以强制人达到最低要求，文化可以引导人实现最高追求”，一个人如果仅仅是机械化的工作，挣钱，回家，就没有任何意义。医院之所以是一个单位，大家身在其中，能感觉到有一种自豪感，就体现在上面所说的两个层面。制度是大家共同遵守的底线，谁都不能突破，那么文化就是引导人在精神领域不断向上无限延伸。文化就是引导我们向医学的高领域探索[1]。

医院近两年的一项主要工作就是强化文化建设，促进医院和谐发展。这是医院在管理上实现上档次的有力举措。现代西方管理学把科学管理视为管理的核心。其实，文化管理才是组织管理的核心。文化管理的功能在于，用组织内部的核心价值观凝聚职工，创造组织的个性，为组织的发展提供目标、方向和动力，保证组织做正确的事。

3．医院文化管理作用及发展方向

3．1医院文化管理在医院中的作用，我院的发展经历表明，一味追求效率倒不一定把医院管好，因为效率高低并不能代表运营质量的好坏。没有文化，医院会用正确的方法提高做错事的“效率”；没有信息，医院也会用正确的方法做不可靠的事，没有艺术，也会挫伤人的积极性。

文化建设的要义在于为组织确立一套价值标准，以此来判别事物的好坏美丑对错、成功失败，判别什么事是正确的、什么事是错误的，判别哪些事是应该做的，哪些事是不应该做的，判别哪些事是重要的，哪些事是次要的[2~3]。在最近招聘会上，应聘者谈到“责任”和“一家负责人的医院”时，院长就明确指出，“负责任”其实很简单，就是严格按制定的制度，规章和流程办事。

3．2医院文化管理的发展方向

3．2．1构建核心价值观的目的在构成组织文化的要素中，企业的核心价值观居于统领位置。核心___________价值观是一个组织用来判断事物好坏对错的第一价值标准。一个医院要获得核心竞争力，必须从核心价值观入手，建设以核心价值观为统领的医院文化[4]。在沃尔玛的企业文化中，安全是核心价值观，在丰田的企业文化中，经济省油是核心价值观。我院推出“一家负责任的医院”，打造负责任的科室和负责任的员工，是一个大胆的举措，完全适合于医疗行业，因为人的生命只有一次，只有负责任的规章制度和负责任的职工，病人才有足够的安全感。只有职工充分认识到医院文化建设的重要性，使全体员工内在的核心价值观以及由此产生的使命感、动力、激情和凝聚力，变为一种自觉的工作行为，才能形成恒久不衰的医院竞争力。

3．2．2构建核心价值观的实现必须制度化，只有实现制度化，才能将医院的核心价值观转化为全体职工的实际行动。文化建设不是短期行为，而是长期坚持和影响的过程，这就必须将文化建设制度化。文化建设制度化是核心价值观等文化建设的理念转化为可操作性的管理，使之将制度理念转化为职工的思维、追求和习惯，使之得到职工的认同，转化为职工的价值观，最后实现医院价值观与职工价值观的统一，形成医院的“集体性格”，也即医院文化。在这个过程中，关键一环是实现制度化。价值观的制度化必然带着管理制度化的变化，二者同步协调，互相融合，才能保证医院文化得以有效执行。

参考文献：

1夏莉娜,胡鸣.创建医院文化内涵品牌[J].管理观察,2009，29（12）:90-91

2周乃忠,郑建中.医院文化建设评价指标体系的建立[J].现代医院管理,2012,10(2):78-79

3杨红,阚一芳,陈海军.在___________提升文化建设内涵中全方位引领医院发展[J].中国医院,2009,12（5）:58-59

4何军，金家贵，马勇，等.医院文化医院核心竞争力的核心[J].西南国防医药,2007,35（5）：125-126