优质护理服务在健康体检鉴定中的应用分析

优质护理服务在健康体检鉴定中的应用分析

依秋媛

(联勤保障部队大连康复疗养中心医学鉴定部辽宁大连116013)

摘要：目的探讨优质护理方法在健康体检鉴定工作中的应用。方法在我中心医学鉴定部2018年1月至9月的体检人员中选取125例采取问卷调查，根据调查结果对护理效果进行评价。结果根据环境设施、服务态度、护理过程等方面评分，对健康体检鉴定中的护理表示非常满意的118例（94.4%）。结论护理人员为体检人员创造良好的待检环境，及时主动地沟通，解决体检人员疑问和顾虑，有助于提高健康体检鉴定人员的满意度。

关键词：优质服务；健康体检鉴定；护理质量；满意率

健康体检鉴定工作作为航医中心医学鉴定部的主要工作，是飞行人员健康鉴定中重要的一环，是航医中心的重要职能之一[1]。为了给体检人员提供更好的护理质量，提高其在健康体检鉴定过程中的护理体验，我中心医学鉴定部对体检人员开展了优质护理服务，取得了较为满意的应用效果，现报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

采用抽样的方法，选取我中心2018年1~9月期间医学鉴定部的体检鉴定人员125例，发放调查问卷。纳入标准：年龄18岁以上，理解能力正常，知情同意，愿意配合。

1.2护理效果的评价工具及方法

1.2.1评价工具采用研究者自行设计的问卷表，共包括两部分内容：

1.2.2评价方法问卷填写时间为体检当日，在体检完成之后由导诊人员在确定体检完成后发放。调查对象填写问卷之前，向其说明填写要求和注意事项，请其了解调查目的和资料处理的匿名性和保密性，嘱其独立完成。填写过程中护理人员不予干预，调查对象填写完毕后问卷当场收回，回收率达100%。

1.2.3统计学方法采用SPSS20.0统计学软件进行分析，计量资料采用百分比进行描述。

2结果

2.1一般资料

125例调查对象中，年龄为23~46岁，其他情况见表1。

表1125例体检人员的一般资料

3讨论

质服务的目的是为了进一步强化科室管理，规范护理行为，确保服务质量和安全，提高体检人员对体检鉴定与服务效果的整体满意度，提高中心的实力与品牌形象。由表2可知，受检人员对于服务流程、工作人员主动性和护理过程满意度方面还有待进一步提高。对这一结果的探讨可以从主观和客观两个方面进行分析。主观方面，受检人员体检时身体有无不适、对于体检人多的等待有无负面情绪、有无认真听取工作人员指引等因素会影响填写问卷调查时的满意度。客观方面，护理人员与受检人员沟通交流不充分、受检人员对体检流程不清楚、体检过程效率不高等因素都会降低对护理的满意度。

3.1优质服务核心是给服务对象提供安全、优质、高效而满意的护理服务，把以“患者为中心”的护理服务理念融入到健康体检工作中去[2]。秉持这种理念，在健康体检鉴定过程中，护理人员要投入饱满的热情，积极发挥主动性，为受检人员提供全程化、无缝隙的满意的护理服务，在体检过程中才能发挥护理人员的最大的作用。

3.2进一步优化优质服务流程，充分了解受检者需求，并且广泛征求相关专家的意见，尽量满足体检者的需求，学习、理解临床护理路径的内涵及标准，结合体检中心的特点及受检者的需求，制定健康体检路径图表[3]。

3.3对体检环境进行优化，根据使用功能进行布局，实行责任管理落实到人。以体检人员的体验为导向，在楼道、门口张贴投诉电话、意见箱等，接收监督，及时改进。根据以上结果构建满意度数据库，实施科学分析，效果评价。

3.4近年来随着健康事业的发展和人们对健康高层次的追求，受检人员在体检中希望得到高质量的健康教育。有别于住院患者有足够的时间得到健康教育，受检者只有较短的时间停留。要按照健康体检路径制定的体检前、体检中、体检后教育内容，完成健康宣教，以提高受检者的健康知识面、对体检的意义及项目目的要求等相关知识有一定的掌握。

参考文献

[1]焦健，张梦，李卫华.飞行人员健康鉴定应注意的几个事项[J].中国疗养医学，2003，12(2):138-139.

[2]魏芙蓉.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用[J].齐鲁护理杂志，2012，18(21):13-15.

[3]杨梅，孙亚丽．护理健康宣教指导在健康体检中的作用[J].吉林医学，2010，31(26):45-75．